Wir empfehlen, Artikel immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Mehr dazu, was zu tun ist, wenn ein Artikel nicht ankommt, finden Privatverkäufer - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und gewerbliche Verkäufer - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in unserem Rechtsportal.
Sie sind Käufer und haben den gekauften Artikel nicht erhalten? Lesen Sie bitte, wie Sie vorgehen, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben
Wenn Ihr Käufer den Artikel nicht erhalten hat und das angegebene Lieferdatum verstrichen ist, wird er Ihnen mitteilen, dass es ein Problem gibt, indem er eine Anfrage senden, dass er den Artikel nicht erhalten hat. Wenn ein Käufer eine Anfrage sendet, schicken wir Ihnen eine Nachricht an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Dieselbe Nachricht wird auch in Mein eBay unter Nachrichten - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet angezeigt.
Tipp
Alles auf einen Blick – Im Portal für Verkäufer-Anfragen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet finden Sie jetzt alle Anfragen zu nicht erhaltenen Artikeln und Rückgaben.
Nachdem ein Käufer eine Anfrage gesendet hat, weil der Artikel nicht angekommen ist, haben Sie 3 Werktage Zeit, darauf zu Antworten und eine Lösung zu finden. Bitte laden Sie die Details zur Sendungsverfolgung hoch, falls Sie das noch nicht getan haben. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung eingerichtet haben, empfehlen wir Ihnen eine einvernehmliche Lösung mit dem Käufer zu finden, wie zum Beispiel eine Rückerstattung oder erneute Lieferung des Artikels.
Dem Käufer mit einen nicht gelieferten Artikel helfenSie können auch über die 3 Werktage hinaus an einer gemeinsamen Lösung arbeiten. Ist der Käufer dennoch nicht zufrieden, haben er und Sie insgesamt 21 Werktage lang Zeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten.
Falls aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass der Artikel eingetroffen ist, nachdem der Käufer eine Anfrage zu einem nicht erhalten Artikel gesendet hat, erhalten sowohl Sie als auch der Käufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Anfrage wird dann automatisch innerhalb von 24 Stunden geschlossen – es sei denn, der Käufer wendet sich an eBay und bittet uns um Hilfe.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Käufer eine Anfrage sendet, kann der Geldbetrag für den Verkauf vorübergehend gesperrt werden. Sobald das Problem geklärt ist oder wir den Fall zu Ihren Gunsten entscheiden, wird die Sperre aufgehoben und der Betrag Ihren nächsten Auszahlungen gutgeschrieben.
Was tun, wenn ein Käufer eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels sendet
Wählen Sie in der E-Mail, in der wir Sie über das Problem des Käufers informiert haben, Anfragedetails ansehen. Dort wird angegeben, ob der Käufer eine Rückerstattung wünscht oder den Artikel weiterhin haben möchte. Außerdem werden folgende Optionen aufgeführt:
Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen: Sie können eine Sendungsnummer bereitstellen. Der Käufer sieht dann, wann Sie den Artikel verschickt haben und wann und wo der Artikel zugestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir ohne Sendungsnachweis bei Käuferschutzfällen häufig zu Gunsten des Käufers entscheiden.
Sobald über Ihre Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass Ihr Artikel innerhalb des Postleitzahl-Gebiets Ihres Käufers ausgeliefert wurde, erhalten Sie und der Käufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Anfrage wird dann automatisch innerhalb von 24 Stunden geschlossen – es sei denn, der Käufer wendet sich an eBay und bittet uns um Hilfe.
Rückerstattung an den Käufer: Der Käufer erhält den vollen Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten zurück. Wählen Sie diese Option, wenn Sie keine Angaben zur Sendungsverfolgung haben, die belegen, dass der Artikel zugestellt wurde. Wählen Sie diese Option auch, wenn aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass sich das Paket bei Inlandsversand seit mehr als 7 Tagen und bei Auslandsversand seit mehr als 14 Tagen nicht mehr bewegt hat.
Nachricht an Käufer senden: Wenn Sie im direkten Austausch mit dem Käufer versuchen möchten, das Problem zu lösen, können Sie ihm eine Nachricht senden.
Wenn ein Anspruch zu Gunsten des Käufers festgestellt wird, belasten wir für die Rückerstattung an den Käufer Ihre verfügbaren Auszahlungsbeträge. Wenn Ihr Konto nicht genügend gedeckt ist, um die Kosten für eine Rückerstattung zu leisten, wird die Rückerstattung trotzdem von uns durchgeführt, und wir belasten Ihre verfügbaren Auszahlungsbeträge, bis wir den vollen Betrag zurückerhalten. Dies kann dazu führen, dass Ihre verfügbaren Auszahlungen ins Minus rutschen. Wenn wir nach 21 Tagen nicht den vollen Betrag von Ihrem Bereit zur Auszahlung Guthaben
zurückerhalten haben, wird der ausstehende Betrag Ihrer Rechnung hinzugefügt.
Tipp
Melden Sie fehlende Pakete an Ihr Versandunternehmen und bitten Sie um Hilfe bei der Recherche.
eBay um Hilfe bitten
Wenn der Käufer nicht innerhalb von 10 Kalendertagen auf Ihre Nachricht antwortet, können Sie eBay einschalten. Wenn wir zu Hilfe kommen, können Sie keine Rückerstattung mehr ausstellen.