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eBay-Garantie

Die eBay-Garantie bietet jede Menge Vorteile für alle eBay-Käufer – von herausragendem Service bis zu sicherem Einkaufen.

Hinweis: Die eBay-Garantie gilt nur für Artikel bei eBay.de, die mit der „eBay-Garantie"-ausgezeichnet sind.

Ihre Vorteile als Käufer

  • kurze Bearbeitungszeit von max. 1 Werktag
  • eine Option für kostenlosen Versand im Inland
  • eine Option für schnellen Versand (d. h. der Versand dauert max. 2 Werktage)

1 Monat Widerrufsrecht

Wenn Sie den eBay-Garantie-Artikel zurückgeben möchten, haben Sie dafür 1 Monat Zeit.

Geld zurück mit dem eBay-Käuferschutz

Sollte ein Artikel mit eBay-Garantie nicht der Beschreibung entsprechen oder Sie haben ihn nicht erhalten, bekommen Sie den Kaufpreis inklusive der Versandkosten über PayPal zurückerstattet. Dabei spielt es keine Rolle, welche Zahlungsmethode Sie bei der ebay-Kaufabwicklung genutzt haben. Dieser Käuferschutz ist ein Service von PayPal.

Mehr zum Thema: Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser nicht wie beschrieben ist?

eBay-geprüfter Händler

Artikel mit eBay-Garantie finden Sie ausschließlich bei Verkäufern, deren Serviceleistung regelmäßig von eBay geprüft und als herausragend befunden wird.

Wie die eBay-Garantie in Detail funktioniert, erfahren Sie in unseren Garantiebedingungen.

Rückgabe von Artikeln mit eBay-Garantie

Wenn Sie einen Artikel mit eBay-Garantie gekauft haben und von Ihrem Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzrecht Gebrauch machen möchten, können Sie in Mein eBay eine Rückgabe einleiten und das Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer direkt klären.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie eine Käuferschutzanfrage bis zu 30 Tage nach dem spätesten Lieferdatum, das bei eBay.de für den gekauften Artikel angegeben ist, stellen können. Sollte kein Lieferdatum angegeben sein, haben Sie bis zu 37 Tage nach dem Kaufdatum Zeit dafür. Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können bei Versand ins Ausland demzufolge bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unserem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz.

Rückerstattung bei Artikeln mit eBay-Garantie über PayPal

Sie erhalten eine volle Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten (Käuferschutz), wenn Sie einen Artikel mit eBay-Garantie nicht erhalten oder diesen zurückgesendet haben, weil er nicht der Beschreibung entsprach. Die Rückerstattung erfolgt immer als PayPal-Zahlung, auch wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode als PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben.

Es gibt folgende Möglichkeiten der Rückerstattung:

Allowed Sie haben ein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt

Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto bei uns hinterlegt haben, werden wir die Zahlung an die bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos schicken.

Allowed Sie haben noch kein PayPal-Konto

Auch wenn Sie kein PayPal-Konto hinterlegt haben, werden wir die Zahlung über PayPal schicken. Dazu verwenden wir dann Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine E-Mail von PayPal mit einer Erklärung, wie Sie ein kostenloses PayPal-Konto eröffnen können, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Sie können den Betrag dann per PayPal bequem für andere Einkäufe nutzen oder auf ein Bankkonto Ihrer Wahl überweisen.

Allowed Sie haben noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt oder wir konnten Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen

Wenn Sie noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt haben oder wir Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen konnten, senden wir die Zahlung über PayPal an Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse. Anstatt ein weiteres PayPal-Konto zu eröffnen, können Sie Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse zu Ihrem bereits bestehenden PayPal-Konto hinzufügen. In der von PayPal an Sie versendeten E-Mail zur Rückerstattung wird Ihnen erklärt, wie Sie das machen können.

Allowed Sie haben noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt oder wir konnten Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen

Wenn Sie noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt haben oder wir Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen konnten, senden wir die Zahlung über PayPal an Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse. Anstatt ein weiteres PayPal-Konto zu eröffnen, können Sie Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse zu Ihrem bereits bestehenden PayPal-Konto hinzufügen. In der von PayPal an Sie versendeten E-Mail zur Rückerstattung wird Ihnen erklärt, wie Sie das machen können.

Allowed Sie haben ein PayPal-Konto mit einer anderen als bei eBay hinterlegten E-Mail-Adresse

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, das mit einer anderen als bei eBay hinterlegten E-Mail-Adresse verknüpft ist, teilen Sie diese bitte unserem Kundenservice mit. Wir werden die Zahlung dann direkt an Ihr PayPal-Konto schicken.

Sollten Sie versehentlich eine Rückerstattung abgelehnt haben oder die Frist zur Rückerstattung ist bereits abgelaufen, kontaktieren Sie uns bitte.


Rückzahlung einer Rückerstattung an eBay

Wenn Sie sich nach Beantragung der Rückerstattung doch noch mit dem Verkäufer einigen konnten, zahlen Sie das Geld wie nachfolgend beschrieben an uns zurück:

Gehen Sie in Ihrem PayPal-Konto auf Mein Konto und weiter auf Übersicht. Dort finden Sie die entsprechende eBay-Transaktion. Klicken Sie auf Rückzahlung senden. Im Feld „Ihre Nachricht“ können Sie den Grund Ihrer Rückerstattung kurz erläutern (wie z. B. „Ich habe mich mit dem Verkäufer geeinigt.“).

Hinweis: Sollten wider Erwarten Probleme bei der Rückgabe eines eBay-Garantie-Artikels oder bei der Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Versandkosten auftreten, melden Sie dies bitte unserem Kundenservice über Mein eBay – oder direkt über unser Online-Tool „Probleme klären“.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Käuferschutzanfrage bis 30 Tage nach dem spätesten Lieferdatum, das bei eBay.de für den gekauften Artikel angegeben ist, stellen können. Lesen Sie dazu bitte auch unseren Grundsatz zum eBay-Käuferschutz.

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