Einbehaltene Zahlungen

In den meisten Fällen werden Zahlungseinbehalte aufgehoben, wenn ein Käufer bestätigt, dass er seinen Artikel erhalten hat, oder wenn ein Fall geklärt ist. Als Nachweis, ob ein Käufer seinen Artikel erhalten hat, verwenden wir die Sendungsverfolgung. Wenn Sie Ihr Geld schneller erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Artikel innerhalb Ihrer Bearbeitungszeit zu verschicken und Sendungsinformationen hochzuladen. Wenn Sie eBay-Versandetiketten verwenden, werden die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch hochgeladen. Sie können Ihre einbehaltenen Beträge zum Kaufen von Versandetiketten bei eBay verwenden.

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Damit eBay weiterhin ein sicherer Ort zum Kaufen und Verkaufen bleibt und wir unsere gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen können, behalten wir gelegentlich Beträge ein, wie in den Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet beschrieben. Zu Zahlungseinbehalten kann es z.B. kommen, wenn ein offener Fall oder ein Streitfall zu einer Transaktion vorhanden ist oder Ihr Käufer ein Problem mit der Bestellung meldet, wenn Ihr eBay-Konto eingeschränkt oder gesperrt ist, wenn Sie eBay Geld schulden oder wenn Sie ein neuer Verkäufer sind oder nur selten verkaufen. Sollten Ihre Beträge aus irgendeinem Grund einbehalten worden sein, benachrichtigen wir Sie und fordern je nach Grund des Zahlungseinbehalts gegebenenfalls zusätzliche Informationen von Ihnen an, damit wir die Angelegenheit lösen können.

Es gibt drei Arten von Zahlungseinbehalten: Zahlungseinbehalte auf Transaktionsebene, Zahlungseinbehalte wegen Streitfällen oder im Rahmen des eBay-Käuferschutzes und Zahlungseinbehalte auf Kontoebene.

Zahlungseinbehalt auf Transaktionsebene

Bei einem Zahlungseinbehalt auf Transaktionsebene behalten wir Zahlungen in Verbindung mit einer bestimmten Käufertransaktion ein. Die einbehaltenen Beträge können verwendet werden, um in Zusammenhang mit derselben Transaktion eine Rückerstattung an den Käufer auszustellen.

Um die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungseinbehalts bei Transaktionen zu reduzieren, empfehlen wir Ihnen, einen Artikel am selben Tag zu verschicken, an dem der Käufer ihn bezahlt. Außerdem ist es ratsam, bewährte Vorgehensweisen zu befolgen und z.B. Angaben zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung bereitzustellen.

Tipp
Zahlungseinbehalte werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen wieder aufgehoben. In seltenen Fällen kann es jedoch länger dauern. Bei den meisten Bestellungen können Sie Ihr Geld schneller erhalten, wenn Sie Angaben zur Sendungsverfolgung bereitstellen.

Wir behalten uns in bestimmten Fällen vor, Ihre Zahlungen auf Transaktionsebene einzubehalten, unabhängig davon, ob die Transaktion durch unseren eBay-Käuferschutz abgesichert ist. Kriterien für diese Einbehalte können Ihr Servicestatus, Änderungen bei Ihrem Kontostatus und anderen Faktoren sein, die wir nutzen, um die Sicherheit des Marktplatzes in allen Kategorien zu gewährleisten. Folgende Regeln gelten:

• Neue oder gelegentliche gewerbliche Verkäufer erhalten ihre Beträge in der Regel innerhalb von 30 Tagen, während sie sich mit den bewährten Verkaufsmethoden vertraut machen können.
• Neue oder gelegentliche private Verkäufer finden weitere Informationen zur Verfügbarkeit der Beträge in ihrem eBay-Guthaben auf der Seite Auszahlungen für verkaufte Artikel.
• Bei zuvor eingeschränkten oder gesperrten Verkäufern werden Zahlungen auf Transaktionsebene in den ersten 30 Tagen nach Aufhebung der Einschränkung oder Sperrung einbehalten, bis die Bestätigung vorliegt, dass die Artikel tatsächlich zugestellt wurden.
• Hochpreisige Artikel können zu Zahlungseinbehalten auf Transaktionsebene von bis zu 30 Tagen führen. Damit möchten wir sicherstellen, dass Käufer keine Probleme mit der Bestellung haben.
• Ungewöhnliche Verkaufsmuster können zu Zahlungseinbehalten auf Transaktionsebene führen, bei denen Beträge in der Regel 2 Tage nach der Lieferbestätigung oder 30 Tage nach der Zahlung des Käufers verfügbar sind.
• Die Echtheitsprüfung kann zu Zahlungseinbehalten auf Transaktionsebene von bis zu 30 Tagen führen, solange die Echtheit der Artikel, die mit eBay-Echtheitsprüfung verkauft wurden, noch nicht bestätigt ist.

Zahlungseinbehalte wegen Streitfällen oder im Rahmen des eBay-Käuferschutzes

Zu Zahlungseinbehalten auf Transaktionsebene kann es auch kommen, wenn ein Käufer eine Rückgabe anfragt oder ein Problem mit dem Kauf meldet.

Wenn ein Käufer z.B. meldet, dass ein Artikel nicht eingetroffen ist oder dass der erhaltene Artikel erheblich von der Angebotsbeschreibung abweicht, oder wenn ein Käufer aus einem anderen Grund einen eBay-Käuferschutzfall öffnet, der durch den Grundsatz zum eBay-Käuferschutz abgedeckt ist, behalten wir den betreffenden Betrag so lange ein, bis der Fall geklärt und geschlossen wurde. Wir behalten Ihre Beträge auch dann ein, wenn ein Käufer eine Rückbuchung, Lastschriftrückgabe oder einen PayPal-Käuferschutzfall einleitet – oder seine Bank anderweitig um eine Zahlungsprüfung bittet, die mit einem eBay-Kauf in Zusammenhang steht. Die einbehaltenen Beträge können für die Rückerstattung an den Käufer im Rahmen derselben Transaktion verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite Tipps zur Vermeidung und Klärung von Problemen mit Käufern.

Zahlungseinbehalte auf Kontoebene

Bei Zahlungseinbehalten auf Kontoebene handelt es sich um Beträge, die an einen bestimmten Verkäufer zahlbar sind und einbehalten werden, weil unter Umständen eine Aktion seitens des Verkäufers für sein eBay-Konto erforderlich ist.

• Zahlungseinbehalte bei Problemen mit den Anmeldeinformationen: Wir können Auszahlungen einbehalten, wenn wir Unstimmigkeiten bei den Informationen feststellen, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Wenn Ihr eBay-Konto eingeschränkt ist, informieren wir Sie und bitten Sie um weitere Informationen. Mehr dazu, wie Sie Ihre Identität verifizieren können, finden Sie auf unserer Hilfeseite Als Verkäufer registrieren
• Zahlungseinbehalte aus Compliance-Gründen: eBay setzt Richtlinien und Verfahren um, um Käufer und Verkäufer zu schützen und gesetzliche Vorgaben einzuhalten. Wenn Ihr eBay-Konto aus Compliance-Gründen mit einem Zahlungseinbehalt auf Kontoebene oder einer Einschränkung belegt wurde, benachrichtigen wir Sie und fordern gegebenenfalls zusätzliche Informationen von Ihnen an.
• Zahlungseinbehalte wegen Problemen mit dem Servicestatus: Wir behalten Ihre Beträge ein, wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem eBay-Konto feststellen, z.B. eine steigende Anzahl von Käuferschutzanträgen, eine plötzliche Änderung der Verkaufsaktivitäten, verspätete Lieferungen oder negative Bewertungen von Käufern.
• Ungültige Zahlungsmethode: Wenn wir Ihre Verkaufsgebühren und sonstige Kosten nicht über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode einziehen können, sind wir berechtigt, Ihre Beträge einzubehalten. In diesem Fall müssen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzufügen.