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Abwesenheit

Wenn Sie Ihre Verkaufstätigkeit bei eBay unterbrechen müssen und Ihre Verkäufe nicht wie üblich bearbeiten können, haben Sie die Möglichkeit, eine Abwesenheit festzulegen.

Über Ihre Abwesenheitseinstellungen können Sie Ihre Abwesenheit planen. Sie können festlegen, wie lange Ihre Abwesenheit dauern wird und ob sie währenddessen Artikelverkäufe pausieren oder zulassen möchten. Außerdem können Sie eine automatische Antwort einrichten für Käufer, die Sie während Ihrer Abwesenheit über eBay-Nachrichten kontaktieren.

Zu Abwesenheitseinstellungen gehen

Sie müssen auch während Ihrer Abwesenheit Ihre Verpflichtungen gegenüber Ihren Käufern einhalten. Das heißt, Sie müssen Bestellungen bearbeiten, die vor dem Startdatum Ihrer Abwesenheit eingegangen sind, und Sie müssen auf offene Käuferanfragen zu Artikeln antworten, die vor dem Startdatum Ihrer Abwesenheit verkauft wurden. eBay-Gebühren (wie Angebotsgebühren oder Abonnementgebühren) fallen während Ihrer Abwesenheit weiterhin an.

Abwesenheit planen

So richten Sie bei Bedarf Ihre Abwesenheit ein:

  1. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen für Abwesenheit.
  2. Wählen Sie Abwesenheit einrichten.
  3. Wählen Sie Artikelverkäufe zulassen oder Artikelverkäufe pausieren.
  4. Legen Sie ein Startdatum und ein Enddatum für Ihre Abwesenheit fest.
    • Um Ihre Abwesenheit sofort zu starten, wählen Sie das heutige Datum. 
  5. Wählen Sie Übernehmen.

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Ihre Abwesenheit planen:

  • Wenn Sie das heutige Datum wählen, wird innerhalb weniger Minuten eine Nachricht am oberen Rand Ihrer Angebote angezeigt, die die Käufer darüber informiert, dass Sie zur Zeit abwesend sind. Es dauert einige Stunden, bis das voraussichtliche Lieferdatum für Ihre Angebote aktualisiert wird. Wenn Sie die Option Artikelverkäufe pausieren gewählt haben, dauert es einige Stunden, bis Ihre Angebote ausgeblendet werden. 
  • Wenn Sie ein späteres Datum wählen, beginnt Ihre Abwesenheit am angegebenen Startdatum um 00:01 Uhr und endet am angegebenen Enddatum um 23:59 Uhr.
  • Wenn Sie den Artikelverkauf zulassen, kann Ihre Abwesenheit maximal 15 Tage dauern.
  • Wenn Sie den Artikelverkauf pausieren, kann Ihre Abwesenheit maximal 30 Tage dauern.
  • Sie sollten Ihre Abwesenheit einen Tag vor dem eigentlichen Start beginnen lassen, um auch noch die letzten Bestellungen bearbeiten zu können. Lassen Sie die Abwesenheit auch einen Tag später enden, um Zeit für die Bearbeitung der offenen Bestellungen zu haben.

Tipp
Unabhängig davon, ob Sie Artikelverkäufe zulassen oder pausieren, wird für Angebote an unterlegene Bieter, digitale Artikel und Artikel, für die Sie Abholung, Click & Collect oder den Versand im Rahmen des Programms zum weltweiten Versand anbieten, das Lieferdatum nicht aktualisiert. Es kann daher sinnvoll sein, bei solchen Angeboten für die Zeit Ihrer Abwesenheit das Versandformat oder die Bearbeitungszeit zu ändern.

Artikelverkäufe zulassen

Wenn Sie festlegen, dass Ihre Verkaufstätigkeit während Ihrer Abwesenheit fortgesetzt werden soll, gilt Folgendes:

  • Ihre Angebote sind weiter sichtbar und Käufer können Ihre Artikel weiter kaufen.
  • Käufern wird jedoch oben auf der Artikelseite Ihrer Angebote angezeigt, dass Sie derzeit abwesend sind.
  • Das Ca.-Lieferdatum unter „Versand“ und „Lieferung“ wird ebenfalls automatisch aktualisiert, sodass Sie keine manuellen Änderungen vornehmen müssen.

Artikelverkäufe pausieren

Wenn Sie festlegen, dass Ihre Verkaufstätigkeit während Ihrer Abwesenheit pausiert werden soll, gilt Folgendes:

  • Ihre Festpreisangebote werden in den Suchergebnissen nicht angezeigt und Käufer können Ihre Artikel nicht kaufen.
  • Wenn ein Käufer einen Ihrer Artikel bereits auf seiner Beobachtungsliste oder in seinem Warenkorb hatte und während Ihrer Abwesenheit versucht, den Artikel zu kaufen, wird er daran gehindert und darüber informiert, dass Sie bis zum Ende Ihrer Abwesenheit keine Käufe bearbeiten.
  • Bis Ihre Angebote aus den Suchergebnissen verschwinden, kann es einige Stunden dauern. Wir empfehlen daher, Ihre Abwesenheit wenn möglich im Voraus einzurichten.
  • Auch nach dem Ende Ihrer Abwesenheit kann es einige Stunden dauern, bis Ihre Angebote wieder in den Suchergebnissen erscheinen. Die Angebote werden automatisch wieder angezeigt. Sie müssen sie nicht bearbeiten.

Auktionsangebote: Käufer können Ihre Auktionsangebote weiterhin sehen und kaufen. Sie sehen jedoch oben auf der Artikelseite für diese Angebote eine Notiz, aus der hervorgeht, dass Sie abwesend sind. Außerdem wird auf der Artikelseite unter Versand und Lieferung das Ca.-Lieferdatum aktualisiert.

Abwesenheit vorzeitig beenden

Wenn Sie Ihre Abwesenheit vor dem geplanten Enddatum beenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen für Abwesenheit.
  2. Wählen Sie Abwesenheit abbrechen oder legen Sie für Enddatum ein früheres Datum fest.
  3. Wählen Sie Übernehmen.

Wenn Sie Ihre Abwesenheit abbrechen oder das Enddatum auf das aktuelle Datum ändern, kann es einige Stunden dauern, bis Ihre Angebote wieder in den Suchergebnissen angezeigt werden.

Automatische Antwort einrichten

Sie können eine automatische Antwort für Käufer einrichten, die Sie während Ihrer Abwesenheit über eBay-Nachrichten kontaktieren.So funktioniert's:

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen für Abwesenheit.
  2. Wählen Sie Automatische Antwort.
  3. Wählen Sie Nachricht während meiner Abwesenheit.
  4. Geben Sie das Startdatum und das Enddatum für Ihre Nachricht an.
  5. Geben Sie in das Feld Automatische Antwort den gewünschten Text ein.
  6. Wählen Sie Übernehmen.

Sobald Sie Ihre automatische Antwort eingerichtet haben, erhalten alle Käufer, die Sie kontaktieren, eine Nachricht mit der Information, wann Sie zurück sein werden.

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