Automatische Bearbeitung von Rückgabeanfragen mit DHL

Bei der automatischen Bearbeitung berechtigter Rückgabeanfragen können Sie ab Oktober zwischen Hermes und DHL wählen.

Seit Juli diesen Jahres werden Rückgabeanfragen automatisch akzeptiert, wenn die Rückgabeanfrage den Rücknahmebedingungen des Verkäufers oder dem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz entspricht. Ab Oktober 2023 haben Sie die Möglichkeit, ab einem Artikelwert von 12 Euro neben Hermes- auch DHL-Rücksendeetiketten zu nutzen.

• Die Rücksendungen sind nachverfolgbar und direkt bei eBay integriert. Damit genießen Sie vollen Verkäuferschutz.

• Kein umständliches Bearbeiten der Rückgabeanfragen und kein Hochladen von Versandetiketten mehr nötig.

• Käufer müssen nicht mehr auf Ihre Annahme warten, wenn der Rückgabegrund berechtigt ist.

Je nachdem, für welchen Versandpartner Sie sich entscheiden sind dies die Kosten: 

• DHL: Das Rücksendeetikett bei DHL kostet 6,38 Euro plus MwSt.¹

• Hermes: Die einheitliche Gebühr für Hermes-Rücksendeetiketten beträgt 4,60 Euro plus MwSt.² 

¹ Für die Rücksendeetiketten von DHL gelten folgende Bedingungen:

• Rücksendeadresse im Inland (Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden)

• Gewicht: maximal 31,5 kg

• Paketmaße:

   - maximal 120 x 60 x 60 cm

• Maximaler Versicherungswert: 500,00 €

 ² Für die Rücksendeetiketten von Hermes gelten folgende Bedingungen:

• Rücksendeadresse im Inland (Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden)

• Gewicht: maximal 25 kg

• Paketmaße:

   - Summe aus längster und kürzester Seite: maximal 120 cm

      oder

   - Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm und maximalem Durchmesser von 20 cm

• Maximaler Versicherungswert: 500,00 €

• Der Versand von Sperrgut und Gefahrgut ist ausgeschlossen.