Kenneth Blanchard schafft es immer wieder, auch durch die Mithilfe seiner Mitautoren, fesselde Geschichten ins Licht von Management, Kundenorientierung und Mitarbeiterführung zu rücken. Dieses Buch, wie auch seine anderen, sind leicht zu lesen. Mit ein wenig Überlegung schafft man es, sich die erläuterten Lehren und Hinweise auf sich und seine eigene Situation zu übertragen. Toll ist es immer wieder, dem Leser nicht mundgerecht zu servieren, sondern ihn zum Nachdenken zu bewegen. sehr lesenswert
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