Die meisten Verkäufer lösen Probleme schnell und im Interesse der Käufer. Es kann aber auch vorkommen, dass Verkäufer Ihr Problem nicht beheben können oder, dass Sie mit dem Verkäufer keine Einigung erzielen. In solchen Fällen können Sie eBay einschalten, damit wir Ihnen helfen.
Wann Sie eBay einschalten können
Nachdem Sie den Verkäufer über eine Beanstandung in Zusammenhang mit Ihrem Kauf informiert haben, hat er 3 Werktage Zeit, eine Lösung zu finden. Danach können Sie uns einschalten, damit wir Ihnen helfen.
Sie können eBay zum Beispiel einschalten, wenn:
- Ihr Einkauf über den eBay Käuferschutz abgedeckt ist.
- Sie einen Artikel nicht erhalten haben und der Verkäufer z.B. nicht die Angaben zur Sendungsverfolgung hochgeladen hat.
- Sie einen Artikel zurückgeschickt haben und der Verkäufer den bezahlten Betrag nicht zurückerstattet hat.
Sollten Sie länger als 3 Tage brauchen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, ist das kein Problem. Sie haben nach der Anfrage bis zu 21 Werktage Zeit, eBay einzuschalten.
Wenn Sie uns bereits über das Problem informiert haben, können Sie mit dem nachfolgenden Button jederzeit erfahren, wie weit der Bearbeitungsstand fortgeschritten ist.
Status Ihrer Anfrage prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetSo schalten Sie eBay ein
eBay einschalten - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetSo schalten Sie uns über Mein eBay ein:
- Finden Sie den Artikel in Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
- Wählen Sie Einzelheiten zum Kauf aufrufen (wenn der Artikel nicht geliefert wurde) oder Einzelheiten zur Rückgabe ansehen (wenn Sie versuchen, den Artikel zurückzugeben).
- Wählen Sie dann eBay einschalten.
Was passiert, nachdem Sie eBay eingeschaltet haben?
Wir überprüfen Ihren Fall und finden eine Lösung. In der Regel treffen wir eine Entscheidung innerhalb von 48 Stunden. Sobald wir einen Entschluss gefasst haben, informieren wir Sie und den Verkäufer in einer E-Mail über unsere Entscheidung.
Wenn wir den Fall zu Ihren Gunsten auflösen, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung
Wenn Sie mit unserem Entschluss nicht zufrieden sind, können Sie Einspruch erheben und innerhalb von 30 Tagen nach dem Schließen des Falls neue Informationen vorlegen.
Für weitere Informationen, wie eBay Entscheidungen über den Ausgang solcher Fälle trifft, lesen Sie bitte unseren Grundsatz zum eBay-Käuferschutz.