Sie können die meisten Dinge bei eBay kaufen, ohne dass Sie ein eBay-Konto dafür benötigen. Jedoch können Sie ohne Konto nicht die Vorteile nutzen, die Mitgliedern zustehen.
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Rückgaben & Rückerstattungen
- Rückgaben & Rückerstattungen Top-Artikel für Sie
- Kaufen als Gast4 Minuten Lesezeit
- Erhalten Sie Hilfe, wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde4 Minuten Lesezeit
Ihr Artikel wurde nicht geliefert? Ihre Käufe sind in der Regel über den eBay-Käuferschutz abgesichert. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass Sie entweder den gekauften Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.
- Hilfe bei einem Kauf als Gast6 Minuten Lesezeit
Bitten Sie zunächst den Verkäufer um Hilfe, falls ein Artikel nicht geliefert wurde, beschädigt bzw. defekt ist oder wenn Sie ihn einfach nur zurückgeben möchten. Wenn Sie keine Lösung mit dem Verkäufer finden können, schalten wir uns gerne ein, um Ihnen – auch als Gast bei eBay – zu helfen.
Mein Artikel ist nicht angekommen
- Erhalten Sie Hilfe, wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde4 Minuten Lesezeit
Ihr Artikel wurde nicht geliefert? Ihre Käufe sind in der Regel über den eBay-Käuferschutz abgesichert. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass Sie entweder den gekauften Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.
- Sendung für Ihren Artikel nachverfolgen2 Minuten Lesezeit
Sie können Ihr Paket online bis zu Ihrer Lieferadresse nachverfolgen, wenn der Verkäufer Angaben zur Sendungsverfolgung hochlädt.
- Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe oder eines nicht erhaltenen ArtikelsNachdem Sie dem Verkäufer in einer Anfrage mitgeteilt haben, dass ein Artikel entweder nicht angekommen ist oder der Artikel beschädigt ist bzw. nicht der Beschreibung entspricht, können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage überprüfen.2 Minuten Lesezeit
- eBay einschalten, damit wir Ihnen helfen für KäuferWenn Sie bei Schwierigkeiten innerhalb von 3 Werktagen keine gemeinsame Lösung mit dem Verkäufer finden, können Sie eBay einschalten.1 Minute Lesezeit
- Einspruch gegen eBay-Entscheidung bei Rückgabe oder fehlendem Artikel2 Minuten Lesezeit
Sie sind nicht zufrieden, wie wir ein Problem zwischen Ihnen und einem Verkäufer gelöst haben? Dann können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Abschluss des Falls Einspruch einlegen. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall neue, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen.
Artikel zurückgeben
- Rückgabe eines Artikels gegen eine Rückerstattung4 Minuten Lesezeit
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, können Sie diesen in der Regel zurückgeben. Möchten Sie den Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung dazu geändert haben, können Sie den Verkäufer fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert.
- Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe oder eines nicht erhaltenen ArtikelsNachdem Sie dem Verkäufer in einer Anfrage mitgeteilt haben, dass ein Artikel entweder nicht angekommen ist oder der Artikel beschädigt ist bzw. nicht der Beschreibung entspricht, können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage überprüfen.2 Minuten Lesezeit
- eBay einschalten, damit wir Ihnen helfen für KäuferWenn Sie bei Schwierigkeiten innerhalb von 3 Werktagen keine gemeinsame Lösung mit dem Verkäufer finden, können Sie eBay einschalten.1 Minute Lesezeit
- Einspruch gegen eBay-Entscheidung bei Rückgabe oder fehlendem Artikel2 Minuten Lesezeit
Sie sind nicht zufrieden, wie wir ein Problem zwischen Ihnen und einem Verkäufer gelöst haben? Dann können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Abschluss des Falls Einspruch einlegen. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall neue, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen.
- Informationen zur Rücksendung für Käufer3 Minuten Lesezeit
Wenn Sie einen Artikel an den Verkäufer zurücksenden möchten, gibt es dafür verschiedene Möglichkeiten. Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt von den Rücknahmebedingungen des Verkäufers und dem Grund für die Rückgabe ab.
- Hilfe bei einem Kauf als Gast6 Minuten Lesezeit
Bitten Sie zunächst den Verkäufer um Hilfe, falls ein Artikel nicht geliefert wurde, beschädigt bzw. defekt ist oder wenn Sie ihn einfach nur zurückgeben möchten. Wenn Sie keine Lösung mit dem Verkäufer finden können, schalten wir uns gerne ein, um Ihnen – auch als Gast bei eBay – zu helfen.
Rückgaben & Rückerstattungen für Verkäufer
- So helfen Sie Ihrem Käufer, wenn der Artikel nicht ankommt3 Minuten Lesezeit
Wenn ein Käufer seinen Artikel nicht erhält, hat er möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der Artikel durch den eBay-Käuferschutz abgedeckt ist. Es gelten gesetzliche Regelungen zum Versand, jedoch kann eBay bei Schwierigkeiten immer unterstützend zur Seite stehen und möglicherweise alternative Lösungen finden. Wenn keine Sendungsnummer angegeben werden kann, entscheiden wir in der Regel zugunsten des Käufers. Um sich gegen Käuferschutzfälle abzusichern, empfehlen wir Artikel immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken und die Details hochzuladen.
- Rückgabeanfrage bearbeiten6 Minuten Lesezeit
Wenn ein Käufer es sich nach einem Kauf anders überlegt und eine Rückgabe anfragt, hängen Ihre Anwortmöglichkeiten von den rechtlichen Vorschriften und den Ihren Rücknahmebedingenen ab. Wenn der Artikel aber beschädigt ankommt, nicht der Artikelbeschreibung entspricht oder der Käufer den falschen Artikel erhält, müssen Sie die Anfrage annehmen.
- eBay einschalten, damit wir helfen – für Verkäufer2 Minuten Lesezeit
Ihr Käufer wendet sich an Sie, weil er etwas am Kauf zu beanstanden hat und es gelingt Ihnen nicht, innerhalb von 3 Werktagen eine gemeinsame Lösung zu finden? Dann können Sie eBay einschalten.
- Einspruch gegen eBay-Entscheidung bei Rücknahme oder fehlendem Artikel für Verkäufer2 Minuten Lesezeit
Es kann durchaus einmal vorkommen, dass Sie mit unserer Entscheidung zur Lösung des Problems zwischen Ihnen und Ihrem Käufer nicht zufrieden sind. Dann haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 45 Tagen nach dem Schließen des Falls, Einspruch einzulegen und neue Informationen bereitzustellen.
- Rückerstattungen an Käufer4 Minuten Lesezeit
Die Rückerstattung an Ihren Käufer ist ganz einfach. Sie kann von Ihnen selbst oder von eBay vorgenommen werden.
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