Livestream-Verkauf mit eBay Live

Mit eBay Live können Sie Shopping-Events für Artikel in Kategorien für Sammeln & Seltenes, Luxusartikel, Sneaker, Bekleidung, Sportartikel, Haus & Garten, Beauty & Gesundheit und Elektronik live veranstalten.

Zum Erstellen und Verwalten Ihrer Events benötigen Sie einen Desktop-Computer oder Laptop. Zum Streamen von Videos benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und eine mobile Kamera oder eine Kamera, die mit einem Broadcast-Tool eines Drittanbieters, z.B. Open Broadcaster Software (OBS), eingerichtet ist.

Verkäufer sind weiterhin dafür verantwortlich, beim Verkaufen über eBay Live die geltenden Vorschriften einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite Vorschriften zum Verkaufen bei eBay verstehen.

Live-Studio und Streaming-Manager verwenden

Für die Verwaltung Ihrer Events stehen Ihnen 2 Konsolen zur Verfügung, die Sie über einen Desktop-PC oder Laptop aufrufen können: Live-Studio - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und Streaming-Manager.

Mit Live-Studio - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet können Sie neue Events erstellen oder bestehende Events verwalten. Sie können Ihre Events durchsuchen sowie nach Status und Kategorie sortieren und filtern.

Sobald Sie für das Live-Streaming bereit sind, verwenden Sie den Streaming-Manager, um Ihren Livestream zu starten und zu beenden, Ihr Artikel-Lineup zu konfigurieren, den Chat zu moderieren und sich Echtzeit-Kennzahlen anzusehen.

eBay Live-Event erstellen

Um ein neues Event zu erstellen, gehen Sie zu Live-Studio - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet:

1. Klicken Sie auf Event erstellen.
2. Fügen Sie auf dem „Event-Info“-Tab Details zum Event hinzu, wie Titel, Beschreibung, Startzeit und Tags.
3. Fügen Sie ein Bild für Ihr Event hinzu (empfohlene Auflösung: 1050 x 1575 Pixel).
4. Wählen Sie Ihre Kategorie aus.
5. (Optional) Wählen Sie Als Entwurf speichern aus, um zu Testzwecken ein Test-Event und einen teilbaren Link zu erstellen.
6. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

Wenn Sie Ihr Event veröffentlichen, wird es Käufern auf der eBay Live-Hub-Seite - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und auf Ihrer Eventseite angezeigt, der Livestream wird dadurch aber nicht gestartet.

Den Status Ihres Events können Sie auf dem „Event-Info“-Tab einsehen: Es wird entweder als in einer bestimmten Kategorie veröffentlicht oder als „Als Entwurf gespeichert“ angezeigt.

Tipp
Mit Team-Zugang können Sie Ihre Arbeitslast verteilen, indem Sie andere eBay-Mitglieder einladen, vor Ihrem Event-Stream oder währenddessen wichtige Aufgaben für Sie zu erledigen. Zu den eBay Live-spezifischen Berechtigungen gehören das Ansehen von Insights, das Verwalten Ihrer Live-Event-Angebote und das Moderieren des Chats.

Events duplizieren

Nachdem Sie ein Event erstellt haben, können Sie es duplizieren, um ein neues Event mit demselben Titel, demselben Bild, derselben Beschreibung, denselben Tags, derselben Kategorie und denselben Angeboten zu erstellen.

Sie können dies über Live-Studio - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet oder über einen der Tabs in einem Event tun:

1. Klicken Sie auf die vertikalen drei Punkte (⋮).
2. Wählen Sie im Drop-down-Menü Duplizieren.
3. Aktualisieren Sie das Datum, die Uhrzeit und alle anderen Informationen, die geändert werden müssen.
4. Entfernen Sie „[DUPLIZIEREN]“ aus dem Titel.
5. Wählen Sie Veröffentlichen aus, um Ihr Event auf der eBay Live Hub-Seite - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und auf Ihrer Eventseite zu veröffentlichen.

Einem eBay Live-Event Angebote hinzufügen

Sie können jedem Event bis zu 750 Angebote hinzufügen, indem Sie sie entweder aus Ihrem eBay Shop importieren oder indem Sie mithilfe einer Vorlage gebündelt neue Angebote erstellen. Auktions- und Sofort-Kaufen-Angebote können von allen Verkäufern hinzugefügt werden. Case-Break-Angebote sind autorisierten Händlern vorbehalten. Die Angebote können keine speziellen Preis-Optionen wie Preisvorschlag oder Mindestpreis enthalten.

Wenn Sie im Vorfeld eines Events Angebote hinzufügen möchten, gehen Sie in Live-Studio - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet auf der Seite zum Einrichten Ihres Events zum „Angebote“-Tab. Wenn Sie während eines Events Angebote hinzufügen möchten, gehen Sie im Streaming-Manager zum Fenster „Angebote verwalten“.

Vorhandene Angebote aus Ihrem eBay Shop importieren

Sie können Angebote importieren, indem Sie nach Artikeln suchen und diese auswählen oder indem Sie die Artikelnummer oder URL des Artikels eingeben (dies bietet sich an, wenn Sie Daten aus einer CSV-Datei kopieren oder einen Verkäufer-Cockpit Pro-Bericht verwenden).

Artikel suchen und auswählen

1. Wählen Sie in Live-Studio oder im Streaming-Manager Angebote hinzufügen.
2. Wählen Sie Aus Shop aus.
3. Nutzen Sie die Suchfunktion, um konkrete Angebote anhand des Angebotstitels zu finden, oder suchen Sie in der Liste nach den gewünschten Angeboten.
4. Wählen Sie Angebote hinzufügen aus, um sie zu Ihrem Event hinzuzufügen.

Artikelnummer/URL des Artikels eingeben

1. Wählen Sie in Live-Studio oder im Streaming-Manager Angebote hinzufügen.
2. Wählen Sie Nach Artikelnummer/URL aus.
3. Fügen Sie die Artikelnummern oder URLs ein.
4. Wählen Sie Angebote hinzufügen aus, um sie zu Ihrem Event hinzuzufügen.

Tipp
Wenn Sie während Ihres eBay Live-Events ein Sofort-Kaufen-Angebot aus Ihrem Shop als Auktion starten möchten, müssen Sie es zunächst im Verkäufer-Cockpit Pro - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet bearbeiten und in ein Auktionsformat umwandeln.

Neue Angebote gebündelt erstellen

Wenn Sie zum Erstellen neuer Angebote eine Vorlage verwenden möchten, benötigen Sie eine Angebotsvorlage, die mit eBay Live kompatibel ist. Diese Vorlagen werden im Verkäufer-Cockpit Pro erstellt und verwaltet. Einmal eingerichtet, können Sie sie wiederverwenden, um in Live-Studio oder im Streaming-Manager schnell neue Angebote zu erstellen.

Weitere Informationen zum Erstellen von Vorlagen im Verkäufer-Cockpit Pro, zu den Pflichtfeldern von eBay Live-Angebotsvorlagen und zu den Schritten zum gebündelten Erstellen von eBay Live-Sofort-Kaufen-Angeboten, -Auktionsangeboten und Case-Break-Angeboten finden Sie auf unserer Hilfeseite zu Angebotsvorlagen.

Tipp
Wenn Sie im Streaming-Manager eine Vorlage verwenden, um Angebote gebündelt zu erstellen, können Sie entscheiden, ob die Angebote vor Ihrem Event sichtbar sein sollen.

Angebote für Ihr Event verwalten

Vor dem Starten des Events werden importierte Angebote im „Angebote“-Tab angezeigt. Sobald der Livestream gestartet wurde, erscheinen sie im „Streaming-Manager“-Tab.

Angebote bearbeiten

In Live-Studio können Sie die Sichtbarkeit, Kaufbarkeit und Auktionseinstellungen für Ihre Angebote bearbeiten. Im Streaming-Manager können Sie die Kaufbarkeit Ihrer Angebote und die Auktionseinstellungen bearbeiten.

Bei Auktionen können Sie den Startpreis und die Angebotsdauer bearbeiten. Sie können auch die Option Auktion verlängern aktivieren, mit der Auktionen automatisch um 5 Sekunden verlängert werden, wenn innerhalb der letzten 5 Sekunden der Auktion ein neues Gebot eingeht. Das gibt anderen Käufern die Möglichkeit zu reagieren. Wenn Sie eine Auktion mit einer Dauer von weniger als 1 Minute durchführen möchten, geben Sie in das Minutenfeld „0“ ein, anstatt das Feld leer zu lassen.

Optionen „Sichtbar“ und „Kaufbar“

Mit den Optionen „Sichtbar“ und „Kaufbar“ können Sie festlegen, welche Angebote Käufer sehen und wann sie Artikel kaufen können. Diese Optionen können auch dazu genutzt werden, das Tempo Ihres Events zu steuern, versehentliche Käufe zu verhindern und das Interesse für Artikel anzuheizen, indem Sie Artikel vorstellen, die zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht gekauft werden können.

Diese Steuerelemente können vor Ihrem Event bearbeitet werden; während Ihres Events können Sie auch den Schalter „Kaufbar“ bearbeiten.

Mit Ausnahme der Fälle, in denen Sie eine Vorlage nutzen, um Angebote gebündelt zu erstellen, gelten nach dem Importieren Ihrer Angebote für die Optionen „Sichtbar“ und „Kaufbar“ die folgenden Standardeinstellungen:

• Sofort-Kaufen: „Sichtbar“ EIN, „Kaufbar“ EIN
• Live-Auktionen: „Sichtbar“ EIN, „Kaufbar“ AUS

Tipp
Sie können das Interesse für ein Angebot anheizen, indem Sie einige Tage vor Ihrem Event die Option „Sichtbar“ auf EIN und die Option „Kaufbar“ auf AUS setzen. So erhöhen Sie die Sichtbarkeit, bauen Vorfreude auf und sorgen dafür, dass mehr Käufer Ihr Event vormerken.

Artikel-Lineup arrangieren

Im Artikel-Lineup können sich Käufer die Artikel ansehen, die Sie sichtbar gemacht haben, und die Artikel kaufen, die Sie auf „Kaufbar“ gesetzt haben. Wenn Sie sich ansehen möchten, wie das Publikum Ihr Artikel-Lineup sieht, klicken Sie im Hauptbildschirm des Streaming-Managers auf die vertikalen drei Punkte (⋮).

Um Ihr Lineup einzurichten, bevor das Events beginnt, gehen Sie in Live-Studio zum „Angebote“-Tab und weisen Sie jedem Angebot eine Nummer zu. Diese Nummern bestimmen, in welcher Reihenfolge die Angebote im Lineup angezeigt werden.

Wenn Sie die Reihenfolge während des laufenden Events ändern möchten, ziehen Sie die Angebote im Fenster „Angebote verwalten“ im Streaming-Manager auf die gewünschte Position.

Wenn Sie einen Artikel besonders hervorheben möchten, klicken Sie auf das Anheften-Symbol für diesen Artikel. Das Angebot wird dann im Event-Lineup als Top-Angebot angezeigt und erscheint am unteren Rand des Hauptbildschirms. Es kann immer nur ein Artikel auf einmal angeheftet werden. Wenn Sie eine Auktion starten, wird dieser Artikel automatisch angeheftet.

eBay Live-Event teilen

Jedes Event hat einen eindeutigen Link und QR-Code. Diese sind auf der Seite zum Einrichten Ihres Events auf dem „Event teilen“-Tab zu finden. Sie können sie mit jedem teilen, auch über Ihre Social-Media-Kanäle. Käufer, die an Ihrem Event teilnehmen möchten, können den Link oder den QR-Code nutzen oder Ihr Event auf der eBay Live-Hub-Seite - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet finden.

Regen Sie Ihr Publikum dazu an, auf das Glocke-Symbol zu klicken, um Benachrichtigungen zu Ihrem bevorstehenden Livestream zu erhalten. Wer das tut, erhält vor Beginn Ihres Events eine automatische Push-Benachrichtigung mit Ihrem Verkäufernamen und dem Titel des Events. Sie können Ihr Publikum auch anregen, auf das Herz-Symbol zu klicken. Wer das tut, folgt Ihnen fortan und erhält Benachrichtigungen zu all Ihren eBay Live-Events.

eBay Live-Event streamen

Im Hauptbildschirmfenster des Streaming-Managers können Sie den Livestream für Ihr Event starten und beenden, sich ansehen, wie Ihr Publikum Ihren Event-Stream sieht, und das Artikel-Lineup sowie Kennzahlen, wie die bisher verstrichene Zeit und die Gesamtzahl der Zuschauer, im Blick behalten.

Damit Sie für die Zuschauer optimal zu sehen und zu hören sind, empfehlen wir die Verwendung eines LED-Ringlichts, eines kabellosen Spezialmikrofons und der neuesten Version der eBay-App.

So starten Sie Ihren Videostream auf einem Mobilgerät:

1. Öffnen Sie die eBay-App.
2. Wählen Sie die Schaltfläche eBay Live und in der Kopfzeile Meine Events die Option Alle anzeigen.
3. Tippen Sie auf die Event-Karte für das Event, das live gehen soll.
4. Kehren Sie zum Hauptbildschirm Ihres Streaming-Managers auf Ihrem Desktop-PC oder Laptop zurück.
5. Wählen Sie Event starten aus, um den Videostream zu starten.

Um den Stream zu beenden, wählen Sie im Streaming-Manager Verwalten und dann Stream beenden. Sie haben dann die Wahl, das Event entweder mit einem Countdown oder sofort zu beenden.

eBay Live-Event moderieren

Wenn Sie mit Käufern in Kontakt treten möchten, können Sie dazu den Chat verwenden. Hier können Sie Fragen in Echtzeit beantworten und durch Quizfragen, FAQs und Umfragen die Interaktion fördern.

Der Chat wird während des Events automatisch moderiert, um anstößige Inhalte zu finden und zu blockieren, bevor sie im Chat erscheinen. Sie sehen nicht, welche Nachrichten blockiert wurden, aber der Absender wird benachrichtigt, dass seine Nachricht blockiert wurde. Sie können auch Kommentare löschen, Käufer stummschalten und sperren, wenn diese sich nicht an unsere Grundsätze halten.

Im Fenster „Interaktion / Tools“ des Streaming-Managers können Sie außerdem Folgendes tun:

• persönlich im Hauptchat antworten oder eine voreingestellte Chat-Antwort verwenden
• ganz oben im Chat-Fenster eine Nachricht für Ihr Publikum anheften
• den Chat moderieren und Nutzer verwalten
• Chat-Einstellungen verwalten, z.B. den angezeigten Nutzernamen, unzulässige Wörter, stummgeschaltete Nutzer und gespeicherte Chat-Protokolle
• den Hauptchat durchsuchen
• Kommentare intern mit einem Lesezeichen versehen
• interne Ansichten des Chats nach Nutzern, gestellten Fragen und mit Lesezeichen versehenen Kommentaren filtern
• Quizfragen, Umfragen, FAQ-Listen sowie Hinweise für Ihr Publikum erstellen und verwalten

Kommentare mit Lesezeichen versehen

Mit Lesezeichen versehene Kommentare sind nur für Sie sichtbar und erscheinen auf dem „Interaktion“-Tab unter „Lesezeichen gesetzt“.

So setzen Sie ein Lesezeichen für einen Kommentar:

1. Gehen Sie mit dem Mauszeiger so lange auf einen Kommentar, bis der Zeiger zu einem Pfeil wird.
2. Wählen Sie den Kommentar aus, um zu bestätigen, dass Sie ihn anheften möchten.

Stummschaltung und Blockierung

Käufer müssen sich bei der Teilnahme an eBay Live-Events an die Richtlinien und Grundsätze von eBay halten. Mehr dazu, was wir als anstößig betrachten, erfahren Sie auf unserer Hilfeseite Grundsatz zu Drohungen und Beleidigungen.

Wenn Sie Käufer daran hindern möchten, am Event-Chat teilzunehmen, können Sie sie stummschalten. Sie werden sehen, dass sie stummgeschaltet wurden. Durch das Stummschalten wird jedoch nicht verhindert, dass sie Ihr eBay Live-Event ansehen oder auf Ihre Artikel bieten bzw. diese kaufen.

Wenn Sie verhindern möchten, dass Zuschauer bieten oder kaufen, können Sie über die Liste gesperrter Käufer - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet Käufer sperren oder entsperren.

So sperren Sie einen Käufer während eines Events:

1. Gehen Sie unter „Interaktion / Tools“ zum „Interaktion“-Tab.
2. Gehen Sie mit dem Mauszeiger so lange auf den Nutzernamen, bis ein Optionsmenü erscheint.
3. Wählen Sie die Option Nutzer blockieren.

So schalten Sie einen Käufer stumm:

1. Gehen Sie unter „Interaktion / Tools“ zum „Interaktion“-Tab.
2. Gehen Sie mit dem Mauszeiger so lange auf den Nutzernamen, bis ein Optionsmenü erscheint.
3. Wählen Sie Nutzer stummschalten und bestätigen Sie mit Stummschalten.

So heben Sie die Stummschaltung eines Kommentators auf:

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um „Chat-Einstellungen verwalten“ zu öffnen.
2. Wählen Sie den Stummgeschaltete Nutzer-Tab aus.
3. Entfernen Sie den Nutzer, für den die Stummschaltung aufgehoben werden soll, aus der Liste, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken.

Bestellungen aus Ihrem eBay Live-Event bearbeiten

Rabatte und Kombiversandtarife gelten für den Zeitraum des Kaufzeitfensters des Events. Dieses beginnt 8 Stunden nach Ihrer geplanten Startzeit. Ihre Bearbeitungszeit beginnt nach Ablauf dieses Zeitfensters.

Bestellungen im Streaming-Manager ansehen

Wenn Sie während eines Events einen Artikel verkaufen, wird die Zahlung automatisch verarbeitet und Sie sehen den Zahlungsstatus jedes Angebots im Streaming-Manager. Wenn die Auszahlung als „Noch offen“ markiert ist, bedeutet das, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist. So kann beispielsweise ein verkaufter Auktionsartikel als „Noch offen“ markiert werden, wenn die Standardzahlungsmethode eines Käufers fehlschlägt.

Verkäufe, bei denen keine Bezahlung erfolgt, können Sie nach eigenem Ermessen abbrechen. Wir empfehlen jedoch, zunächst den Käufer zu kontaktieren.

Bestellungen im Verkäufer-Cockpit Pro aufrufen

Nach Ihrem Event werden bezahlte eBay Live-Bestellungen im Verkäufer-Cockpit Pro - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet für einen Zeitraum von 8 Stunden ab der geplanten Startzeit Ihres Events als Bezahlt - noch nicht verschicken angezeigt, auch wenn der eigentliche Stream verspätet gestartet wurde. Das gibt Käufern die Möglichkeit, von etwaigen Rabatten für Kombiversand bei Ihrem Event zu profitieren. Nach Ablauf dieses Einkaufszeitfensters werden die Bestellungen als Noch nicht verschickt angezeigt und Sie können relevante Bestellungen kombinieren und Versandetiketten drucken.

Tipp
Wenn Sie Regeln für den Kombiversand einrichten, erhalten Käufer automatisch Rabatte, wenn sie während des Einkaufszeitfensters eines Events mehrere Artikel von Ihnen kaufen. Wie Sie diese Einstellungen auf eBay Live-Events anwenden, erfahren Sie in unseren Artikeln Versandrabatte und Kombiversand anbieten.

Videobelege anzeigen

Videobelege sind automatisch generierte Clips, die den Moment zeigen, in dem der verkaufte Artikel während Ihres Streams angeheftet wurde und zum Kauf verfügbar war. Sie sind bis zu 180 Tage nach Ende Ihres Events verfügbar.

So rufen Sie Ihre Videobelege auf:

1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zum „Bestellungen“-Tab.
2. Suchen Sie in Ihrem Artikelbild neben Ihrem Angebot nach dem eBay Live-Symbol. Wenn Sie es sehen, heißt das, dass ein Videobeleg verfügbar ist.
3. Wählen Sie das Bild aus, um Ihren Videobeleg zu öffnen.

Insights zu Ihrem eBay Live-Event ansehen

In Live-Studio gibt es zwei Orte, an denen Sie wichtige Kennzahlen aus Ihren Live-Events finden: Sobald Sie ein Live-Event beenden, wird neben dem „Streaming-Manager“-Tab ein „Insights“-Tab angezeigt. Dieser enthält Informationen zum gerade beendeten Ereignis. Verkaufsdaten sind verfügbar, sobald Ihr Event beendet ist, und innerhalb von 4 Tagen nach dem Ende des Live-Streams stehen auch Daten zu den Zuschauern zur Verfügung.

Sie können sich Ihre Live-Verkaufsdaten auch im „Insights“-Bereich von Live-Studio ansehen. Hier können Sie Ihre Gesamtverkäufe über einen Zeitraum von bis zu 2 Jahren einsehen. Diese Daten beziehen sich nur auf den Umsatz bei eBay Live - Abweichungen sind möglich.

Eine vollständige Verkaufsübersicht finden Sie jederzeit in Ihrem Verkäufer-Cockpit Pro - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet. Sie können Ihre Live-Performance im Verkäufer-Cockpit Pro anhand der Verkaufsergebnisse und verkauften Artikel prüfen, die dem Event-Zeitfenster zugeordnet sind. Außerdem finden Sie dort Zusammenfassungen zu Bestellungen und Zahlungen.