Fragen rund um eBay und wie Sie eBay kontaktieren
Wenn Sie Fragen zur Nutzung der eBay-Website oder zum Kaufen und Verkaufen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern!
Verdächtige E-Mail melden
Bitte leiten Sie die verdächtige E-Mail über Ihr E-Mail-Programm an spoof@ebay.de weiter, ohne die Nachricht zu verändern.
Unzulässige Inhalte melden
Informationen dazu, wie eBay-Nutzerinnen und -Nutzer sowie Dritte unzulässige Inhalte melden können, finden Sie auf unserer Hilfeseite Melden von Inhalten bei eBay.
Diensteanbieter
eBay Marketplaces GmbH
Helvetiastrasse 15/17
3005 Bern
SCHWEIZ
Firmennummer: CHE-205.764.206 im Handelsregisteramt des Kantons Bern
MwSt-Nr. Schweiz: CHE-454.123.953 MWST
Geschäftsführer: Oliver Klinck, Ken Ebanks, Mark Ineichen, Pascal Marti, Jana Skottova, Heather Jurek, Fritz von Hardenberg, Kyle McGinn
Unternehmenszweck: Der Zweck der Gesellschaft ist das Erbringen von Dienstleistungen im Bereich des internationalen E-Commerce.
Vertragspartner und verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze sowie gesetzlicher Vertreter im Sinne des Digital Services Act (DSA) für eBay-Mitglieder in der EU
eBay Customer Support GmbH
Albert-Einstein-Ring 26
14532 Kleinmachnow
DEUTSCHLAND
Geschäftsführer: Jens Voigt, Dr. Dirk Weber
Registergericht: Amtsgericht Potsdam
Handelsregisternummer: HRB 29319 P
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE200081785
Für allgemeine Anfragen kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse impressum@ebay.de
Telefon: Montag bis Freitag 8:00 – 22:00 Uhr, Samstag/Sonntag/Feiertage 9:00 – 20:00 Uhr unter 033203 851 021 (aus dem Ausland +49 33203 851 021)
Vertragspartner für eBay-Verkäufer in Bezug auf die Benutzung von Zahlungsdiensten:
Wenn Sie in einem Land des europäischen Wirtschaftsraumes (außer Island) oder in der Schweiz ansässig sind oder wenn Sie einen Artikel an einen Käufer auf einer der eBay-Webseiten im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz verkaufen, müssen Sie die Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung bei eBay akzeptieren. Ihr Vertragspartner für diese Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung lautet in diesem Fall:
eBay S.à r.l.
22-24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
RCS registration number: B164557
VAT-ID LU26188648
Wenn Sie ein Problem mit unseren Zahlungsdiensten melden möchten, besuchen Sie unsere Hilfeseite.
DSA – Kontaktstelle für Behörden:
Gemäß den Artikeln 11 und 13 des DSA hat eBay Marketplaces GmbH die eBay GmbH zu ihrem gesetzlichen Vertreter in der EU ernannt und DSAcompliance@ebay.de (Telefon:+49 33203 851 034) als zentrale Anlaufstelle für die direkte Kommunikation mit der Europäischen Kommission, den Behörden der Mitgliedstaaten und dem Europäischen Ausschuss für digitale Dienste im Zusammenhang mit der Anwendung der DSA benannt. Für die Kommunikation mit diesem Ansprechpartner ist Englisch oder Deutsch die bevorzugte Sprache.
Diese Kontaktstelle ist der Kontaktaufnahme mit den oben aufgeführten Behörden vorbehalten. Bitte verwenden Sie für andere Arten von Anfragen oben und unten beschriebene Mechanismen.
Alternative Streitbeilegung
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Zusammenhang mit der Vermittlung von Versicherungsverträgen durch die eBay GmbH können Sie sich an den Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin (www.versicherungsombudsmann.de - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet), wenden.
Mediation mit gewerblichen Verkäufern nach der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz
Bitte beachten Sie, dass die hier genannten Mediationsdienstleister nur Anfragen zur Eröffnung eines Mediationsverfahrens im Rahmen der außergerichtlichen Streitbeilegung bearbeiten können und keine allgemeinen Anfragen.
Bitkom Servicegesellschaft mbH
Albrechtstr. 10
10117 Berlin
DEUTSCHLAND
E-Mail: mediation@bitkom-service.de
Bundesverband Onlinehandel e.V. -Mediationsstelle- - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
E-Mail: mediation@bvoh.de
Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz
Die eBay GmbH hat vom 1. Januar 2025 bis zum 31. Dezember 2025 10.013 Beschwerden in Bezug auf die eBay-Dienste von bei ebay.de registrierten gewerblichen Verkäufern erhalten. Von den Beschwerden, zu denen ein Ergebnis erfasst wurde, waren 31,6 % erfolgreich und 68,4 % nicht erfolgreich (einschließlich von Verkäufern zurückgenommener Beschwerden). Die Beschwerden beziehen sich hauptsächlich auf Kontoprobleme, Kontoschließung und Verkaufseinschränkungen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Lösung der Beschwerden betrug 0,2 Tage. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Berichts gab es noch drei offene Beschwerden.
Angaben im Rahmen der Versicherungsvermittlung
Die eBay GmbH ist unter der Registernummer D-NX3I-JV561-16 im Vermittlerregister eingetragen als Versicherungsvertreter mit Erlaubnis gemäß § 34d Abs. 1 GewO (www.vermittlerregister.info - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet). Zuständige Erlaubnis- und Aufsichtsbehörde ist die Industrie- und Handelskammer Potsdam, Breite Str. 2 a – c, 14467 Potsdam (www.ihk-potsdam.de - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet).
Berufsrechtliche Regelungen betreffend die Versicherungsvermittlung:
- § 34d Gewerbeordnung (GewO)
- §§ 59 – 68 Versicherungsvertragsgesetz (VVG)
- Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV)
Die berufsrechtlichen Regelungen können über die vom Bundesministerium der Justiz und der juris GmbH betriebenen Homepage www.gesetze-im-internet.de - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet eingesehen und abgerufen werden.
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit der eBay GmbH als eingetragenem Versicherungsvermittler senden Sie uns bitte eine E-Mail - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet. Wählen Sie im folgenden Schritt den Button Kaufen und dann Artikel bezahlen aus.
Angaben im Rahmen der Darlehensvermittlung
Die eBay GmbH ist Inhaberin einer Erlaubnis gemäß § 34c Abs. 1 S. 1 Nr. 2 GewO. Sie ist damit berechtigt, gewerbsmäßig den Abschluss von Darlehensverträgen, mit Ausnahme von Verträgen im Sinne des § 34i Abs. 1 S. 1 GewO, zu vermitteln oder die Gelegenheit zum Abschluss solcher Verträge nachzuweisen.
Zuständige Erlaubnis- und Aufsichtsbehörde ist das Gemeindeamt Kleinmachnow, Fachbereich Recht/Sicherheit/Ordnung, Adolf-Grimme-Ring 10, 14532 Kleinmachnow (www.kleinmachnow.de - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet).
Berufsrechtliche Regelungen betreffend die Darlehensvermittlung:
- § 34c Gewerbeordnung (GewO)
- Verordnung über die Pflichten der Immobilienmakler, Darlehensvermittler, Bauträger, Baubetreuer und Wohnimmobilienverwalter (Makler- und Bauträgerverordnung MaBV)
Die berufsrechtlichen Regelungen können über die vom Bundesministerium der Justiz und der juris GmbH betriebenen Homepage www.gesetze-im-internet.de - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet eingesehen und abgerufen werden.
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit der eBay GmbH als eingetragener Darlehensvermittlerin senden Sie uns bitte eine E-Mail - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.