Grundsatz zu Empfangsbestätigungen

Häufig gestellte Fragen

Verkäufer – Wann sollte ich einen Artikel mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift versenden, um mich im Falle eines nicht erhaltenen Artikels oder eines Zahlungsstreitfalls abzusichern?

Für eBay-Websites, die ab einem bestimmten Betrag eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift benötigen, gilt: Sobald der Gesamtbetrag des Kaufs (einschließlich Versandkosten und Steuern) mindestens diesem Betrag entspricht, müssen Sie sich den Empfang durch Unterschrift bestätigen lassen. 
Wenn Sie Ihre Artikel weltweit verschicken, können Sie unten in der Tabelle der Grenzbeträge für Empfangsbestätigungen durch Unterschrift prüfen, ob für den Versand eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift erforderlich ist.

Käufer – Wann sollte ich einen Artikel, den ich zurückgeben möchte, nur mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift verschicken?

Für Artikel die auf internationalen eBay-Websites, die ab einem bestimmten Betrag eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift benötigen, gekauft werden gilt: Sobald der Gesamtbetrag des Kaufs (einschließlich Versandkosten und Steuern) mindestens diesem Betrag entspricht, müssen Sie sich den Empfang durch Unterschrift bestätigen lassen. Die nachfolgende Tabelle der Grenzbeträge für Empfangsbestätigungen durch Unterschrift enthält Informationen dazu, wann Sie den Empfang durch Unterschrift bestätigen lassen sollten.

Information zu Empfangsbestätigungen durch Unterschrift

Empfangsbestätigung durch Unterschrift ist ein zusätzlicher Service, den Sie für den Versand Ihrer Artikel kaufen können. Unter bestimmten Umständen verlangen wir, dass Sie eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift hinzufügen, damit Sie bei eBay abgesichert sind.

Anforderungen für Verkäufer beim Versand von Bestellungen

Damit Sie geschützt sind, wenn ein Käufer meldet, dass er einen Artikel nicht erhalten hat, oder einen Zahlungsstreitfall öffnet, ist es wichtig, dass Sie den Artikel mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift versenden. Das ist dann notwendig, wenn der Gesamtbetrag des Kaufs mindestens dem festgelegten Betrag entspricht, der für die Website/Währung der Kaufabwicklung als Grenzbetrag festgelegt ist. 

Wenn Sie eine Bestellung ins Ausland verschicken, prüfen Sie zuerst in der Tabelle der Grenzbeträge für Empfangsbestätigungen durch Unterschrift , ob für den Versand eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift erforderlich ist. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Grundsatz zum internationalen Verkaufen.

Für Transaktionen, bei denen die Kaufabwicklung bei eBay.de abgeschlossen wird, ist eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift nicht erforderlich.

Der Gesamtbetrag des Kaufs entspricht dem Betrag, den der Käufer für ein oder mehrere Artikel (einschließlich Versandkosten und Steuern) gezahlt hat. 

So finden Sie den Gesamtbetrag:

1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet zu Bestellungen und wählen Sie die Bestellnummer aus, um die Einzelheiten zum Kauf anzusehen. – Oder –
2. Falls Sie eBay-Versandetiketten verwenden, wird der Gesamtbetrag angezeigt, wenn Sie Ihr Versandetikett über Mein eBay – Bestellungen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet oder über das Verkäufer-Cockpit Pro – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet ausdrucken.

Ein Nachweis der Empfangsbestätigung durch Unterschrift ist gegebenenfalls erforderlich, damit ein Zahlungsstreitfall nicht nachteilig für Sie entschieden wird und damit keine zusätzlichen Streitfallgebühren entstehen. Mehr zum Thema Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen im Rahmen der Zahlungsabwicklung

Anforderungen für Rücknahmen

Wenn der Käufer für die Kosten für den Rückversand eines Artikels verantwortlich ist, muss der Versand mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift erfolgen. Nur so ist der Artikel abgesichert, falls er nicht beim Verkäufer ankommt. Bei Gesamtkosten für einen zurückgegebenen Artikel, die mindestens dem Grenzbetrag für Empfangsbestätigungen durch Unterschrift auf der Website des ursprünglichen Kaufs entsprechen, müssen Sie beim Versand des zurückgegebenen Artikels eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift vorsehen.

Die Gesamtkosten des Artikels entsprechen dem Verkaufspreis des Artikels, einschließlich Steuern.

Grenzbeträge für Empfangsbestätigungen durch Unterschrift