Die Multi-Faktor-Authentifizierung unterscheidet sich von der zweistufigen Verifizierung, die optional ist und nur beim Einloggen erfolgt. Die Multi-Faktor-Authentifizierung ist obligatorisch und kann zu bestimmten Zeitpunkten erforderlich sein, z.B. wenn Sie eine Rückerstattung einleiten oder die hinterlegte Zahlungsmethode, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer ändern. Es handelt sich um eine zusätzliche Sicherheitsstufe, durch die sichergestellt wird, dass Ihr eBay-Konto geschützt ist.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Passwort eingeben, einen einmaligen Passcode angeben oder eine Push-Benachrichtigung an Ihr Gerät genehmigen. Wenn Sie den Code nicht per SMS/Anruf/E-Mail erhalten, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie, den Vorgang zu wiederholen, um das Problem zu lösen, oder sehen Sie sich die unten beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung an.
Wenn Sie Mitarbeiter haben, die für bestimmte Aspekte Ihres eBay-Kontos zuständig sind, müssen Sie sicherstellen, dass alle sich einloggen und die Authentifizierung selbst durchführen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite zum Team-Zugang.
Tipp
Wenn Sie Ihre Adresse oder Telefonnummer ändern oder eine neue E-Mail-Adresse einrichten, sollten Sie Ihre Kontaktdaten so bald wie möglich mit den korrekten Informationen aktualisieren. Dies können Sie in Mein eBay unter „eBay-Konto“ tun. Mehr dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite So aktualisieren Sie Ihre personenbezogenen Daten.
Code nicht erhalten
Wenn Sie Probleme haben, den Code auf Ihr Gerät zu erhalten, oder wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie bitte die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:
- Lassen Sie Ihren Browser geöffnet, bis Sie den Code erhalten haben. Verlassen Sie die Seite zum Einloggen nicht, schließen Sie sie nicht und klicken Sie auch nicht auf den Zurück-Pfeil im Browser. Anderenfalls wird der alte Code widerrufen und Sie erhalten eine Fehlermeldung.
- Geben Sie den Code innerhalb von 15 Minuten ein. Wenn Sie die E-Mail mit dem Code nicht im Posteingang finden, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon SMS/Textnachrichten empfangen kann. Kontrollieren Sie außerdem vor dem Senden des Codes, dass Ihr Gerät Empfang hat. Das Senden über Festnetzanschlüsse wird nicht unterstützt.
- Vergewissern Sie sich, dass die SIM-Einstellungen mit dem SIM-Steckplatz übereinstimmen, der die SIM-Karte mit der richtigen Nummer enthält („SIM1“ oder „SIM2“).
- Kontrollieren Sie, dass in den Einstellungen der richtige Netztyp ausgewählt ist. Normalerweise ist dies die Einstellung „Automatisch“ und entweder G3, G4 oder G5.
- Wenn Sie ein System für die PIN-Verifizierung haben, verwenden Sie dieses, um sich einzuloggen (Face ID, Fingerabdruck, Windows 10/11-PIN usw.).
- Bei Verwendung von Apps wie Signal oder Threema kommt es vor, dass Nutzer unsere SMS nicht erhalten.
- Wenn Sie einen Festnetzanschluss nutzen, erhalten Sie keinen Code auf Ihr Gerät. In diesem Fall können Sie möglicherweise einen Sprachanruf anfordern. Wenn es keine Option zum Anfordern eines Sprachanrufs gibt, kontaktieren Sie bitte eBay.
Ungültige Telefonnummer
Wenn Sie sich nicht authentifizieren können, weil die gespeicherte Telefonnummer nicht korrekt ist, können Sie Ich habe eine neue Nummer auswählen, damit die Nummer aktualisiert wird und Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie ein Selfie aufnehmen.
Tipps für ein Selfie
- Sorgen Sie für ein scharfes Bild.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ausweisdokument nicht abgelaufen ist.
- Als Ausweisdokumente akzeptiert werden Personalausweise, Reisepässe, Führerscheine oder Aufenthaltstitel.