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Hilfe, wenn Ihr Artikel nicht ankommt

Ihr Artikel wurde nicht geliefert? Wenn Sie diesen mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder per Rechnung bezahlt haben, sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass Sie entweder den gekauften Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen. Für Artikel mit der eBay-Garantie greift der Käuferschutz, auch bei Zahlungen per Überweisung. 

Sie sind ein Verkäufer und möchten auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten? Lesen Sie unseren Artikel, um zu erfahren, wie Sie auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten

Falls Sie Ihren Artikel nicht erhalten, sind Sie möglicherweise über den eBay-Käuferschutz abgesichert. Sie können entweder den Verkäufer um eine Rückerstattung oder die Lieferung des Artikels bitten. Falls Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, bei der wir nicht eingreifen können, empfehlen wir Ihnen immer den Verkäufer zu kontaktieren. Die meisten Verkäufer werden eine Lösung finden wollen.

Überprüfen Sie die Versandinformationen für Ihren Artikel

Wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde, überprüfen Sie zuerst die Versandinformationen. Wählen Sie den Artikel in der Liste Ihrer letzten Käufe oder in Ihrer Kaufübersicht aus, um die Versanddetails einzusehen. In den Versanddetails wird angezeigt:

  • Ungefähres Lieferdatum: Das ungefähre Lieferdatum zeigt an, wann Sie circa mit der Lieferung Ihres Artikels rechnen können. Wenn das Datum noch bevorsteht, ist der Artikel wahrscheinlich noch unterwegs.
  • Ihre Lieferadresse: Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht korrekt ist, wählen Sie „Verkäufer kontaktieren”. Bitten Sie den Verkäufer, den Artikel an Ihre neue Adresse zu schicken. Wenn der Artikel noch nicht verschickt wurde, kann der Verkäufer ihn an die korrekte Adresse versenden. Falls der Artikel bereits verschickt wurde, können Sie sich an das Versandunternehmen wenden und herausfinden, ob die Lieferung an Ihre korrekte Adresse umgeleitet werden kann.

Tipp
Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket eventuell von ihnen entgegengenommen wurde, als Sie nicht zu Hause waren.

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben

Informieren Sie den Verkäufer, falls der Artikel nach Ablauf des angegebenen Lieferdatums nicht angekommen ist. Wählen Sie den ausstehenden Artikel aus oder führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie zur Kaufübersicht (wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet).
  2. Wählen Sie neben dem Artikel Weitere Aktionen und dann Artikel nicht erhalten aus.
  3. Markieren Sie das Feld neben Ich möchte eine Rückerstattung oder Ich möchte den Artikel haben.
  4. Sie können außerdem eine Nachricht an den Verkäufer hinzufügen.
  5. Wählen Sie Anfrage senden.
Nicht gelieferten Artikel melden

Sie haben nach dem ungefähren Lieferdatum 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben. Nach Ihrer Mitteilung hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitzuteilen oder eine Rückerstattung durchzuführen.

Nachdem Sie den Verkäufer informiert haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

Wenn über die Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass Ihr bestellter Artikel innerhalb Ihres Postleitzahl-Gebiets ausgeliefert wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel bis dann immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. 

Rückerstattung erhalten

Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal abgewickelt ist. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann die Bearbeitung je nach Finanzunternehmen bis zu 30 Tage dauern.

Tipp
Als eBay Plus-Mitglied können Sie eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken. Wenn der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises bzw. eine Erstattung gemäß der Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
eBay Plus kostenlos testen

eBay um Hilfe bitten

In den meisten Fällen kümmern sich Verkäufer um eine Lösung, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Hat der Verkäufer jedoch das Problem nach 3 Werktagen immer noch nicht behoben, schalten Sie uns gerne ein, damit wir Ihnen helfen. Diese Möglichkeit besteht bis maximal 21 Werktage nachdem sie dem Verkäufer die Anfrage gesendet haben.

Erfahren Sie mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie Ihren Fall

Wenn Ihr Artikel trotz eines bereits geöffneten Falls eintrifft, können Sie den Fall stornieren. So brechen Sie einen Fall ab:

Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie den entsprechenden Artikel aus. Wählen Sie im Dropdown-Menü Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zum Kauf aus. Wählen Sie Ihren Grund und Anfrage schließen aus dem Dropdown-Menü.
Es ist wichtig, dass Sie sicher sind, dass Sie diesen Fall schließen möchten, da Sie einen Fall nach dem Schließen nicht erneut öffnen können.

Tipp
Wenn Ihr Artikel angekommen ist und Sie ihn für eine Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen Sie zuerst den Fall, den sie zuvor wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben, schließen. Leiten Sie dann eine Rückgabeanfrage ein.

Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, informieren Sie den Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach dem ungefähren Lieferdatum.

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