Automatische Abwicklung von Rückgabeanfragen

• Wenn der Käufer die Rücksendekosten trägt, wird der Betrag einfach vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Wenn Sie laut Ihrer Rücknahmebedingungen die Kosten für die Rücksendung übernehmen, werden Ihnen die Kosten hierfür berechnet. Erst wenn das Rücksendeetikett im Paketshop eingelöst wurde, wird der Betrag von Ihren verfügbaren Beträgen abgezogen. Der abgezogene Betrag wird Ihnen im Bereich „Zahlungen“ im Verkäufer-Cockpit Pro bzw. in Ihrem Verkäuferkonto angezeigt.

• Falls eine Käuferin bzw. ein Käufer als Rückgabegrund „Unvollständig“ angibt. 
• Falls der Verkäufer keine Rückgaben für einen Artikel anbietet und der Käufer versucht, eine Rückgabe einzuleiten.
• Falls der Verkäufer im Verkäufer-Cockpit Pro über die Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen die Option „Rücksendenummer“ aktiviert hat. So wird die automatische Bearbeitung der Rückgabeanfrage unterbunden.
• Falls Gewicht und Maße des zurückzusendenden Pakets nicht den Bedingungen für Rücksendeetiketten von Hermes* bzw. DHL** entsprechen.
• Bei internationalen Rückgaben.

In diesen Fällen werden Sie benachrichtigt und haben zwei Tage Zeit, um auf die Anfrage zu reagieren.

Nein, Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wenn das Rücksendeetikett nicht verwendet wird, werden auch keine Rücksendegebühren berechnet. Die Berechnung erfolgt erst, wenn das Rücksendeetikett eingescannt wurde.

Ja. Für jedes Versandetikett wird Ihnen eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausgestellt.

Nein, die Kosten für das Rücksendeetikett haben keinen Einfluss auf die Verkaufsprovision. Die Kosten für das Rücksendeetikett fallen nur an, wenn der Käufer es verwendet.