Häufig gestellte Fragen

Wie werde ich vor Käufern geschützt, die sich missbräuchlich verhalten?

Wenn eBay feststellt, dass sich ein Käufer missbräuchlich verhält, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen gegen den Käufer. Wir entfernen negative und neutrale Bewertungen sowie Mängel, einschließlich geöffneter Fälle, aus den Servicestatistiken.

Was passiert bei Vorfällen, die sich meiner Kontrolle entziehen?

Wir schützen Sie, indem wir negative und neutrale Bewertungen und Mängel für Vorfälle entfernen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Wir entfernen beispielsweise Mängel, die durch wetterbedingte oder vom Versandunternehmen verursachte Verzögerungen entstanden sind. Dazu gehören auch Einträge wegen verspäteter Lieferung, wenn die Angaben zur Sendungsverfolgung belegen, dass Sie den Artikel rechtzeitig verschickt haben.

Mehr zum Thema Verkäuferschutz

Schutz für alle Verkäufer

Missbräuchliche Kaufaktivitäten

Wenn wir feststellen, dass ein Käufer gegen unseren Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten verstoßen hat, entfernen wir sämtliche Bewertungen und Mängelvermerke, einschließlich der geöffneten Fälle, aus Ihren Servicedaten. Wir behalten uns auch vor, dem Käufer die Möglichkeit zu entziehen, Rückgabeanfragen zu senden. Käufern, die wiederholt missbräuchliches Verhalten zeigen, können wir das eBay-Konto sperren.

Sie können uns bei unseren Maßnahmen unterstützen, indem Sie solche Käufer melden – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und genau beschreiben, was diese tun. Sie erleichtern uns damit unsere Untersuchungen, ob die Käufer möglicherweise gegen unseren Grundsatz verstoßen haben, und helfen uns, Maßnahmen zu Ihrem Schutz zu ergreifen.

Beispiele für unzulässiges missbräuchliches Käuferverhalten finden Sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten.

Ein Artikel wurde vom Käufer in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgeschickt

Ein Käufer hat sein Gebot zurückgenommen oder nicht bezahlt

Ein Käufer hat etwas gefordert, was im ursprünglichen Angebot nicht angeboten wurde

Vorfälle außerhalb Ihrer Kontrolle

Ein Artikel ist verspätet eingetroffen, aber die Sendungsverfolgung zeigt, dass Sie den Artikel rechtzeitig verschickt haben

Der Artikel wurde aufgrund von Unwetter oder Problemen des Versandservice verspätet geliefert

Weitere Schutzmaßnahmen

Mindeststandards für Verkäufer

eBay-Käuferschutzfälle

Wenn wir einen Fall des eBay-Käuferschutzes oder eine Berufungsanfrage zu Ihren Gunsten schließen, werden wir das Feedback und die Mängel in Zusammenhang mit dieser Transaktion entfernen.

Wenn ein Käufer eine Anfrage öffnet, weil dieser einen Artikel nicht erhalten hat

Wenn Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die Adresse des Käufers gesendet haben und den Sendungsnachweis, der die Zustellung verifiziert, hochgeladen haben, dann sind Sie geschützt.

Hinweis: Der Verkäuferschutz gilt nicht, wenn der Artikel beim Verkäufer abgeholt wurde.

Wenn ein Käufer eine Anfrage öffnet, weil ein Artikel nicht wie beschrieben ist

Falls ein Käufer eine Rückgabeanfrage öffnet, da ein Artikel nicht wie beschrieben an ihn geliefert wurde, sind Sie als Verkäufer vor neutralem oder negativem Feedback geschützt, wenn Sie eine kostenlose Rücksendung anbieten, die Rückgabe akzeptieren und wenn Sie die Kosten rückerstatten.

Rückbuchungen von Zahlungen

Rückbuchungen von Zahlungen, die für eine eBay-Transaktion gemeldet werden, führen dazu, dass die für die entsprechende Transaktion bei eBay eingeleiteten Fälle geschlossen werden.

Wenn ein Käuferschutzantrag zugunsten des Käufers entschieden wurde, nachdem Sie bereits eine Rückerstattung an den Käufer geleistet haben, können Sie gegen die Entscheidung des eBay-Käuferschutzes Einspruch einlegen. Hierfür stellen Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach Fallentscheidung über den eBay-Bereich „Probleme klären” einen Nachweis zur Verfügung. Wird der Einspruch zu Ihren Gunsten entschieden, wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag gutgeschrieben.

Hat ein Käufer eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen oder eines nicht der Beschreibung entsprechenden Artikels geöffnet und der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis, bevor ein Fall geöffnet wurde, dann werden dem Verkäufer die Verkaufsprovision gutgeschrieben. Sobald der Käufer eBay eingeschaltet hat, indem er einen Fall öffnet, werden dem Verkäufer die Gebühren nicht rückerstattet.

Käufer, die trotz einer erhaltenen Rückerstattung einen Käuferschutzantrag einreichen, missbrauchen den eBay-Käuferschutz und müssen möglicherweise mit Konsequenzen rechnen. Diese werden im Bereich Sanktionen, Sperrung und Kündigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz.

eBay Fahrzeugteile-Versprechen

Schutzmaßnahmen bei Zahlungsstreitfällen

Zu den Maßnahmen, die eBay zum Schutz von Verkäufern ergreift, gehört auch, dass wir Sie vor unberechtigten Zahlungsstreitigkeiten schützen. Wenn die Transaktion durch unseren Verkäuferschutz bei Zahlungsstreitfällen abgesichert ist, erstatten wir den strittigen Betrag und entfernen jegliche negativen und neutralen Kommentare in Zusammenhang mit dieser Transaktion.

Anspruch auf Schutzmaßnahmen

In den folgenden Situationen haben Sie keinen Anspruch auf Verkäuferschutz:

Sie nutzen eine falsche Identität.
Sie erfüllen nicht Ihre Serviceversprechen (z.B. bezüglich Ihrer Rücknahmebedingungen).
Sie haben bereits in der Vergangenheit mehrmals gegen Grundsätze verstoßen, wie z.B. durch den Verkauf von Fälschungen, die Verwendung von unzulässigen Direktversandmethoden oder Verkäufe außerhalb von eBay.
Missbrauch des Schutzes, indem z.B. überdurchschnittlich oft
- gemeldet wird, dass Käufer fälschlicherweise von der Beschreibung abweichende Artikel gemeldet haben
- unfair hohe Abzüge bei Rückerstattungen veranlasst werden
- das eBay Fahrzeugteile-Versprechen missbraucht oder manipuliert wird
Wenn eBay zu irgendeinem Zeitpunkt in den Fall eingreift, können Sie keinen Betrag mehr von der Rückerstattung an den Käufer abziehen. Weitere Informationen zu Rückerstattungen an Käufer finden Sie hier.

Mehr dazu finden Sie in unserem Grundsatz zum Missbrauch von Verkäuferschutzmaßnahmen.