eBay-Verkäuferschutz
Sicher verkaufen bei eBay. Wir stehen hinter Ihnen.
Verkäuferschutz
Es ist besonders ärgerlich, wenn Sie als Verkäufer Ihr Bestes geben, es dann aber durch etwas zu Problemen kommt, auf das Sie keinen Einfluss haben.
Wann gelten Ereignisse als außerhalb Ihrer Kontrolle?
- Wenn ein Artikel verspätet eintrifft, aber aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass Sie den Artikel pünktlich verschickt haben.
- Wenn sich die Zustellung lediglich durch ein Unwetter oder eine Betriebsunterbrechung beim Versandunternehmen verspätet hat.
So schützen wir Sie:
In solchen Fällen schützen wir Sie vor neutralen oder negativen Bewertungen.
Nachdem Sie etwas bei eBay verkauft haben, läuft die Transaktion mit dem Käufer zwar in der Regel ganz reibungslos ab, mitunter kann es aber vorkommen, dass der Käufer den Artikel nicht bezahlt. Wir haben umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um dies möglichst zu verhindern. Falls es dennoch passiert, geben wir Verkäufern die Möglichkeit, nach 4 Kalendertagen den Verkauf abzubrechen mit dem Grund „Käufer hat nicht bezahlt“.
So schützen wir Sie:
- Sie erhalten nach Kaufabbruch eine Gutschrift für den variablen Anteil der Verkaufsprovision.
- Wir machen den nichtzahlenden Käufer ausfindig und entfernen die negativen und neutralen Bewertungen, die dieser Käufer für Sie abgegeben hat.
- Wir sorgen dafür, dass der Käufer keine Bewertung abgeben kann, und leiten die notwendigen Schritte gegen sein eBay-Konto ein.
Sie handeln fair und erwarten, dass eBay ein sicherer Online-Marktplatz ist. Wir schützen Sie vor Käufern, bei denen wir missbräuchliches Verhalten feststellen und gehen gegen sie vor.
Beispiele von missbräuchlichem Verhalten sind, wenn ein Käufer
- zu Unrecht behauptet, dass ein Artikel nicht angekommen oder beschädigt ist,
- einen Artikel in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand oder unvollständig zurückgibt,
- einen Artikel nicht bezahlt oder das Gebot zurücknimmt,
- Rabatte oder Zusatzleistungen fordert, die nicht Teil des ursprünglichen Angebots sind,
- die Transaktion außerhalb von eBay abschließen möchte
- oder Sie belästigt und beleidigt.
So schützen wir Sie:
In solchen Fällen helfen wir Ihnen, indem wir den Käufer verwarnen, ihm die Rücksendung von Artikeln verwehren oder sein Konto sperren sowie die von ihm abgegebenen Bewertungen und Mängel, die auf sein Verhalten zurückgehen, automatisch entfernen.
Außerdem verbessern wir kontinuierlich unsere Methoden zur Erkennung von Missbrauch, um unseren Marktplatz für Verkäufer möglichst sicher zu machen.
Käufer melden
Nutzen Sie die Funktion „Käufer melden“, wenn Käufer nicht zahlen, falsche Bewertungen abgeben, zu Unrecht Rückerstattungen fordern oder sich in anderer Weise missbräuchlich verhalten. Dadurch sorgen Sie dafür, dass eBay ein sicherer Marktplatz bleibt. Wir nehmen alle Meldungen sehr ernst.
Versand- und Lieferprobleme?
Mit Sendungsverfolgung geschützt
Wenn sie Versandmethoden mit Sendungsverfolgung verwenden, sind Sie geschützt, wenn Artikel ohne Ihr Verschulden verspätet oder gar nicht eintreffen. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Unwetter oder Betriebsunterbrechungen beim Versandunternehmen dazu führen. Wenn aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass Sie den Artikel rechtzeitig verschickt haben, werden negative Bewertungen automatisch entfernt.
Wenn Sie Versandetiketten über Mein eBay erstellen, ist die Käuferadresse bereits eingetragen und die Daten zur Sendungsverfolgung werden automatisch hinterlegt. Alternativ können Sie die Sendungsdaten auch per Scan über die eBay-App hinzufügen.
Sicherheit durch die Zahlungsabwicklung bei eBay
Mit der Zahlungsabwicklung bei eBay haben Käufer mehrere Möglichkeiten zu bezahlen, darunter Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna Sofortüberweisung. Als Verkäufer erhalten Sie Ihr Geld auf einfache Art und Weise direkt auf Ihr Bankkonto. Das bedeutet: Bankdaten müssen nicht mit Dritten geteilt werden und Sie profitieren vom Verkäuferschutz.
Keine Lösung gefunden?
Der eBay-Kundenservice ist für Sie da
Sollten Sie ein Problem mit einem Käufer haben, das Sie nicht selbst lösen können, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite.
Fragen und Antworten
Einspruch, Artikel nicht bezahlt
Wie erhebe ich Einspruch gegen eine Entscheidung?
Wenn ein Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Falls Einspruch gegen die Entscheidung einlegen. Suchen Sie hierfür den betreffenden Artikel in der Kaufübersicht von Mein eBay unter Rückgaben und abgebrochene Käufe und klicken Sie auf den Link „Einzelheiten zum Fall ansehen“. Auf der folgenden Seite legen Sie Einspruch ein über den Link „Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie Einspruch einlegen“. Bestätigen Sie Ihre Angaben und reichen Sie dazu bitte die entsprechenden Unterlagen ein. Dazu gehören auch alle Informationen oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Käufer. Wird die Entscheidung aufgehoben, wird Ihnen die Verkaufsprovision zurückerstattet.
Ich habe einen Artikel verkauft, aber der Käufer hat nicht gezahlt. Was soll ich tun?
Wenn Sie für einen verkauften Artikel nicht bezahlt wurden, sollten Sie zunächst Nachrichten in Mein eBay nutzen, um direkt mit dem Käufer zu kommunizieren. Auf diese Weise wird Ihre Kommunikation mit dem Käufer dokumentiert und kann herangezogen werden, falls die Angelegenheit an eBay übergeben wird. Verkäufer müssen bei nicht bezahlten Artikeln keine Fälle mehr eröffnen. Stattdessen kann ab dem 5. Kalendertag ein Kaufabbruch wegen Nichtzahlung eingeleitet werden – auf Wunsch automatisch oder manuell. Nach dem Schließen des Kaufabbruchs kann der Artikel kostenlos wiedereingestellt bzw. ein Angebot an den unterlegenen Bieter gemacht werden. Über die Verkäufereinstellungen in Ihrem eBay-Konto können Sie sich zudem vor unzuverlässigen Käufern schützen, zum Beispiel indem Sie einzelne Käufer auf Ihre „Liste gesperrter Käufer“ setzen oder einen eingeschränkten Käuferkreis festlegen.
Wann führt eine Rücknahme nicht zu einem Mängelvermerk?
Verkäufer erhalten nur dann einen Mängelvermerk, wenn eBay helfen muss, ein Rückgabeproblem zu klären, und die Lösung zugunsten des Käufers ausfällt. Der Grund für die Rückgabe eines Artikels durch den Käufer gilt nicht mehr als Mangel, wenn Sie die Rückgabeanfrage erfolgreich mit dem Käufer klären, ohne eBay um Hilfe zu bitten.
Kann ich die Zahlung der Rücksendekosten anfechten, wenn ich den Eindruck habe, dass ein Käufer das Recht auf Rücknahmen missbraucht?
Sie können eBay um Hilfe bitten, wenn Sie das Gefühl haben, dass der Käufer den Grund für die Rückgabe falsch angegeben hat. eBay wird Ihre Anfrage prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie eBay um Hilfe bitten, ohne das Problem direkt mit Ihrem Käufer zu lösen, sollten Sie jedoch beachten: Sie erhalten einen Mangel, wenn eBay den Fall zugunsten des Käufers entscheidet. Entsprechend der Leistungsbilanz des Verkäufers bieten wir in Einzelfällen jedoch auch erweiterten Schutz und geben ggf. einen Zuschuss zum Rücksendeetikett.
Was passiert, wenn ich ein Problem mit meinem Käufer nicht lösen kann, dieser aber eBay nicht um Hilfe bittet?
Solange weder Sie noch der Käufer eBay zum Einschreiten auffordern, endet der Rückgabezeitraum nach 30 Tagen und wirkt sich nicht auf Ihren Verkäuferstatus aus. Eventuell einbehaltene Geldbeträge werden mit der Fallschließung wieder freigegeben.
Was mache ich, wenn es ein Problem mit dem Zustand des Artikels gibt, nachdem der Käufer ihn zurückgeschickt hat?
Sie können eine Teilrückerstattung anbieten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Grundsatz zum Zustand zurückgegebener Artikel.