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Service Management und Marketing: Ein Kundenbeziehungsmanagement-

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Service Management and Marketing: A Customer Relationship Manage
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Book Title
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Manage
ISBN
9780471720348
EAN
9780471720348
Publication Year
2000
Type
Textbook
Format
Paperback
Language
English
Publication Name
Service Management and Marketing: a Customer Relationship Management Approach
Item Height
244mm
Author
Christian Gronroos
Publisher
John Wiley & Sons AND Sons LTD
Item Width
168mm
Subject
Management, Marketing, Business
Item Weight
680g
Number of Pages
404 Pages

Über dieses Produkt

Product Information

A service can be defined as any activity or benefit that one party can offer to another which is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Services encompass a very wide range of activities e.g health care, education, tourism, insurance and finance. This is the second edition of a very successful book written by one of the leading writers and researchers in services marketing and management. The most important change in this new edition is a greater emphasis on the relationship approach to services marketing. CONTENTS: The Service and Relationship Imperative: Managing in Service Competition; Managing Customer Relationships: An Alternative Paradigm in Management and Marketing; The Nature of Services and Service Consumption, And Its Marketing Consequences; Service And Relationship Quality; Quality Management in Services; Return on Services and Relationships; Managing the Augmented Service Offering; Principles of Service Management; Managing Service Productivity; Managing Marketing or Market-oriented Management; Managing Total Integrated Marketing Communication; Managing Brand Relationships and Image; Market-oriented Organization: Structure, Resources and Service Processes; Managing Internal Marketing; Managing Service Culture: The Internal Service Imperative; Conclusions.

Product Identifiers

Publisher
John Wiley & Sons AND Sons LTD
ISBN-13
9780471720348
eBay Product ID (ePID)
87749039

Product Key Features

Author
Christian Gronroos
Publication Name
Service Management and Marketing: a Customer Relationship Management Approach
Format
Paperback
Language
English
Subject
Management, Marketing, Business
Publication Year
2000
Type
Textbook
Number of Pages
404 Pages

Dimensions

Item Height
244mm
Item Width
168mm
Item Weight
680g

Additional Product Features

Title_Author
Christian Gronroos
Country/Region of Manufacture
United Kingdom

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Rechtliche Informationen des Verkäufers

Wrap Ltd.
Mubin Ahmed
Unit 4
119 Loverock Road
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Berkshire
RG30 1DZ
United Kingdom
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:nofeleT60358080080
:liaM-Eten.aidemnorihc@kuyabe
USt-IdNr.:
  • GB 724 4981 18
Handelsregisternummer:
  • 03800600
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CRN-Nummer:
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