Das neue Versandverfahren eBay-Versand wird schrittweise für berechtigte private Verkäufer eingeführt, die berechtigte Artikel auf eBay.de anbieten. Daher kann es sein, dass die Versandoption noch nicht sofort für alle Verkäufer verfügbar ist. Im Laufe der Zeit weiten wir das Angebot auf weitere Verkäufer, Kategorien und Ziele aus.
Vorteile
Der Versand mit eBay-Versand bietet Ihnen viele Vorteile:
- Wettbewerbsfähige Versandkosten für Ihre Käufer für den Versand direkt auf eBay.de.
- Versanddetails sind bereits für Sie ausgefüllt.
- Kein Drucker erforderlich - zeigen Sie einfach den QR-Code an einer DHL- oder DPD-Annahmestelle vor und lassen Sie das Etikett dort ausdrucken.
- Die Angaben zur Sendungsverfolgung werden automatisch in Ihrem Namen zu Ihren Bestellungen hochgeladen.
Wenn Sie den Artikel mit dem für Ihre Bestellung bereitgestellten Etikett oder QR-Code verschicken, sind Sie durch die folgenden Schutzmaßnahmen abgesichert:
- Für den Fall, dass der Artikel verloren geht oder beschädigt wird, sind Sie abgesichert für den Zeitraum ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendung im Zustellnetz des Versanddienstleisters gescannt wird, bis sie als zugestellt markiert wird.
- Bei Problemen mit der Lieferung arbeitet eBay direkt mit Ihrem Käufer zusammen und übernimmt die weiteren Schritte mit dem Versanddienstleister.
- Der Schutz gilt für berechtigte Sendungen auf eBay.de.
So funktioniert eBay-Versand
Wenn Ihr Angebot die Voraussetzungen erfüllt, wird der Versand automatisch für Sie eingerichtet, wenn Sie Ihr Angebot erstellen. Sie müssen nichts weiter unternehmen, um an eBay-Versand teilzunehmen.
So funktioniert's:
- Der Versand wird für Sie eingerichtet, wenn Sie Ihr Angebot bei eBay.de erstellen.
- Nach dem Verkauf Ihres Artikels erhalten Sie das passende Versandetikett oder den passenden QR-Code für diese Bestellung.
- Verpacken Sie Ihren verkauften Artikel sicher und verwenden Sie das für Ihre Bestellung bereitgestellte Etikett. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie den QR-Code bei der Abgabe verwenden.
- Angaben zur Sendungsverfolgung werden automatisch hochgeladen.
Berechtigung
Diese Versandoption ist derzeit für berechtigte private Verkäufer verfügbar, die berechtigte Angebote bei eBay.de einstellen.
Ihre Angebote, die folgende Bedingungen erfüllen, kommen gegebenenfalls für diesen Service infrage:
- Ihr Artikel befindet sich an einem Versandort in Deutschland.
- Ihr Artikel wurde in einer berechtigten Kategorie eingestellt.
- Der Preis Ihres Angebots beträgt maximal EUR 500,00 (Sofort-Kaufen-Preis oder Startpreis bei Auktionen).
- Ihr Paket überschreitet nicht die unterstützten Größen- und Gewichtsgrenzen für die Versandoption.
- Die Adresse Ihres Käufers befindet sich in Deutschland oder an einem berechtigten Zielort innerhalb der EU.
Einige Artikel, Zielorte und Lieferorte sind möglicherweise ausgeschlossen.
Etikett und QR-Code erhalten
Wenn Ihr berechtigter Artikel verkauft wird, erhalten Sie ein Etikett und einen QR-Code. Sie müssen kein eigenes Etikett kaufen.
So erhalten Sie Ihr Etikett:
- Gehen Sie zu Einzelheiten zum Kauf ansehen.
- Suchen Sie die Bestellung und wählen Sie Versandetikett erhalten.
- Anschließend haben Sie die Möglichkeit, das Etikett und den QR-Code zu speichern oder auszudrucken.
Wenn Sie keinen Drucker haben, zeigen Sie einfach den QR-Code in einer Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters vor.
Tipp
Wenn Sie den Eindruck haben, dass das bereitgestellte Versandetikett nicht zur Größe oder zum Gewicht Ihres Pakets passt, beachten Sie bitte Folgendes:
Der Versanddienstleister ist DPD: Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Paket weiterhin innerhalb der für dieses Versandverfahren geltenden Gewichts- und Größenlimits liegt.
Der Versanddienstleister ist DHL: Stellen Sie sicher, dass Sie die Angaben zu Gewicht und Abmessungen so anpassen, dass sie den tatsächlichen Maßen und dem Gewicht Ihres Pakets entsprechen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Sobald ein Etikett oder ein QR-Code erstellt wurde, kann dieses bzw. dieser nur einmal verwendet werden.
Versand und Sendungsverfolgung
Der Versand wird automatisch kombiniert, wenn Ihr Käufer mehrere Artikel bei Ihnen kauft und die Bezahlung in einer Transaktion abschließt. Wenn der Käufer die Artikel separat gekauft hat, wird der Versand nicht kombiniert.
Wenn Sie mehrere Artikel aus einer Bestellung verschicken, müssen alle Artikel in ein Paket passen, das die für die Versandoption angegebenen Größen- und Gewichtsbeschränkungen einhält.
Sie können den Status Ihrer Sendung unter Einzelheiten zum Kauf ansehen verfolgen.
Wenn Ihr Artikel nicht beim Käufer zugestellt werden kann, wird er in Übereinstimmung mit dem entsprechenden Versandverfahren bearbeitet und kann an Sie zurückgeschickt werden.
Tipp
Je nach Versandverfahren unterstützt DHL möglicherweise Abholung oder Abgabe. DPD-Sendungen müssen abgegeben werden.
Auswahl Ihres bevorzugten Versanddienstleisters
Sie haben automatisch Zugriff auf alle Versanddienstleister, die für dieses Programm verfügbar sind. Wenn Sie Ihre Pakete lieber nicht mit einem bestimmten Versanddienstleister verschicken möchten, können Sie diesen Versanddienstleister in Ihren Einstellungen ausschließen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Ihren Versandeinstellungen.
- Wählen Sie in Ihren Versandeinstellungen die Option Bearbeiten neben der Versandoption.
- Passen Sie den Schalter neben dem Versanddienstleister an, den Sie nicht verwenden möchten.
Es gibt einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihre Einstellungen für Versanddienstleister ändern:
- Wenn Sie Versanddienstleister ausschließen, stehen Ihre Artikel möglicherweise für weniger Käufer zur Verfügung und die Versandkosten können sich erhöhen
- Wenn Sie Ihre Einstellungen aktualisieren, wird Ihr ausgewählter Versanddienstleister für alle berechtigten Angebote übernommen
- Wenn Sie eine Abholung Ihrer Pakete wünschen, muss DHL als Versanddienstleister ausgewählt bleiben, da DPD keinen Abholservice anbietet.
- Falls Ihr bevorzugter Versanddienstleister Ihren Artikel nicht annehmen kann, stellen wir Ihnen unter Umständen dennoch ein Etikett für einen anderen Versanddienstleister zur Verfügung.
DHL-Abholung vereinbaren
Nachdem Sie Ihr DHL-Versandetikett erstellt haben, können Sie direkt bei DHL eine Abholung buchen. Den Link zur Buchung finden Sie auf der Bestätigungsseite für das Versandetikett und in der Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie: Für die Abholung ist ein druckbares Versandetikett erforderlich.
So geht´s:
- Gehen Sie in Mein eBay unter Verkaufen zu Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verschicken möchten.
- Wählen Sie Versandetikett drucken.
- Erstellen Sie Ihr DHL-Versandetikett.
- Drucken Sie das Versandetikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar an Ihrem Paket.
- Wenn Sie eine Abholung buchen möchten, verwenden Sie den Link auf der Bestätigungsseite für das Versandetikett oder in der Bestätigungs-E-Mail.
- Wählen Sie einen Termin für die Abholung aus und schließen Sie die Buchung direkt bei DHL ab.
Bevor Ihr Artikel abgeholt wird, stellen Sie sicher, dass er sicher verpackt ist, damit er unbeschädigt beim Käufer ankommt. Wenn Ihr Artikel nicht ordnungsgemäß verpackt ist, kann der Versanddienstleister die Abholung verweigern.
Tipps zum richtigen Verpacken Ihres Artikels finden Sie auf unserer Hilfeseite Verkaufte Artikel gut verpacken.
Beschränkt zulässige oder unzulässige Artikel
Artikel, die bei eBay eingestellt werden, müssen unseren Grundsätzen zu unzulässigen Artikeln entsprechen.
Bevor Sie Ihr Etikett ausdrucken oder Ihren QR-Code verwenden, sind Sie dafür verantwortlich zu überprüfen, ob Ihr Paket mittels eBay-Versand verschickt werden kann und den Nutzungsbedingungen für den eBay-Versand - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet entspricht.
Die folgenden Artikelkategorien sind für diese Versandoption unzulässig, unterliegen Einschränkungen oder erfordern die Einhaltung spezieller Verpackungsrichtlinien:
Verpackungsrichtlinien
Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, damit sie unbeschädigt bei Ihrem Käufer ankommen. Besteht Ihre Sendung aus mehreren Teilen, stellen Sie bitte sicher, dass diese sicher zusammen versendet werden können. Verwenden Sie stabile Kartons, Polstermaterial und robustes Klebeband.
Diese Informationen dienen nur als Orientierung. Wir empfehlen Ihnen, die Einschränkungen des jeweiligen Versanddienstleisters zu überprüfen, bevor Sie Ihr Etikett drucken oder Ihren QR-Code verwenden und bevor Sie Ihren Artikel verschicken. Ausführliche Informationen zu den Artikeln, die vom jeweiligen Versanddienstleister vom Versand ausgeschlossen oder nur eingeschränkt zugelassen sind, und dazu, ob Ihr Artikel mit eBay-Versand verschickt werden kann, finden Sie hier:
Gebühren und Verkaufskosten
Bei berechtigten Bestellungen zahlt Ihr Käufer die Versandkosten direkt an der Kasse.
Wenn Ihr Artikel verkauft wird, stellt eBay das Etikett oder den QR-Code für die betreffende Bestellung im Rahmen des Versandablaufs bereit.
Für berechtigte internationale Bestellungen, die mit der für die Bestellung angezeigten Versandoption verschickt werden, wird keine internationale Gebühr erhoben. Wenn Sie allerdings ein eigenes Versandetikett außerhalb von eBay-Versand verwenden, kann die internationale Gebühr anfallen.
Wenn Sie die für die Bestellung angegebene Versandoption nicht verwenden, werden dem Käufer die an der Kasse bezahlten Versandkosten erstattet. Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett separat kaufen, werden diese Kosten nicht erstattet.
Wenn Sie den Artikel nicht mit dem für Ihre Bestellung angegebenen Versandablauf verschicken, verlieren Sie gegebenenfalls auch den Schutz, den diese Versandoption gewährt.
Tipps zur Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme mit dem Etikett oder QR-Code haben, beachten Sie bitte die folgenden Tipps:
- Wenn nur einzelne Angaben wie der Name des Käufers oder Teile der Straßenadresse fehlen oder falsch sind, können Sie diese vor dem Drucken des Versandetiketts möglicherweise korrigieren.
- Sind Ort oder Postleitzahl falsch, können Sie die Adresse nicht korrigieren. Sie können den Kauf abbrechen und den Käufer bitten, den Artikel mit der korrekten Adresse erneut zu kaufen.
- Wenn Ihr Artikel von DHL oder DPD nicht angenommen wird, prüfen Sie, ob Ihr Paket die Anforderungen, die Größen- und Gewichtslimits und die jeweiligen Einschränkungen des jeweiligen Versanddienstleisters erfüllt. Erfüllt es alle Kriterien, dann versuchen Sie, das Paket bei einer anderen Annahmestelle abzugeben.
- Wenn das Versandetikett nicht zu Ihrem Paket pazu passen scheint, prüfen Sie bitte zuerst den Versanddienstleister.
- DHL: Passen Sie Gewicht und Abmessungen bitte so an, dass sie genau Ihrem Paket entsprechen.
- DPD: Prüfen Sie bitte, ob Ihr Paket innerhalb der für diese Versandoption geltenden Größen- und Gewichtsbeschränkungen liegt. Nur wenn das zutrifft, können Sie das für Ihre Bestellung bereitgestellte Versandetikett oder den QR-Code verwenden.
- Wenn Ihr Artikel von DHL oder DPD nicht angenommen wird, prüfen Sie, ob Ihr Paket die Anforderungen, die Größen- und Gewichtslimits und die jeweiligen Einschränkungen des jeweiligen Versanddienstleisters erfüllt. Erfüllt es alle Kriterien, dann versuchen Sie, das Paket bei einer anderen Annahmestelle abzugeben.
- Prüfen Sie das in den Details zum Etikett angezeigte Gültigkeitsdatum, da die Gültigkeit des Etiketts je nach Versanddienstleister und Versandverfahren variieren kann.
- Sie können die erstellten Etiketten oder QR-Codes bei Bedarf erneut drucken oder speichern - diese können jedoch nur jeweils einmal verwendet werden.