4 Minuten-Überblick

Bewertungen für Verkäufer abgeben

Die Abgabe von Bewertungen ist eine gute Möglichkeit, Ihre Kauferfahrung mit einem eBay-Verkäufer zu beurteilen.

Jedes Mal, wenn Sie bei eBay einen Artikel kaufen, können Sie eine positive, neutrale oder negative Bewertung für die Transaktion abgeben. Außerdem können Sie den Verkäufer z. B. hinsichtlich der Kommunikation und Versandkosten bewerten.

Bevor Sie eine negative Bewertung hinterlassen, empfehlen wir den Verkäufer zu kontaktieren. Alle unsere Verkäufer möchten eine positive Bewertungshistorie vorweisen können und sind daher immer daran interessiert ihr Problem zu lösen.

Wenn Sie eine neutrale oder negative Bewertung abgeben, kann es vorkommen, dass der Verkäufer eine Änderung der Bewertung verlangt. In den folgenden Ratgebern können Sie die Gründe dafür nachlesen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre Bewertung anzeigen und ändern können. Sie finden dort auch Informationen zu unseren Regeln zur konstruktiven und zur fairen Verwendung von Bewertungen.

Probleme mit Verkäufern lösen

Erfahren Sie was Sie tun können, sollte es einmal Schwierigkeiten geben.

Verkäufer ist nicht mit Ihrer Bewertung nicht einverstanden

Erfahren Sie, wann und warum ein Verkäufer eine Änderung Ihrer Bewertung verlangt und wie Sie mit dieser Situation umgehen.

Für Verkäufer abgegebene Bewertungen anzeigen und ändern

So können Sie Bewertungen, die Sie für einen eBay-Verkäufer abgegeben haben, anzeigen, ändern oder bearbeiten.

Grundsätze zum Bewertungssystem

Hier können Sie unsere Grundsätze zu Bewertungen nachlesen.

Fragen & Antworten

Wie gebe ich eine Bewertung ab?

Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, fordern wir Sie per E-Mail dazu auf, eine Bewertung für den Verkäufer abzugeben.

Sie können Bewertungen auch über Ihre Kaufübersicht - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet abgeben. Wählen Sie die Option Bewertung abgeben.

Anschließend können Sie Folgendes tun:

  • Gesamtbewertung auswählen: positiv, neutral oder negativ
  • bestimmte Aspekte der Transaktion bewerten: z. B. zutreffende Artikelbeschreibung, pünktliche Lieferung, Versandkosten oder die Kommunikation mit dem Verkäufer
  • einen Kommentar zu Ihrer Kauferfahrung hinterlassen
 
Warum soll ich eine Bewertung abgeben?

Durch die Abgabe Ihrer Bewertung lassen Sie den Verkäufer wissen, wie Sie seinen Service beurteilen. Was ebenso wichtig ist: Sie informieren damit andere Käufer über Ihre Kauferfahrung. Zusammen mit den Bewertungen anderer Nutzer entsteht dadurch eine umfassende Datenbank, mit der Sie für jeden Kauf den besten Verkäufer finden können.

 
Wie kann ich den Bewertungspunktestand eines Verkäufers einsehen?

Im Angebot finden Sie den Prozentsatz der positiven Bewertungen für einen Verkäufer unter dessen Nutzernamen. Wenn ein Verkäufer beispielsweise einen Punktestand von 99,5% hat, dann bedeutet dies, dass 99,5% der Käufer Ihre Erfahrung mit ihm positiv bewerten.

 
Wie wird der Bewertungspunktestand berechnet?

Für jede Transaktion können sich Käufer und Verkäufer gegenseitig beurteilen, indem sie eine Bewertung abgeben. Nach jeder Transaktion können Sie eine positive, negative oder neutrale Bewertung abgeben und einen kurzen Kommentar zu Ihrer Kauferfahrung mit diesem Verkäufer hinterlassen.

Anhand der Bewertungen wird der Bewertungspunktestand ermittelt. Dieser berechnet sich in der Regel wie folgt:

  • +1 Punkt für eine positive Bewertung
  • keine Punkte für eine neutrale Bewertung
  • -1 Punkt für eine negative Bewertung
 
Wie funktioniert eine Bewertung, wenn ich mehrere Artikel beim selben Verkäufer kaufe?

Wir empfehlen für jeden Kauf eine separate Bewertung abgeben. Im Hinblick auf Ihren eigenen Bewertungspunktestand beachten Sie bitte, dass wir diesen unterschiedlich berechnen, je nachdem, ob die Käufe in derselben Woche stattgefunden haben oder nicht. Zu Bewertungszwecken definieren wir eine Woche als den Zeitraum von Montag bis Sonntag.

Sind die Käufe in unterschiedlichen Wochen erfolgt, kann jede Bewertung den Bewertungspunktestand um einen Punkt beeinflussen. Bei einer positiven Bewertung erhöht sich der Bewertungspunktestand um 1. Bei einer negativen Bewertung sinkt der Bewertungspunktestand um 1.

Sind die Käufe in derselben Woche erfolgt, wird Ihr Bewertungspunktestand um insgesamt einen Punkt erhöht, unabhängig von der Anzahl der positiven Bewertungen, die Sie in der Woche vom Verkäufer erhalten haben. Bei einer negativen Bewertung sinkt der Bewertungspunktestand um 1.

 
Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung abgebe?

Negative Bewertungen zählen dauerhaft zum Bewertungspunktestand eines Verkäufers hinzu und können dessen Ruf und Geschäft beeinträchtigen. Vor der Abgabe einer negativen Bewertung sollten Sie zunächst versuchen, gemeinsam mit dem Verkäufer zu einer Lösung zu kommen.

Sollten Sie sich für eine negative Bewertung entscheiden, stellen Sie sicher, dass diese fair und den Tatsachen entsprechend ist und sich speziell auf die Transaktion mit dem Verkäufer bezieht. Denken Sie daran: Bewertungen beziehen sich auf Ihre Kauferfahrung mit dem Verkäufer – es handelt sich nicht um eine Bewertung des gekauften Produkts.

Oftmals antworten Verkäufer auf negative Bewertungen und kontaktieren Sie, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

 
Werden Bewertungen von eBay entfernt oder geändert?

In einigen Situationen kann es vorkommen, dass eBay Bewertungen bei mangelhaften Transaktionen entfernt oder anpasst. Lesen Sie dazu den Grundsatz zum Servicestatus und zu Bewertungen.

Wenn ein Mitglied gesperrt wird, entfernen wir auch alle neutralen oder negativen Bewertungen, die dieses Mitglied abgegeben hat. Bei einem nicht bezahlten Artikel werden die Bewertungen nur entfernt, wenn der Käufer in einem geöffneten Fall nicht reagiert hat und bereits einen Vermerk vom Verkäufer erhalten hat.

 
Kann jeder Bewertungen abgeben?

Nur angemeldete eBay-Nutzer können Bewertungen abgeben.

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