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This Is Service Design Thinking: Grundlagen, Werkzeuge, Etuis von Jakob Schneider und... - Bild 1 von 1

This Is Service Design Thinking: Grundlagen, Werkzeuge, Etuis von Jakob Schneider und...-

Ursprünglicher Text
This Is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases by Jakob Schneider and...
strydi7
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eBay-Artikelnr.:176154394348
Zuletzt aktualisiert am 10. Jan. 2024 22:04:04 MEZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Neuwertig: Buch, das wie neu aussieht, aber bereits gelesen wurde. Der Einband weist keine ...
ISBN
9781118156308
Book Title
This Is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
Item Length
9.3 in
Publication Year
2012
Format
Trade Paperback
Language
English
Illustrator
Yes
Item Height
1.1 in
Author
Jakob Schneider, Marc Stickdorn
Genre
Business & Economics
Topic
Industries / Service, Consumer Behavior, General, Marketing / Research
Item Weight
26.5 Oz
Item Width
7.5 in
Number of Pages
384 Pages

Über dieses Produkt

Product Information

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principles Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper--capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

Product Identifiers

Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
1118156307
ISBN-13
9781118156308
eBay Product ID (ePID)
109081916

Product Key Features

Book Title
This Is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases
Number of Pages
384 Pages
Language
English
Publication Year
2012
Topic
Industries / Service, Consumer Behavior, General, Marketing / Research
Illustrator
Yes
Genre
Business & Economics
Author
Jakob Schneider, Marc Stickdorn
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
1.1 in
Item Weight
26.5 Oz
Item Length
9.3 in
Item Width
7.5 in

Additional Product Features

Intended Audience
Trade
Dewey Edition
23
Dewey Decimal
658
Lc Classification Number
Hd9980.5
Copyright Date
2012

Artikelbeschreibung des Verkäufers

strydi7

strydi7

100% positive Bewertungen
39 Artikel verkauft
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Daher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe. Mehr erfahrenMehr erfahren

Verkäuferbewertungen (21)

z***b (635)- Bewertung vom Käufer.
Letzte 6 Monate
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Awesome seller
The Design Thinking Life Playbook: Empower Yourself, Embrace Change, and Vis... (Nr. 176154388319)
t***2 (1866)- Bewertung vom Käufer.
Vor über einem Jahr
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Excellent! Perfectly what I was expected. Thanks
i***i (151)- Bewertung vom Käufer.
Vor über einem Jahr
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Thank you!
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  • von KOdzLbc3SNS@Deleted
    11. Nov. 2016

    nicht bekommen

    hallo, ich habe das buch noch nicht erhalten!!!!!

    Bestätigter Kauf: JaZustand: NeuVerkauft von: innersleeve-1

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