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Rückgabe eines Artikels gegen eine Rückerstattung

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet ist, können Sie diesen in der Regel zurückgeben. Möchten Sie den Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung dazu geändert haben, können Sie den Verkäufer fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt ist, er nicht der Beschreibung entspricht oder es sich um den falschen Artikel handelt, können Sie ihn zurückgeben. In dieser Situation können Sie den Artikel auch dann zurückgeben, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden. Zusätzlich sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert, wenn Sie den Artikel im Rahmen der Kaufabwicklung mit einer berechtigten Zahlungsmethode bezahlt haben.

Hinweis: Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, ein Widerrufsrecht anzubieten und Rückgaben zu akzeptieren. Nur für bestimmte Waren kann ein solches Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, zum Beispiel bei personalisierten Artikeln.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie im Angebot nachsehen, ob der Verkäufer Rückgaben akzeptiert, in welchem Zeitraum Sie den Artikel zurückgeben können und welche Bedingungen gelten. Wählen Sie dazu den Artikel in Ihrer Kaufübersicht- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet aus.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihr Anliegen zu lösen. Nach Ablauf von 3 Werktagen können Sie eBay einschalten.

Tipp
Wenn Sie sich für eBay Plus anmelden, ist der Rückversand innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos. Während Ihrer Probemitgliedschaft haben Sie kostenlosen Rückversand für alle eBay Plus-Artikel. Sperr- und Gefahrengüter sind vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen.

eBay Plus kostenlos testen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

So geben Sie einen Artikel zurück

Um eine Rückgabe einzuleiten, wählen Sie bitte den Artikel oben in der Liste mit Ihren letzten Käufen aus oder wählen Sie den folgenden Button:

Artikel zurückgeben

Sie können einen Artikel auch wie folgt zurückgeben:

  1. Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie Diesen Artikel zurückgeben.
  2. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
  3. Wenn Sie den Artikel in beschädigtem, zerbrochenem oder defektem Zustand erhalten haben, können Sie bis zu 10 Bilder hinzufügen, die mit dem Grund für Ihre Rückgabe zusammenhängen und die Mängel oder Beschädigungen zeigen. Bitte beachten Sie unseren Grundsatz zur Nutzung fremder Bilder, Videos und Beschreibungen, wenn Sie Bilder hochladen.
  4. Wählen Sie Senden.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

So geht es weiter, nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben

Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. Die Antwort des Verkäufers hängt davon ab, welchen Grund Sie für die Rückgabe angeben. Nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben, können Sie jederzeit den Status überprüfen.

Status meiner Rückgabe prüfen

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.

Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückerstattung anrechnen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.

Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen. 

Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.

Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

 

Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.

Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.

Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückzahlung anrechnen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.

Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen. 

Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn der Verkäufer zwar keine Rückgaben akzeptiert, aber Ihnen entgegenkommen möchte, wenn Sie beispielsweise versehentlich den falschen Artikel gekauft haben.

Ablehnen Ihrer Rückgabeanfrage: Verkäufer sind nur dann berechtigt, Ihre Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn Rückgaben nicht akzeptiert werden oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist.

Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie möglicherweise um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

 

Tipp
Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten.

Artikel zurückschicken

Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabe akzeptiert, informieren wir Sie über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay. Die E-Mail enthält die Betreffzeile „Senden Sie den Artikel zurück“. Sie können das Versandetikett direkt in der gemeldeten Rückgabeanfrage kaufen. So werden der Verkäufer und eBay über die Rücksendung informiert.

Einzelheiten zur Rückgabe prüfen

Schicken Sie den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer hochladen, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.

Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendungskosten.

Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.

Erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen mit eBay Plus und finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben in unserem Rechtsportal- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung 

Wenn der Artikel an den Verkäufer geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint

Sie möchten wissen, wie der aktuelle Status Ihrer Rückerstattung ist? Kein Problem, hier können Sie jederzeit den Überblick behalten.

Status meiner Rückgabe prüfen

eBay um Hilfe bitten

Meist kann der Verkäufer Ihr Problem am besten ganz direkt lösen. Wenn mehr als drei Tage vergangen sind und der Verkäufer Ihnen noch keine Lösung anbieten konnte, können Sie sich zur Unterstützung an eBay wenden. Die Option eBay einschalten steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung. Diese Möglichkeit bleibt 21 Tage lang bestehen, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben.

Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie eine Rückgabeanfrage

Sie haben sich mit dem Verkäufer geeinigt und eine Lösung gefunden oder Sie möchten den Artikel doch behalten? In dem Fall können Sie die Anfrage ganz einfach schließen.

So geht's:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht- öffnet sich in einem neuen Fenster oder Tab und suchen Sie den Artikel.
  2. Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down Menü.
  3. Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließend den Grund dafür aus. 

Es ist wichtig, dass Sie sicher sind, dass Sie die Anfrage wirklich schließen möchten. Ist eine Anfrage erst einmal geschlossen, ist es leider nicht möglich, sie erneut zu öffnen.

Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes

Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, oder den gesamten Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und auch ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.

Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:

  • doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
  • Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
  • Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
  • behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
  • fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
  • Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
  • Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.

Weitere Informationen zu den Regelungen für Rückgaben finden Sie auf den Hilfeseiten zum Zustand zurückgegebener Artikel und zum eBay-Käuferschutz.

Fragen und Antworten

Warum habe ich weniger zurückerstattet bekommen, als ich ursprünglich bezahlt hatte?

Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückerstattung anrechnen. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Zustand zurückgegebener Artikel.

 
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?

Wir empfehlen, bei der Rücksendung immer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung verwendet haben und davon ausgehen, dass der Artikel inzwischen beim Verkäufer angekommen sein sollte, können Sie uns bitten, Ihnen zu helfen.

 
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mein eBay-Konto gesperrt ist?

Nein, wenn Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie keine Artikel zurückgeben. Erst nach der Entsperrung Ihres Kontos ist eine Rückgabe wieder möglich.

 
Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?

Je nach Angebot können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sets und gebündelte Artikel: Geben Sie bitte alle zusammen gekauften Artikel zurück. Beispiel: Sie haben ein Pinselset gekauft – Sie können nicht nur einen einzelnen Pinsel daraus zurückgeben.
  • Angebote mit mehreren Artikeln: Sie können eine beliebige Anzahl der gekauften Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie haben 5 Exemplare desselben T-Shirts kauft – Sie können alle fünf oder eine kleinere Stückzahl zurückgeben.
  • Mehrere Angebote vom selben Verkäufer: Sie können jeden Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie kaufen 3 Bücher, die der Verkäufer separat eingestellt hat, aber Sie bezahlen alle Bücher bei der Kaufabwicklung auf einmal – Sie können jedes Buch einzeln zurückgeben.
 

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Artikelbeschreibung entspricht oder in defektem oder beschädigtem Zustand eintrifft, können Sie von Ihrem Recht auf Mängelgewährleistung Gebrauch machen. Sie können ihn auch dann zurückgeben, wenn laut den Rücknahmebedingungen des Verkäufers keine Rückgaben möglich sind. Lesen Sie mehr dazu in unserem Rechtsportal- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.

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