Grundsatz zum Verkäuferschutz

Für diesen Schutz kommen Angebote infrage, bei denen kostenlose Rücknahme angeboten wird und der Verkäufer nicht den Servicestatus „Unterdurchschnittlich“ hat.

• Als Entschädigung für den Wertverlust können Sie bis zu 50% vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.
• Wir kümmern uns um alle Probleme im Zusammenhang mit dem zurückgeschickten Artikel, indem wir direkt mit dem Käufer zusammenarbeiten und negative und neutrale Bewertungen, Mängel und offene Fälle aus den Servicestatistiken entfernen.

Sobald eBay eingeschaltet wurde, können Sie keine Beträge mehr von der Rückerstattung an den Käufer abziehen. Mehr zum Thema Rückerstattung an Käufer veranlassen

• Wenn ein Käufer sein Gebot zurücknimmt und dadurch Ihre Auktion stört, können Sie den Kauf abbrechen. Wir entfernen daraufhin alle Bewertungen und Mängel wegen des abgebrochenen Kaufs.
• Wenn der Käufer nicht bezahlt und Sie den Kauf abbrechen, entfernen wir die dazugehörigen Bewertungen und Mängel wegen des abgebrochenen Kaufs und Sie erhalten eine Rückerstattung sämtlicher angefallenen Gebühren.
• Um nicht bezahlte Artikel zu vermeiden, können Sie sofortige Bezahlung von Käufern verlangen.

Sie sind niemals verpflichtet, Anfragen wegen Änderungen an den Bedingungen für Ihr Angebot zu akzeptieren (z.B. Anfragen wegen zusätzlicher Artikel oder Rabatte). Wenn ein Käufer eine Änderung in Bezug auf den ursprünglich angebotenen Artikel verlangt, können Sie entweder den Kauf abbrechen oder die Transaktion gemäß den ursprünglichen Bedingungen abschließen. Wir entfernen Bewertungen und Mängel wegen einer abgebrochenen Transaktion, wenn wir die Forderungen des Käufers in den eBay-Nachrichten überprüfen können.

Wir passen Ihre Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel automatisch an und entfernen die Bewertungen in folgenden Fällen:

• Die gescannten Daten des Versandservice zeigen an, dass Sie den Artikel, der verspätet beim Käufer angekommen ist, fristgerecht innerhalb Ihrer Bearbeitungszeit verschickt haben.
• Die gescannten Daten des Versandservice zeigen an, dass der Artikel, den Sie verspätet abgeschickt haben, fristgerecht bis zum spätesten erwarteten Lieferdatum beim Käufer angekommen ist.
• Wenn keine Angaben zur Sendungsverfolgung vorhanden sind oder der Versandservice die Lieferung nicht gescannt hat, wird keine verspätete Lieferung vermerkt, wenn der Käufer nicht angibt, dass der Artikel verspätet eingetroffen ist.

Wir passen Ihre Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel automatisch an, entfernen Mängel wegen abgebrochener Transaktionen und entfernen Bewertungen in folgenden Fällen:

• Ihre Sendung ist von wetterbedingten oder vom Versandunternehmen verursachten Verzögerungen betroffen, die im Diskussionsforum – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet aufgeführt sind.
• Die Sendung wird innerhalb Ihrer Bearbeitungszeit vom Versandunternehmen gescannt, auch wenn der Artikel verspätet geliefert wird.
• eBay weist Sie an, eine Lieferung zurückzuhalten, oder storniert die Transaktion.

Faire Beurteilung des Servicestatus

Um Ihren Servicestatus zu ermitteln, überprüfen wir Ihre Leistungen insgesamt.

• Die Mängelquote wird erst dann in Ihrem Servicestatus berücksichtigt, wenn innerhalb des Bewertungszeitraums bei Transaktionen mit mindestens 4 verschiedenen Käufern Mängel gemeldet wurden.
• Es ergeben sich keine Konsequenzen für Ihre Servicestatistiken, wenn Ihre Mängelquote in einer bestimmten Kategorie unter 1% liegt oder wenn Sie bisher weniger als 10 Anfragen wegen „Artikel nicht wie beschrieben“ oder „Artikel nicht erhalten“ von separaten Käufern hatten.
• Beachten Sie, dass Ihre Mängelquote Käufern nicht angezeigt wird.

Mehr zum Thema Mindeststandards für Verkäufer.

Wenn wir einen Fall des eBay-Käuferschutzes oder eine Berufungsanfrage zu Ihren Gunsten schließen, werden wir das Feedback und die Mängel in Zusammenhang mit dieser Transaktion entfernen.

Wenn ein Käufer eine Anfrage öffnet, weil dieser einen Artikel nicht erhalten hat

Wenn Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die Adresse des Käufers gesendet haben und den Sendungsnachweis, der die Zustellung verifiziert, hochgeladen haben, dann sind Sie geschützt.

Hinweis: Der Verkäuferschutz gilt nicht, wenn der Artikel beim Verkäufer abgeholt wurde.

Wenn ein Käufer eine Anfrage öffnet, weil ein Artikel nicht wie beschrieben ist

Falls ein Käufer eine Rückgabeanfrage öffnet, da ein Artikel nicht wie beschrieben an ihn geliefert wurde, sind Sie als Verkäufer vor neutralem oder negativem Feedback geschützt, wenn Sie eine kostenlose Rücksendung anbieten, die Rückgabe akzeptieren und wenn Sie die Kosten rückerstatten.

Rückbuchungen von Zahlungen

Rückbuchungen von Zahlungen, die für eine eBay-Transaktion gemeldet werden, führen dazu, dass die für die entsprechende Transaktion bei eBay eingeleiteten Fälle geschlossen werden.

Wenn ein Käuferschutzantrag zugunsten des Käufers entschieden wurde, nachdem Sie bereits eine Rückerstattung an den Käufer geleistet haben, können Sie gegen die Entscheidung des eBay-Käuferschutzes Einspruch einlegen. Hierfür stellen Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach Fallentscheidung über den eBay-Bereich „Probleme klären” einen Nachweis zur Verfügung. Wird der Einspruch zu Ihren Gunsten entschieden, wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag gutgeschrieben.

Hat ein Käufer eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen oder eines nicht der Beschreibung entsprechenden Artikels geöffnet und der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis, bevor ein Fall geöffnet wurde, dann werden dem Verkäufer die Verkaufsprovision gutgeschrieben. Sobald der Käufer eBay eingeschaltet hat, indem er einen Fall öffnet, werden dem Verkäufer die Gebühren nicht rückerstattet.

Käufer, die trotz einer erhaltenen Rückerstattung einen Käuferschutzantrag einreichen, missbrauchen den eBay-Käuferschutz und müssen möglicherweise mit Konsequenzen rechnen. Diese werden im Bereich Sanktionen, Sperrung und Kündigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz.

Wenn ein Käufer eine Rückgabe für ein Fahrzeugteil oder Zubehör öffnet, für das das eBay Fahrzeugteile-Versprechen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet gilt und der Käufer als Grund angibt: „Passt nicht für mein Fahrzeug“, tragen wir die Kosten für ein von eBay bereitgestelltes Rücksendeetikett. Wenn der Versand des Artikels mit einem von eBay bereitgestellten Etikett nicht möglich ist, liegt es bei Ihnen, dem Käufer eine Möglichkeit zur Rücksendung des Artikels zu eröffnen.

Ein Missbrauch des eBay Fahrzeugteile-Versprechens kann verschiedene Folgen nach sich ziehen. Darunter sind der Ausschluss aus dem Programm, dessen Schutzmaßnahmen oder anderen Funktionen bei eBay, die Beendung von Angeboten und/oder der Verlust des Verkäuferschutzes.