Bild 1 von 3
Bild 1 von 3
Kundenservice-Fähigkeiten für den Erfolg von Robert W. Lucas (2014, Handelstaschenbuch)-
US $10,40
Ca.EUR 9,59
oder Preisvorschlag
Artikelzustand:
Versand:
Standort: Aiea, Hawaii, USA
Lieferung:
Lieferung zwischen Fr, 21. Jun und Mi, 26. Jun nach 43230 bei heutigem Zahlungseingang
Rücknahmen:
Zahlungen:
Sicher einkaufen
Der Verkäufer ist für dieses Angebot verantwortlich.
eBay-Artikelnr.:185079194485
Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Topic
- Success
- ISBN
- 9780073545462
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Customer Service Skills for Success
- Item Length
- 10.7 in
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Customer Relations
- Publication Year
- 2014
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.7 in
- Item Width
- 8.6 in
- Item Weight
- 32.1 Oz
- Number of Pages
- 464 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784
Product Key Features
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
464 Pages
Dimensions
Item Length
10.7 in
Item Height
0.7 in
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz
Additional Product Features
Edition Number
6
LCCN
2013-046975
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Der Verkäufer ist für dieses Angebot verantwortlich.
eBay-Artikelnr.:185079194485
Verpackung und Versand
Artikelstandort:
Aiea, Hawaii, USA
Versand nach:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Chile, China, Costa Rica, Côte d'Ivoire (Elfenbeinküste), Demokratische Republik Kongo, Deutschland, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kapverdische Inseln, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Mauretanien, Mauritius, Mazedonien, Mexiko, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nauru, Nepal, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Norwegen, Oman, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kongo, Republik Kroatien, Ruanda, Rumänien, Salomonen, Sambia, Samoa (Westsamoa), San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Suriname, Swasiland, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechische Republik, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Türkei, USA, Uganda, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Österreich
Ausgeschlossen:
Amerikanisch-Samoa, Barbados, Cookinseln, Dominica, Falklandinseln (Malwinen), Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Irak, Komoren, Libyen, Marshallinseln, Martinique, Mayotte, Mikronesien, Neukaledonien, Niue, Palau, Russische Föderation, Réunion, Saint-Pierre und Miquelon, Somalia, St. Helena, Tuvalu, US-Protektorate, Ukraine, Venezuela, Westsahara
Verpackung und Versand | Nach | Service | Lieferung*Siehe Lieferhinweise |
---|---|---|---|
US $5,61 (ca. EUR 5,17) | USA | Sparversand (USPS Media MailTM) | Lieferung zwischen Fr, 21. Jun und Mi, 26. Jun nach 43230 |
Bearbeitungszeit |
---|
Der Verkäufer verschickt den Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. |
Steuern |
---|
An der Kasse fallen ggf. Steuern an. Mehr erfahrenMehr erfahren zu Steuern auf eBay-Käufe. |
Rücknahmebedingungen
Rücknahmebedingungen im Detail |
---|
Dieser Artikel kann nicht zurückgegeben werden. |
Zahlungsdaten
Zahlungsmethoden
Hinweis: Bestimmte Zahlungsmethoden werden in der Kaufabwicklung nur bei hinreichender Bonität des Käufers angeboten.
Angemeldet als privater Verkäufer
Daher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe. Mehr erfahrenMehr erfahren
Verkäuferbewertungen (51)
u***- (70)- Bewertung vom Käufer.
Letzte 6 Monate
Bestätigter Kauf
I love Ghurka purses. This one didn’t disappoint.
f***f (91)- Bewertung vom Käufer.
Letztes Jahr
Bestätigter Kauf
These are so useful!
_***_ (86)- Bewertung vom Käufer.
Vor über einem Jahr
Bestätigter Kauf
Really nice thanks 😊 so surprised how great it is 5 stars
Produktbewertungen & Rezensionen
Noch mehr entdecken:
- Hörbücher Nora Roberts,
- Nora Roberts Belletristik-Bücher,
- Sachbuch Nora Roberts Bücher,
- Hörbücher Robert Ludlum,
- Robert Jordan Belletristik-Bücher,
- Robert-E. - Howard-Belletristik-Bücher,
- Sachbuch Robert Ludlum Bücher,
- Robert-Jordan-Das-Rad - der-Zeit-Belletristik-Bücher,
- Hörbücher und Hörspiele Ungekürzte Robert Ludlum,
- Nora-Roberts-Abenteuer-Belletristik - Bücher