Wenn Sie vermuten, dass Ihr eBay-Konto gehackt wurde, gehen Sie bitte zu unserer Hilfeseite Hilfe bei einem gehackten eBay-Konto
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu aktualisieren, damit Ihr eBay-Konto sicher bleibt. Wir benachrichtigen Sie, wenn Sie sich mit einem neuen Gerät oder einem neuen Browser in Ihr Konto einloggen, mit dem Sie vorher noch nicht auf Ihr Konto zugegriffen haben. Wenn Ihnen die Daten für das Einloggen nicht bekannt sind, ändern Sie bitte Ihr Passwort und kontaktieren Sie uns um uns Bescheid zu geben.
Passwort zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie unten den Button Passwort zurücksetzen:
Passwort zurücksetzen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
Aus Sicherheitsgründen fordern wir Sie auf, sich per E-Mail oder SMS zu verifizieren. Wenn Sie sich für die E-Mail-Verifizierung entscheiden und innerhalb von 5 Minuten keine Nachricht erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Sie ein Verkäuferkonto haben, müssen Sie vor der Verifizierung die in Ihrem eBay-Konto hinterlegte Telefonnummer bestätigen.
Wenn Sie nicht auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zugreifen können und keine Selfie-Verifizierung durchführen können, müssen Sie ein neues Konto erstellen. Die Kauf- oder Verkaufsaktivitäten für das bisherige eBay-Konto können nicht mit dem neuen eBay-Konto verknüpft werden.
Verifizierung per Selfie
Private und gewerbliche Verkäufer haben die Möglichkeit, ihre Identität zu bestätigen, indem sie ein Selfie aufnehmen. Sie fotografieren die Vorder- und Rückseite Ihres amtlichen Ausweisdokuments und anschließend sich selbst.
Tipps für ein Selfie
- Vergewissern Sie sich, dass das Bild nicht verschwommen ist
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ausweisdokument nicht abgelaufen ist
- Bei dem eingereichten Ausweisdokument muss es sich um einen Führerschein, Personalausweis, Reisepass oder (elektronischen) Aufenthaltstitel handeln
Passwort aus Sicherheitsgründen ändern
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort zwar wissen, es aber ändern möchten, wählen Sie unten den Button Passwort ändern:
Passwort ändern – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
Sie können Ihr Passwort auch unter „eBay- Konto “ in Mein eBay ändern. So funktioniert's:
- Gehen Sie zu Sicher einloggen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
- Klicken Sie neben „Passwort“ auf Bearbeiten.
- Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und Ihr neues Passwort ein.
- Wählen Sie Senden.
Weitere Möglichkeiten zum Schutz Ihres eBay-Kontos finden Sie unter Tipps zum Schutz Ihres eBay-Kontos.
Tipp
Denken Sie daran, beim Einloggen Ihr neues Passwort zu verwenden, wenn Sie die eBay-App nutzen.
Fehlerbehebung, falls Sie Probleme beim Ändern Ihres Passworts haben
Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt und Probleme beim Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts haben, versuchen Sie Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, wenn Sie Ihr neues Passwort eingeben.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser das Passwortfeld nicht automatisch mit einem alten Passwort ausgefüllt hat. Ist dies der Fall, geben Sie Ihr neues Passwort manuell ein oder deaktivieren Sie die Einstellungen zum automatischen Ausfüllen im Browser.
Wenn Sie in den letzten 24 Stunden versucht haben, Ihr Passwort mehr als fünf Mal zu ändern, müssen Sie 24 Stunden warten, bevor Sie es erneut versuchen.