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Die Wertschöpfungskette: Mitarbeiter wie Kunden und Kunden wie Empl behandeln,-

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The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Empl,
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Zuletzt aktualisiert am 05. Jul. 2024 05:23:05 MESZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

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Title
The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Custo
ISBN
9780743225694
EAN
9780743225694
Publication Year
2003
Type
Textbook
Format
Hardcover
Language
English
Publication Name
The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees
Item Height
229 mm
Author
James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser
Publisher
Simon & Schuster
Subject
Business
Item Weight
569 g
Item Width
152 mm
Number of Pages
400 Pages

Über dieses Produkt

Product Information

From the authors of THE SERVICE PROFIT CHAIN comes the culmination of twenty-eight years of groundbreaking research - a revolutionary framework that will enable any company to achieve superior profit and growth. Drawing on research at the Harvard Business School dating back to 1974, Heskett, Sasser, and Schlesinger demonstrate how any company - whether manufacturing or service firm, profit or not-for-profit-- can achieve outstanding profit and growth by adopting their revolutionary organising framework, the Value Profit Chain. Building on research in more than 200 large corporations, they show how a quantifiable set of relationships exists between the loyalty, trust, and satisfaction of customers, employees, partners, and investors that is linked to profit and growth. The authors introduce a number of helpful concepts, including the performance trinity, the starting point for changing the organisation, and the strategic value vision, which will enable any manager to build more focused operations and results-oriented management capabilities. Of particular significance is a simple but powerful concept they call the value exchange : what a company gets in return for its efforts to relate to customers, employees, partners, and investors. Written in clear non-technical prose, The Value Profit Chain will be received as a tour de force: timely, relevant, and essential reading.

Product Identifiers

Publisher
Simon & Schuster
ISBN-13
9780743225694
eBay Product ID (ePID)
88542340

Product Key Features

Number of Pages
400 Pages
Language
English
Publication Name
The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees
Publication Year
2003
Subject
Business
Type
Textbook
Author
James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser
Format
Hardcover

Dimensions

Item Height
229 mm
Item Weight
569 g
Item Width
152 mm

Additional Product Features

Country/Region of Manufacture
United States
Title_Author
W. Earl Sasser, James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Rechtliche Informationen des Verkäufers

Wrap Ltd.
Mubin Ahmed
Unit 4
119 Loverock Road
Reading
Berkshire
RG30 1DZ
United Kingdom
Kontaktinformationen anzeigen
:nofeleT60358080080
:liaM-Eten.aidemnorihc@kuyabe
USt-IdNr.:
  • GB 724 4981 18
Handelsregisternummer:
  • 03800600
Ich versichere, dass alle meine Verkaufsaktivitäten in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften der EU erfolgen.
CRN-Nummer:
  • 03800600
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  • p***n (871)- Bewertung vom Käufer.
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    Used book at a very cheap price was bought with another in a discount deal. They arrived quickly, wrapped in plastic. Unfortunately one. "The Bride of Science" was defaced with a scribbled ink dedication not in the description. On informing the seller, they immediately apologised and issued a full refund. While one book was disappointing, the customer communication and care was EXCELLENT!

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