Gab es ein Problem bei einem Kauf und Sie möchten den Verkäufer darüber informieren? Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um zu beginnen:
Nachdem Sie eine Anfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten.
Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfrage
Sie können den Stand der Bearbeitung nachverfolgen, indem Sie den Button Status der Anfrage überprüfen weiter unten wählen.
Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Anfrage gesendet haben - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet, 3 Werktage Zeit hat, Ihnen zu antworten. Wenn noch keine 3 Werktage vergangen sind, geben Sie dem Verkäufer noch etwas mehr Zeit. Die meisten Verkäufer sind gerne bereit, Ihnen bei Problemen zu helfen.
Status der Anfrage überprüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffneteBay um Hilfe bitten
Hat der Verkäufer weder geantwortet noch eine akzeptable Lösung angeboten, können Sie eBay einschalten.
- Wählen Sie unten den Button offene Anfragen aufrufen.
- Suchen Sie die Anfrage bzw. den Artikel, bei dem Sie Hilfe möchten.
- Wählen Sie Aktion.
- Wählen Sie eBay einschalten.
Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie den Artikel zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht erhalten haben, erhalten Sie über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode eine Rückerstattung. Voraussetzung dafür ist, dass Sie den Artikel im Rahmen der Kaufabwicklung mit einer über eBay abgewickelten Zahlungsmethode (z.B. PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung oder Ratenkauf) bezahlt haben. Nachdem Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, wird Ihre Anfrage automatisch geschlossen. Hier finden Sie weitere Informationen für Käufer, wenn Sie Hilfe von eBay benötigen.
Falls Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels gesendet haben, die Sendungsverfolgung aber wiederholt anzeigt, dass der Artikel ausgeliefert wurde, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Rückerstattung erhalten
Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Tipp
Schon gewusst? Wenn Sie mit eBay Plus kaufen, ist der Rückversand bei Artikelrückgabe kostenlos. Erfahren Sie mehr zu den Voraussetzungen von eBay Plus Rückgaben für Käufer.