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Hilfe bei einem Kauf als Gast

Bitten Sie zunächst den Verkäufer um Hilfe, falls ein Artikel nicht geliefert wurde, beschädigt bzw. defekt ist oder wenn Sie ihn einfach nur zurückgeben möchten. Wenn Sie keine Lösung mit dem Verkäufer finden können, schalten wir uns gerne ein, um Ihnen – auch als Gast bei eBay – zu helfen.

Wenn Sie bei einem Artikel, den Sie bei eBay als Gast gekauft haben, Hilfe benötigen, brauchen Sie ein registriertes eBay-Konto. Schauen Sie dazu bitte zuerst nach der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach dem Kauf des Artikels gesendet haben. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail mit dem Betreff „Ihr Kauf als Gast” und wählen Sie den Link zur Anmeldung. Nur über diesen Link können wir Ihr neues eBay-Konto und ihren Artikel, den Sie als Gast gekauft haben, zusammenfügen und bei Schwierigkeiten weiterhelfen.

Wenn Sie kein eBay-Konto haben oder bei einem Kauf nicht eingeloggt waren, sind Sie trotzdem über unseren eBay-Käuferschutz abgesichert. Wenn der Artikel nicht geliefert wird, defekt oder beschädigt ist oder nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, erhalten Sie gegebenenfalls Ihr Geld zurück.

Wenn Sie nicht mehr an dem Artikel interessiert sind, können Sie den Verkäufer fragen, ob sie ihn zurückgeben können. Die meisten Verkäufer sind gerne bereit, Ihnen zu helfen.

Ihre Bestätigungs-E-Mail für Ihren Kauf als Gast

Wenn Sie bei eBay einen Artikel als Gast kaufen, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten zum Kauf. Der Betreff lautet „Ihr Kauf als Gast“. Sie benötigen die Bestätigungs-E-Mail für den Kauf als Gast, wenn der gekaufte Artikel nicht geliefert wird oder Sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail für Ihren Kauf als Gast nicht finden, wählen Sie den Button unten aus. Wir senden Ihnen daraufhin einen Link zu den Einzelheiten zum Kauf.

Einzelheiten zum Kauf als Gast suchen

Sie haben Ihren Artikel nicht erhalten

Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, sind Sie durch den eBay-Käuferschutz abgesichert, sofern Sie per PayPal, Kreditkarte oder Rechnung bezahlt haben oder wenn es sich einen Artikel mit eBay-Garantie handelt. Um den eBay-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie ein registriertes eBay-Konto.

Zunächst können Sie Folgendes tun:

  1. Überprüfen Sie das Datum, an dem der Artikel ankommen sollte.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist.
  3. Wenn der Artikel bereits überfällig ist und alle Lieferangaben korrekt sind, informieren Sie den Verkäufer über das Problem.

Überprüfen Sie das Datum, an dem Ihr Artikel ankommen sollte

Bitte prüfen Sie zuerst, welches Datum in Ihrer Bestätigungs-E-Mail für den Kauf als Gast angegeben ist. Sie können auch Einzelheiten zum Kauf aufrufen in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail auswählen, um den Versandservice und Angaben des Verkäufers zur Sendungsverfolgung zu ermitteln. Zudem können Sie herausfinden, an welchem Ort sich der Artikel gerade befindet. Wenn das angegebene Lieferdatum noch nicht überschritten ist, ist der gekaufte Artikel wahrscheinlich noch unterwegs.

Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse

Wir empfehlen Ihnen auch zu überprüfen, ob die Lieferadresse, die Sie bei der Kaufabwicklung angegeben haben, korrekt ist. Sie finden die Adresse, an die Ihr Kauf geliefert wird, in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail und auf der Seite Einzelheiten zum Kauf.

Wenn Ihre Lieferadresse nicht korrekt ist, wählen Sie bitte Verkäufer kontaktieren auf der Seite Einzelheiten zum Kauf und fragen Sie den Verkäufer, ob er den Kauf abbrechen kann. Der Verkäufer kann den Artikel dann wiedereinstellen und Sie können ihn mit der richtigen Adresse erneut kaufen.

Tipp
Wenn das angegebene Lieferdatum bereits überschritten und die Lieferadresse korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob diese möglicherweise das Paket angenommen haben, als Sie nicht zu Hause waren.

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben

Wenn das angegebene Lieferdatum bereits überschritten und die Lieferadresse korrekt ist, Sie aber immer noch auf den Artikel warten, sollten Sie den Verkäufer benachrichtigen. So geht's:

  1. Suchen Sie nach der E-Mail mit der Kaufbestätigung. Die Betreffzeile beginnt mit dem Text „Ihr Kauf als Gast“.
  2. Wählen Sie Einzelheiten zum Kauf aufrufen im Text der E-Mail.
  3. Wählen Sie Verkäufer kontaktieren.
  4. Wählen Sie Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten.
  5. Wählen Sie Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren.
  6. Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie Senden.

Nachdem Sie Ihre Anfrage geöffnet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten.

Wie geht es weiter

Wenn Ihr Artikel danach immer noch nicht eingetroffen ist, muss der Verkäufer entweder Angaben zur Sendungsverfolgung/einen Zustellungsbeleg bereitstellen oder eine Rückerstattung veranlassen bzw. einen Ersatzartikel senden.

  • Wenn der Verkäufer bereit ist, Ihnen einen anderen Artikel zu schicken, erhalten Sie entsprechende Versandinformationen.
  • Wenn der Verkäufer eine Rückerstattung gewährt, sollte diese innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn die Angaben zur Sendungsverfolgung belegen, dass der Artikel in Ihrem Postleitzahlbereich zugestellt wurde, nachdem Sie die Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben, senden wir Ihnen und dem Verkäufer eine E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb von 24 Stunden geschlossen. Sie können jedoch in der Zwischenzeit eBay bitten, einzugreifen, falls Sie den Artikel immer noch nicht erhalten haben.

Sie möchten einen Artikel zurückgeben

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil es ein Problem damit gibt oder weil Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, teilen Sie dies zuerst dem Verkäufer mit. Wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert und der Verkäufer muss Ihre Rückgabe akzeptieren.

Wenn Sie nicht mehr an dem Artikel interessiert sind, sollten Sie in den Rücknahmebedingungen des Verkäufers nachsehen, ob Rückgaben möglich sind, wie lange der Verkäufer Rückgaben akzeptiert und welche anderen Bedingungen gelten. So finden Sie die Rücknahmebedingungen:

  1. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihren Kauf als Gast. Die Betreffzeile beginnt mit dem Text „Ihr Kauf als Gast“.
  2. Wählen Sie Einzelheiten zum Kauf aufrufen im Text der E-Mail.
  3. Wählen Sie die Beschreibung für Ihren Artikel aus, um das Angebot zu öffnen.
  4. Gehen Sie zu Rücknahmen, um die Rücknahmebedingungen des Verkäufers zu sehen.

Sie können auch dann beim Verkäufer wegen einer Rückgabe nachfragen, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers eine Rückgabe ausschließen. Sie müssen jedoch damit rechnen, dass der Verkäufer die Rückgabe ablehnt.

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie ein Problem haben

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Artikel, den Sie als Gast gekauft haben, zurückgeben möchten:

  1. Öffnen Sie die E-Mail mit der Kaufbestätigung, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Wählen Sie darin Einzelheiten zum Kauf aufrufen.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Zugangscode auf der Seite mit den Einzelheiten zum Kauf ein. Sie finden diesen in der Bestätigungs-E-Mail.
  3. Wählen Sie Artikel zurückgeben. Wählen Sie auf der nächsten Seite den Grund für die Rückgabe aus. Sie können auch Fotos hochladen, die den Zustand des Artikels zeigen.
  4. Sie können eine Nachricht an den Verkäufer hinzufügen und bis zu 10 Fotos hochladen, die den Zustand des Artikels belegen.
  5. Wählen Sie Rückgabe anfordern.

Wie geht es weiter

Nachdem Sie Ihre Anfrage geöffnet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. Die Art der Antwort hängt von Ihrem Rückgabegrund ab.

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Der Verkäufer kann daraufhin einen der folgenden Schritte wählen:

  • Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung – Sie schicken den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Stellen Sie sicher, dass er Artikel spätestens nach 5 Werktagen bei nationalem Versand beim Verkäufer eintrifft. Bei internationalem Versand sollte der Artikel nach spätestens 14 Werktagen eintreffen. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.
  • Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten – Diese Regelung kommt typischerweise bei Billigartikeln vor, bei denen die Rücksendung möglicherweise mehr kostet, als der Artikel wert ist.
  • Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten – Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.
  • Senden einer Nachricht – Der Verkäufer bittet Sie möglicherweise um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

Wenn Sie sich nicht innerhalb von 3 Werktagen mit dem Verkäufer einigen können, können Sie uns bitten, aktiv zu werden und Ihnen zu helfen. Diese Möglichkeit besteht bis maximal 21 Werktage, nachdem Sie dem Verkäufer die Anfrage gesendet haben. 

 
Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel

Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Optionen wählen:

  • Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung – Sie schicken den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel spätestens nach 5 Werktagen bei nationalem Versand beim Verkäufer eintrifft. Bei internationalem Versand sollte der Artikel nach spätestens 14 Werktagen eintreffen. In der Regel ist der Käufer in diesen Fällen für die Rücksendekosten verantwortlich. Sie sollten jedoch in den Rücknahmebedingungen des Verkäufers nachsehen, ob er eventuell diese Kosten übernimmt.
  • Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten – Diese Regelung kommt typischerweise bei Billigartikeln vor, bei denen die Rücksendung möglicherweise mehr kostet, als der Artikel wert ist.
  • Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten – Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn der Verkäufer zwar keine Rückgaben akzeptiert, aber Ihnen entgegenkommen möchte, wenn Sie beispielsweise versehentlich den falschen Artikel gekauft haben.
  • Ablehnen Ihrer Rückgabeanfrage – Verkäufer sind nur dann berechtigt, Ihre Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn Sie den Artikel nicht mehr haben wollen und wenn im Angebot angegeben ist, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist.
  • Senden einer Nachricht – Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

Artikel zurückschicken

Nachdem Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erlauben manche Verkäufer Ihnen, den Artikel zu behalten (normalerweise bei Artikeln mit geringerem Wert oder bei einer Teilrückerstattung). Unter Umständen müssen Sie jedoch den Artikel zuerst zurückschicken, bevor Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie den Artikel an den Verkäufer zurückschicken müssen, senden wir eine E-Mail mit dem Betreff „Schicken Sie den Artikel zurück“. Sie finden diese E-Mail in Ihren Nachrichten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet. Diese E-Mail gibt das Datum an, an dem Sie den Artikel spätestens zurückschicken müssen. Wenn Sie den Artikel nicht bis zum angegebenen Datum verschicken, schließen wir gegebenenfalls die Anfrage und Sie erhalten keine Rückerstattung. Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Mehr zum Thema Rücksendung.

Wenn Sie Ihrer Rückgabe Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen, sind Sie geschützt, falls es zu Verzögerungen kommt oder es Probleme im Rückerstattungsprozess gibt. Wenn Sie ein eBay-Rücksendeetikett verwenden, werden die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch hochgeladen. Wenn Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden, sollten Sie manuell Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen.

Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass er nicht benutzt oder in irgendeiner Weise verändert wurde. Außerdem müssen Sie alle zusätzlichen Artikel und Unterlagen beifügen, die Sie zusammen mit dem Artikel erhalten haben, zum Beispiel:

  • die vollständige Originalverpackung mit allen Verpackungsbehältern, Beuteln und Etiketten
  • Zubehör wie Kabel und Fernbedienungen
  • Zertifikate, Handbücher, Garantiescheine und Rabattkarten
  • Gratiszugaben oder Sonderbeilagen
  • alle in einem Produktbündel enthaltenen Artikel

Rückerstattung Ihrer Zahlung

Hat der Verkäufer den Artikel von Ihnen erhalten, hat er 2 Werktage Zeit, die Rückerstattung zu senden. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal eintrifft. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann die Bearbeitung je nach Finanzunternehmen bis zu 30 Tage dauern.

Tipp
Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit überprüfen. Wählen Sie dazu Einzelheiten zum Kauf aufrufen in der E-Mail mit Ihrer Kaufbestätigung und wählen Sie dann Probleme klären.

eBay um Hilfe bitten

In den meisten Fällen finden Verkäufer eine Lösung für Probleme mit einem Kauf. Wenn der Verkäufer jedoch innerhalb von 3 Werktagen keine Lösung für Ihr Problem anbietet, können Sie eBay einschalten. Nachdem 3 Werktage vergangen sind, haben Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihre Anfrage geöffnet haben, noch 21 Werktage Zeit, eBay einzuschalten. Die E-Mail, die Sie als Kaufbestätigung erhalten haben, enthält einen Link, über den Sie uns kontaktieren können.

Fragen & Antworten

Warum war der Betrag, der mir zurückerstattet wurde, geringer als der von mir bezahlte Betrag?

Je nach Zustand, in dem Sie den Artikel zurückgeschickt haben, kann der Verkäufer die ausstehende Rückerstattung reduzieren. Weitere Details finden Sie in unserem Grundsatz zum Zustand zurückgegebener Artikel.

 
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?

Sie sollten bei der Rücksendung immer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung wählen. Falls Sie den Artikel ohne Sendungsverfolgung zurückgeschickt haben und der Meinung sind, dass der Artikel inzwischen beim Verkäufer angekommen sein sollte, können Sie uns einschalten.

 
Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?

Je nach Angebot können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Posten, Sets und gebündelte Artikel – Geben Sie bitte alle zusammen gekauften Artikel komplett zurück. Beispiel: Sie haben ein Pinselset gekauft - Sie können nicht nur einen einzelnen Pinsel daraus zurückgeben.
  • Angebote mit mehreren Artikeln – Sie können eine beliebige Anzahl der gekauften Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie haben 5 Exemplare desselben T-Shirts gekauft – Sie können alle 5 oder eine kleinere Stückzahl zurückgeben. Allerdings haben Sie dazu nur eine Gelegenheit. Wenn Sie jetzt 2 T-Shirts zurückschicken, können Sie die anderen 3 T-Shirts nicht mehr zu einem späteren Zeitpunkt zurückgeben.
  • Mehrere Angebote vom selben Verkäufer – Sie kaufen beispielsweise 3 Bücher, die der Verkäufer separat eingestellt hat, aber Sie bezahlen alle Bücher bei der Kaufabwicklung auf einmal. Sie können jedes Buch einzeln zurückgeben.
 

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entspricht oder wenn er defekt bzw. beschädigt ist, können Sie von Ihrem Recht auf Mängelgewährleistung Gebrauch machen. Sie können den Artikel auch dann zurückschicken, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden.

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