Käufer dürfen Feedback, Rückgaben, Käuferschutzprogramme oder die Prozesse für Zahlungsstreitfälle nicht missbrauchen. Wir bitten unsere Käufer, sich bei offenen Fragen bezüglich der Ware mit den Verkäufern in Verbindung zu setzen und ausreichend auszutauschen. Insbesondere sollten Käufer zeitnah bezahlen und das Bewertungssystem, Rückgaben sowie den eBay-Käuferschutz angemessen verwenden. Weitere Informationen zum Thema finden Sie weiter unten in unserem ganzen Grundsatz.
Häufig gestellte Fragen
Wie melde ich missbräuchliches Verhalten?
Sie können uns einen Käufer meldem in dem Sie einfach folgenden Button wählen:
Käufer melden – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetWas soll ich tun, wenn ein Käufer eine aus meiner Sicht unangemessene Forderung stellt?
Sie sind nicht verpflichtet, auf zusätzliche Forderungen oder auf den Wunsch einzugehen, die Angebotsbedingungen zu ändern. Wenn ein Käufer etwas verlangt, was nicht Teil Ihres ursprünglichen Angebots ist, können Sie entweder den Artikel, den der Käufer gekauft hat, zu den ursprünglichen Angebotsbedingungen liefern oder die Transaktion abbrechen. In beiden Fällen sind Sie vor unangemessenen Bewertungen und vor entsprechenden Mängelvermerken geschützt.
Um uns bei der Identifizierung von Käufern zu unterstützen, die sich inakzeptabel verhalten, melden Sie uns bitte missbräuchliches Verhalten.
Wir empfehlen, mit dem Käufer höflich und professionell zu kommunizieren.
Was ist ein Zahlungsstreitfall?
Ein Zahlungsstreit tritt auf, wenn ein Käufer eine Rückbelastung für eine Kauftransaktion bei seinem Kreditkartenaussteller oder Zahlungsdienstleister veranlasst.
Für weitere Informationen können Sie unsere Hilfeseite über die Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen lesen.
Lesen Sie hier unseren ganzen Grundsatz
Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay
eBay fordert von Käufern die Einhaltung von bestimmten Verhaltensweisen ein, damit alle eBay-Mitglieder – Käufer und Verkäufer – darauf vertrauen können, dass eBay ein sicherer und fairer Online-Marktplatz ist.
Wir wünschen uns von den Verkäufern, dass sie einen ausgezeichneten Service und hochwertige Produkte bieten und bemühen uns darum, Verkäufer vor unfairen oder gar betrügerischen Käufer-Aktivitäten zu schützen. Dieser Grundsatz zeigt unsere Erwartungen an Käufer. Wenn Käufer diesen Erwartungen nicht gerecht werden, sollten Verkäufer sie bei uns melden.
Käufer melden – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetErläuterungen zu diesem Grundsatz
In diesem Grundsatz erläutern wir, welche Verhaltensweisen wir von eBay-Käufern nicht dulden. Verkäufer werden von uns explizit dazu aufgefordert, unangemessenes Verhalten von Käufern zu melden.
Wenn Käufer eine oder mehrere der in diesem Grundsatz beschriebenen Verhaltensweisen zeigen, kann dies eine Reihe von Maßnahmen zur Folge haben. So können wir beispielsweise den Käufer verwarnen, wir können ihm die Möglichkeit verwehren, eine Rückgabeanfrage zu stellen, eine Rückerstattung zu verlangen oder einen Fall zu öffnen, oder wir können sein Mitgliedskonto sperren.
Bei der Prüfung von Meldungen wegen Verstößen gegen unsere Grundsätze, sehen wir uns die konkreten Umstände und das bisherige Verhalten des Mitglieds an. Unsere Entscheidungen treffen wir anhand der Beweise in der jeweiligen Situation und indem wir Verhaltensmuster bewerten, die sich negativ auf den Marktplatz auswirken. Sollten wir uns in einem Punkt nicht vollkommen sicher sein, kann es passieren, dass wir keine Maßnahmen einleiten. Außerdem ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen die Ergebnisse unserer Untersuchungen nicht öffentlich machen können.
Unzulässige Verhaltensweisen
Verboten
- Der Käufer verlangt einen Versandservice, der vom Verkäufer nicht angeboten wird.
- Der Käufer verlangt vom Verkäufer, den Artikel an eine andere als die bei der Kaufabwicklung angegebene Adresse zu verschicken.
- Der Käufer verlangt, eine andere als die bei der Kaufabwicklung angebotenen Zahlungsmethoden zu nutzen.
- Der Käufer verlangt vom Verkäufer, den Artikel für ihn zurückzulegen, sodass er ihn später bezahlen kann.
- Der Käufer verlangt eine Teilrückerstattung, ohne dass er den Artikel zurückschickt.
- Der Käufer verlangt zusätzliche Artikel oder Leistungen, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Angebots sind, oder fragt nach einem Rabatt.
- Der Käufer findet einen Artikel bei eBay und möchte den Verkauf außerhalb von eBay abschließen.
Erlaubt
- Der Käufer wählt bei der Kaufabwicklung einen der vom Verkäufer angebotenen Versandservices aus
- Der Käufer aktualisiert seine Adresse in seinem eBay-Konto, bevor er zur Kaufabwicklung geht
- Der Käufer bezahlt den Artikel über eine der bei der Kaufabwicklung angebotenen Zahlungsoptionen
- Der Käufer bezahlt den Artikel innerhalb von zwei Tagen
- Der Käufer sendet einen Artikel gemäß den Rücknahmebedingungen des Verkäufers zurück
- Der Käufer kauft Artikel gemäß den Bedingungen im ursprünglichen Angebot
- Der Käufer findet einen Artikel bei eBay und schließt den Kauf bei eBay ab
Verboten
- Der Käufer gibt an, dass er einen Artikel nicht erhalten hat, obwohl er bei ihm angekommen ist.
- Der Käufer behauptet, der erhaltene Artikel weiche erheblich von der Beschreibung ab, um den Artikel kostenlos zurückgeben zu können, weil der Verkäufer keine kostenlosen Rückgaben anbietet.
Erlaubt
- Der Käufer gibt an, dass er einen Artikel nicht erhalten hat, und der Artikel ist tatsächlich bis zum voraussichtlichen Liefertermin nicht bei ihm angekommen.
- Der Käufer gibt an, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, und der Artikel, den er erhalten hat, entspricht tatsächlich nicht der Beschreibung im ursprünglichen Angebot.
Verboten
- Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
- Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.
- Der Käufer gibt einen Artikel mit der Begründung zurück, dass dieser erheblich von der Beschreibung abweicht, obwohl der Artikel korrekt beschrieben war.
Erlaubt
- Der Käufer gibt den Originalartikel in seinem ursprünglichen Zustand zurück.
- Der Käufer gibt einen Artikel mit der Begründung zurück, dass dieser erheblich von der Beschreibung abweicht, und der Artikel war tatsächlich falsch beschrieben.
Verboten
- Der Käufer versucht in einer Nachricht, den Verkäufer zu etwas zu zwingen, was im ursprünglichen Angebot nicht vereinbart war.
- Der Käufer bietet in einer Auktion, ist bei Auktionsende Höchstbietender, bezahlt aber den Artikel nicht.
Erlaubt
- Der Käufer darf ein Gebot zurücknehmen, sofern bestimmte Umstände vorliegen
- Der Käufer nutzt eBay-Nachrichten dazu, Fragen zu stellen, um Unklarheiten in Bezug auf die Beschreibung oder die Bedingungen des Angebots zu klären.
Verboten
- Der Käufer öffnet Anfragen doppelt und nutzt dafür andere Käuferschutzprogramme.
- Der Käufer meldet Fälle oder setzt Verkäufer unter Druck, dass er seinen Artikel nicht erhalten hat, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum noch gar nicht überschritten wurde.
- Der Käufer öffnet eine eBay-Käuferschutz-Anfrage oder einen anderen Käuferschutzfall:
- Obwohl eine Rückerstattung vom Verkäufer bereits erfolgt ist
- Obwohl der Artikel noch nicht bezahlt wurde
- Als Vergeltungsmaßnahme gegen einen Verkäufer im Anschluss an einen Streitfall
- Der Käufer öffnet einen Zahlungsstreitfall, obwohl er bereits eine Rückerstattung für den Artikel vom Verkäufer oder eine Erstattung für die Transaktion von seinem Zahlungsdienstleister erhalten hat.
- Der Käufer öffnet übermäßig häufig eBay-Käuferschutz-Anfragen, externe Zahlungsstreitfälle oder Rückbuchungsanträge oder öffnet Anfragen doppelt und nutzt dafür andere Käuferschutzprogramme.
Erlaubt
- Der Käufer öffnet einen eBay-Käuferschutzfall, einen externen Zahlungsstreitfall oder einen Rückbuchungsantrag, weil er den Artikel nicht erhalten hat oder weil der Artikel, den er erhalten hat, erheblich von der Beschreibung im Angebot abweicht.
- Der Käufer öffnet einen Rückerstattungsantrag im Rahmen des eBay-Käuferschutzes, weil er einen Artikel nicht erhalten hat und er mit dem Verkäufer keine Einigung erzielen konnte.
Bezahlen Sie Artikel, wenn Sie Höchstbietender sind oder sich zum Kauf verpflichtet haben
Käufer müssen , innerhalb von 4 Kalendertagen nach dem Kauf Artikel bezahlen, für die sie bei eBay Höchstbietender sind oder zu dessen Kauf sie sich verpflichtet haben. Ein Verkäufer kann den Kauf abbrechen, wenn Sie nicht innerhalb von 4 Kalendertagen bezahlen, nachdem Sie in der Auktion Höchstbietender waren oder den Artikel per Sofort-Kaufen gekauft haben.
Käufern, die zu viele unbezahlte Artikel oder abgebrochene Käufe haben, können Beschränkungen für ihr Konto auferlegt werden, oder sie verlieren ihre Käuferrechte.
Weitere Informationen zu angemessenem Käuferverhalten
Im Folgenden haben wir noch weitere Themen zusammengefasst, die uns im Zusammenhang mit einen angemessen Käuferverhalten besonders wichtig sind. Bei Verstößen behalten wir uns vor, Maßnahmen zu ergreifen.
| Thema | Erläuterung | Zum Grundsatz |
| Kommunikation | Ihre Kommunikation mit Verkäufern – über E-Mail, Telefon, die Seite Probleme klären oder Community-Diskussionsforen – sollte stets freundlich und sachlich sein. | Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer |
| Zollanmeldungen | Die Bitte an einen Verkäufer, einen Artikel im Zollformular wider besseres Wissen als "Geschenk" zu deklarieren, ist verboten und gilt als Anstiftung zu illegalen Aktivitäten. | Grundsatz zum internationalen Verkaufen |
| Rücknahme von Geboten | Die Rücknahme eines Gebots ist nur unter ganz bestimmten Umständen möglich. Sollten wir bei einem Käufer ein Muster von häufigen oder gegen unsere Grundsätze verstoßende Rücknahme von Geboten beobachten, werden wir Maßnahmen ergreifen. | Grundsatz zur Rücknahme eines Gebots |
| Unerwünschtes und böswilliges Bieten | Das Abgeben von Geboten oder das Kaufen von Artikeln mit der Absicht, die Transaktion nicht abzuschließen oder die Bedingungen des Verkäufers zu umgehen, ist untersagt und wird als unerwünschtes und böswilliges Kaufen betrachtet. | Grundsatz zu Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay |
| Akzeptierte Zahlungs-methoden | Artikel, die Sie bei eBay gekauft haben, müssen Sie mit einer bei eBay akzeptierten Zahlungsmethode bezahlen. Wir empfehlen unseren Verkäufern, Artikel erst nach Eingang der Zahlung zu verschicken und bitten sie sowohl uns als auch der Polizei Fälle versuchten Betrugs zu melden. | Grundsatz zu akzeptierten Zahlungsmethoden |
| Kontakt-informationen | Alle eBay-Mitglieder sind dazu verpflichtet, ihre Kontoangaben aktuell zu halten. Gegen Mitglieder, deren Kontaktinformationen falsch oder unvollständig sind, leiten wir Maßnahmen ein. | Grundsatz zu falschen und unvollständigen Kontaktangaben |
| Verwendung mehrerer Konten | Es ist nicht gestattet, neue Konten zu registrieren oder andere bestehende Konten zu verwenden, um Kaufeinschränkungen oder -limits oder andere Konsequenzen zu umgehen. | Grundsatz zum Gebrauch mehrerer eBay-Konten |
So melden Sie einen Käufer
So melden Sie einen Käufer, der möglicherweise gegen unsere Grundsätze verstoßen hat:
- Sehen Sie sich den entsprechenden Abschnitt dieses Grundsatzes (und der damit zusammenhängenden Grundsätze) an, um sich zu vergewissern, dass der Käufer tatsächlich gegen die Regeln verstoßen hat.
- Wenn Sie sich sicher sind, dass ein Verstoß gegen einen eBay-Grundsatz vorliegt, melden Sie den Käufer.
Hinweis: Wir prüfen alle Aspekte, darunter auch das Verhalten des Mitglieds in der Vergangenheit. Sollten wir uns in einem Punkt nicht vollkommen sicher sein oder keine Nachweise zur Absicherung haben, leiten wir möglicherweise keine Maßnahmen ein. Um die Daten unserer Mitglieder zu schützen, erörtern wir die Ergebnisse unserer Untersuchungen niemals öffentlich.
Erfahren Sie mehr zum Thema Probleme beim Verkauf lösen.
Wieso hat eBay diesen Grundsatz?
Unser erklärtes Ziel ist es, dass das Einkaufen auf eBay sicher ist und Spaß macht. In diesem Sinne halten wir Verkäufer bei eBay dazu an, äußerst hohe Standards beim Kundenservice zu erfüllen. Unsere Erwartungen an unsere Verkäufer sind in unserem Grundsatz zum professionellen Handeln bei eBay festgeschrieben - und wir ziehen Verkäufer zur Rechenschaft, wenn Käufer ein Problem mit einem gekauften Artikel melden. Aus diesem Grund möchten wir auch Verkäufer vor unangemessenem und unfairem Verhalten und vor Käufern schützen, die versuchen, unsere Schutzsysteme auszunutzen.
Verstoß gegen unsere Grundsätze
Hinweis: Die Entscheidung, ob ein Verstoß gegen unsere Grundsätze vorliegt, liegt allein bei eBay. Sie können sicher sein, dass wir jede Meldung eines Verstoßes gegen unsere Grundsätze gewissenhaft prüfen.
Voraussetzung für die Nutzung von eBay ist, dass dieser eBay-Grundsatz, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay und alle geltenden Gesetze befolgt und die Rechte Dritter geachtet werden. Wenn Aktivitäten diese Anforderungen nicht erfüllen, kann eBay in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den eBay-AGB geeignete Maßnahmen ergreifen. Unter Umständen sind diese Maßnahmen gesetzlich vorgeschrieben. Dabei kann es sich unter anderem um die folgenden Maßnahmen handeln: Entfernen von Angeboten oder anderen Inhalten, Verwarnungen, Beschränkungen von Aktivitäten oder Sperrung des eBay-Kontos.