Unabhängig davon, wohin Sie Artikel verschicken, sollten Sie immer versuchen, Ihren Käufern den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir verwenden auf allen eBay-Websites die gleichen zwei Arten der Leistungsbewertung, die beide auf den letzten Verkäufen basieren:
- Eine Bewertung der Verkäuferstandards wird für alle eBay-Verkäufer weltweit durchgeführt, wobei die Transaktionen auf der Grundlage des Landes, in das der Artikel verschickt wird, bewertet werden und jeweils einem unserer vier regionalen Programme zugewiesen werden.
- Auf den meisten eBay-Websites ist eine Bewertung der Servicestatistiken verfügbar, bei der Transaktionen mit den Angeboten von Verkäufern mit einem ähnlichen Profil verglichen werden, die auf derselben Website Artikel anbieten.
Diese Seite soll einen Überblick darüber geben, wie die Servicestatusprogramme von eBay beim internationalen Verkauf funktionieren. Wenn Sie Angebote auf einer anderen eBay-Website anbieten und/oder eine große Anzahl von Artikeln ins Ausland verschicken, empfehlen wir Ihnen, die Grundsätze zu Verkäuferstandards und Servicestatistiken auf den entsprechenden eBay-Websites zu lesen, um detaillierte Informationen zu erhalten.
Es ist auch wichtig, sich mit den Grundsätzen für das Verkaufen vertraut zu machen, die für das Einstellen von Angeboten auf anderen Websites als eBay.de gelten, sowie mit den Anforderungen und Fristen für den eBay-Käuferschutz, wenn der Käufer eine andere eBay-Website nutzt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Grundsatz zum internationalen Einstellen von Angeboten bei eBay
Verkäuferstandards
Alle Verkäufer bei eBay sind verpflichtet, Mindeststandards zu erfüllen, unabhängig davon, welche eBay-Website sie verwenden. Wir haben vier regionale Programme für Verkäuferstandards, die auf dem Land basieren, in das ein Artikel verschickt wird.
Wenn Sie auf mehr als einer eBay-Website verkaufen oder internationalen Versand anbieten, werden Ihre Transaktionen entsprechend der Lieferadresse des Käufers dem jeweiligen Programm zugeordnet.
Wenn Sie z.B. Artikel bei eBay.de einstellen und nur innerhalb Deutschlands verschicken, werden alle Ihre Transaktionen dem deutschen Programm zugeordnet. Wenn Sie jedoch auch einige Bestellungen nach Großbritannien verschicken, werden diese Transaktionen in das britische Programm einbezogen und als Basis für Ihren Servicestatus bei eBay.co.uk genutzt.
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Programm für Verkäuferstandards |
Bewertung entsprechend Zielort(en) der Bestellung |
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US-Programm |
USA |
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Britisches Programm |
Großbritannien und Irland |
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Deutsches Programm |
Deutschland, Österreich, Schweiz |
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Globales Programm |
Alle anderen Ziele |
Der Bewertungszyklus und die Kennzahlen, die Ihren Servicestatus bestimmen, sind in allen Programmen gleich: Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, die Mängelquote und die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel. Die Anforderungen für die einzelnen Servicestatus können jedoch von Programm zu Programm leicht variieren. Die Einschränkungen, die gegebenenfalls für Ihr Konto gelten, wenn Sie die Mindestanforderungen einer bestimmten Website nicht erfüllen – wie auch abweichende Verkaufsprovisionen – können ebenfalls variieren.
Sie können Ihren Servicestatus und eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Kennzahlen für jedes der in Frage kommenden Programme in Ihrem Verkäufer-Cockpit – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet sehen. Weitere Informationen zu unserer Bewertung des Servicestatus finden Sie auf unserer Hilfeseite Servicestatus im Blick behalten und verbessern.
Tipp
Ihr Servicestatus wird nicht zwischen den Programmen übertragen. Zum Beispiel können Sie bei eBay.de (deutsches Programm) eine Top-Bewertung haben, während Sie im globalen Programm als „Überdurchschnittlich“ bewertet werden.
Mindestanforderungen nach Programm
Die Mindeststandards für Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, und die Mängelquote sind bei allen Programmen gleich.
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Performance-Statistik |
Globales |
US |
Britisches |
Deutsches |
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Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden |
Sie dürfen innerhalb eines Bewertungszeitraums 2 Fälle haben, die ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen wurden, oder 0,3% Ihrer Transaktionen – je nachdem, welcher Wert höher ist. |
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Mängelquote |
Sie dürfen innerhalb eines Bewertungszeitraums bis zu 2% der Transaktionen mit Mängeln durchführen.
Sie werden nur dann als unterdurchschnittlich bewertet, wenn Ihre Transaktionsmängel mit mehr als 4 verschiedenen Käufern in Verbindung stehen. |
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Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel |
Eine hohe Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel allein führt nicht dazu, dass Ihr eBay-Konto als unterdurchschnittlich bewertet wird, eine niedrige Quote ist jedoch für den Status einer Top-Bewertung erforderlich. |
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Anforderungen für die Einstufung als Verkäufer mit Top-Bewertung nach Programm
Die Anforderungen bezüglich der Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, und der Mängelquote sind bei allen Programmen gleich, es gibt jedoch unterschiedliche Anforderungen bezüglich der Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel.
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Performance-Statistik |
Globales |
US |
Britisches |
Deutsches |
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Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden |
Nicht mehr als 2 (oder 0,3% der Transaktionen) |
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Mängelquote |
Nicht mehr als 0,5% der Transaktionen, in Verbindung mit nicht mehr als 3 verschiedenen Käufern |
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Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel |
Nicht mehr als 5 (oder 5% der Transaktionen) |
Nicht mehr als 5 (oder 3% der Transaktionen) |
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Servicestatistiken
Servicestatistiken werden für Ihre Angebote auf den folgenden eBay-Websites bereitgestellt:
- eBay.com
- eBay.ca
- cafr.eBay.ca
- eBay.co.uk
- eBay.com.au
- eBay.de
- eBay.fr
- eBay.it
- eBay.es
Der Evaluierungszyklus und die Art und Weise, wie wir Ihre Servicestatistiken und Peer-Benchmarks berechnen, sind auf allen Websites gleich.
Wenn Sie Artikel auf verschiedenen Websites einstellen, werden für jede Website separate Servicestatistiken angezeigt.
Tipp
Wir berechnen Ihre Servicestatistiken nur dann, wenn wir über genügend Daten verfügen. Je nachdem, wie viel Sie verkaufen, werden Ihnen möglicherweise nicht für alle Websites/Kategorien Servicestatistiken angezeigt.
Weitere Informationen zu unserer Bewertung der Servicestatistiken finden Sie in unserem Artikel Servicestatus im Blick behalten und verbessern.