Wenn Sie eine Transaktion mit Ihrem eBay-Guthaben sehen, die Sie nicht autorisiert haben oder nicht erkennen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.
Unberechtigte Transaktionen können auftreten, wenn jemand mit Zugriff auf Ihr eBay-Konto Ihr Guthaben für einen Kauf oder eine Zahlung verwendet hat. Wenn Sie kürzlich jemandem Zugriff auf Ihr eBay-Konto gewährt oder Ihr Passwort weitergegeben haben, prüfen Sie bitte, ob über Ihr Guthaben eine Transaktion erfolgt ist, die Sie nicht erkennen.
Wenn Sie sicher sind, dass der Kauf nicht von Ihnen oder einer anderen Person mit Zugriff auf Ihr eBay-Konto getätigt oder autorisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bitten Sie dann um einige Informationen zur Transaktion, prüfen den Vorgang und melden uns innerhalb von 10 Werktagen wieder bei Ihnen. Falls die Transaktion nicht autorisiert wurde, kommt möglicherweise eine Erstattung in Frage.
Während wir den Fall prüfen, kann es sein, dass wir Sie um weitere Informationen bitten. Dann informieren wir Sie darüber, welche Angaben wir benötigen und bis wann wir sie brauchen.
Tipps zum Schutz Ihres Kontos
Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr eBay-Konto schützen können, wenn Sie eine Transaktion bemerken, die Sie nicht autorisiert haben oder nicht kennen:
- Ändern Sie sofort Ihr Passwort – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
- Überprüfen Sie Ihre Kontaktinformationen, Lieferadresse und Zahlungsdaten – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
- Wenn jemand, der Ihr eBay-Konto übernommen hat, Änderungen vorgenommen hat, setzen Sie diese zurück.
- Prüfen Sie Ihre letzten Käufe, aktiven Gebote – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und Angebote, um sicherzugehen, dass sie von Ihnen stammen.