Besonders für Ihre Käufer sind Rahmenbedingungen wichtig. Denn diese geben Auskunft über Ihre Zahlungs- und Rücknahmekonditionen, Ihre Bearbeitungsdauer sowie die von Ihnen verwendeten Versandservices inklusive Versand- und Verpackungskosten.
Anstatt für jedes einzelne Angebot die Rahmenbedingungen festzulegen, können Sie den Prozess durch das Erstellen von Vorlagen optimieren. Diese können Sie dann für neue Angebote, aber auch zum Aktualisieren mehrerer bestehender Angebote verwenden.
Tipp
Für die beste Erfahrung mit Rahmenbedingungen stellen Sie sicher, dass Sie sich für das Verkäufer-Cockpit Pro - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet anmelden.
Sollten die Einstellungen Ihrer Rahmenbedingungen je nach Art Ihrer Artikel variieren, können Sie gleich mehrere Vorlagen gebündelt anlegen und diese dann ganz bequem und flexibel für die verschiedenen Zahlungs-, Versand- und Rücknahmedetails verwenden. Sie müssen die Rahmenbedingungen aktivieren – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet, wenn Sie diese nutzen möchten.
Rahmenbedingungen für Ihre Angebote erstellen
Sie können Ihre Rahmenbedingungen erstellen und verwalten, indem Sie im Verkäufer-Cockpit Pro unter Angebote die Funktion Rahmenbedingungen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet aufrufen.
Führen Sie folgende Schritte aus, um Ihre eigenen Vorlagen für Rahmenbedingungen zu erstellen:
- Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zu Angebote und dann zu Rahmenbedingungen.
- Wählen Sie Rahmenbedingungen erstellen und wählen Sie eine aus.
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Rahmenbedingung ein.
- Fügen Sie die Details für Ihre Rahmenbedingungen hinzu und wählen Sie Speichern aus.
Rahmenbedingungen aktualisieren
Sie können Ihre Rahmenbedingungen jederzeit bearbeiten, kopieren, neu zuweisen oder löschen. Wenn Sie Rahmenbedingungen aktualisieren, werden alle Angebote, die diese verwenden, automatisch mit Ihren Änderungen aktualisiert. Über folgenden Link – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet können Sie Ihre Rahmenbedingungen aktualisieren.
Beachten Sie, dass es einige Einschränkungen für das Bearbeiten von Angeboten gibt, daher können möglicherweise nicht alle Ihre Angebote mit den neuen Rahmenbedingungen aktualisiert werden. In diesem Fall werden nur Angebote, die mit den neuen Informationen aktualisiert werden können, geändert. Angebote, die nicht bearbeitet werden können, bleiben unverändert.
Wenn Sie Rahmenbedingungen löschen möchten, die derzeit in aktiven oder geplanten Angeboten verwendet werden, müssen Sie diesen Angeboten zuerst neue Rahmenbedingungen zuweisen.
Bedingungen mit „Kopie der ...” im Titel
Wenn Sie Ihre Versand-, Zahlungs- oder Rücknahmebedingungen ändern, aktualisieren wir alle mit diesen Bedingungen verknüpften Angebote mit den neuen Bedingungen.
Auf Angebote, die mit den geänderten Bedingungen nicht kompatibel sind oder nicht bearbeitet werden können, werden die aktualisierten Bedingungen nicht angewendet. Für diese inkompatiblen Angebote werden automatische Bedingungen erstellt, die mit den Worten „Kopie der“ beginnen. Diese „Kopie der“-Bedingungen bilden die Bedingungen so ab, wie sie vor den Änderungen waren. Dies bedeutet, dass für diese Angebote keine vertraglichen Änderungen zwischen Ihnen und einem Käufer gelten.
Tipp
Geben Sie Ihren Rahmenbedingungen beschreibende Namen wie „Versandbedingungen – International”, um sie bei Bedarf einfach finden zu können.
Rahmenbedingungen in der eBay-App
Nutzer, die Rahmenbedingungen verwenden, können diese jetzt beim Einstellen eines Artikels von der eBay-App aus aufrufen und auswählen.
So greifen Sie auf die Rahmenbedingungen für Ihre Angebote zu, wenn Sie die App verwenden:
- Tippen Sie unten auf der Startseite der App auf Verkaufen.
- Wählen Sie dann Artikel einstellen.
- Auf der Seite Zusammenfassung:
- Wenn Sie Ihre vorhandenen Versandbedingungen aufrufen möchten, wählen Sie das Stiftsymbol neben Versand.
- Wenn Sie Ihre vorhandenen Zahlungs- oder Rücknahmebedingungen aufrufen möchten, wählen Sie das Stiftsymbol neben Einstellungen.
- Möchten Sie die ausgewählten Rahmenbedingungen für dieses Angebot ändern, wählen Sie die entsprechenden Bedingungen und dann Fertig.
Im Auswahlbildschirm werden bis zu 25 der von Ihnen am häufigsten verwendeten Bedingungen für die jeweilige Kategorie von Rahmenbedingungen angezeigt. Wenn Sie eine bestimmte Bedingung finden möchten, können Sie über die Suchleiste nach ihr suchen. Falls die gewünschte Bedingung nicht zu finden ist, können Sie sie dem Angebot über einen Browser auf Ihrem Desktop-PC hinzufügen.
Tipp
Rahmenbedingungen sind nur ab Version 6.2 in der App verfügbar. Wenn Sie eine ältere Version der App verwenden, gehen Sie zum Android Play Store oder zum iOS App Store, um Ihre Version auf die neueste Version zu aktualisieren.
Die Funktion Rahmenbedingungen kann zwar für alle eBay-Websites weltweit aktiviert werden, für jeden Marktplatz sind allerdings eigene Rahmenbedingungen erforderlich. Ein Nutzer, der Rahmenbedingungen bei ebay.de nutzt, kann nur auf solche Rahmenbedingungen zugreifen, die er bei ebay.de erstellt hat. Wenn dieser Nutzer Artikel bei ebay.fr oder ebay.com einstellen und dabei Rahmenbedingungen verwenden möchte, muss er diese auf der jeweiligen Website erstellen, damit die regionalen Versandoptionen des jeweiligen Marktplatzes angegeben werden.
Rahmenbedingungen bereinigen oder löschen
Wenn Sie viele Rahmenbedingungen haben, empfehlen wir, diese zu bereinigen. Wählen Sie hierfür auf der Seite Rahmenbedingungen für Ihre Angebote verwalten die Option Rahmenbedingungen bereinigen und folgen Sie den weiteren Schritten. Wenn Sie Rahmenbedingungen haben, die Sie nicht bei aktiven Angeboten nutzen oder die Sie schon länger nicht mehr genutzt haben, entfernen wir sie.
Sie können auch jederzeit Rahmenbedingungen entfernen, indem Sie auf der Seite Rahmenbedingungen für Ihre Angebote verwalten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet den Link Rahmenbedingungen löschen wählen. Ihre aktiven Angebote sind davon nicht betroffen und werden nicht angepasst. Wenn Sie künftig Änderungen an den Zahlungs-, Versand- und Rückgabebedingungen vornehmen müssen, können Sie dies bei jedem Angebot individuell anpassen.
Hinweis: Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie Ihre Rahmenbedingungen anpassen möchten, bedeutet das, dass im Hintergrund eine große Anzahl von Rahmenbedingungen erstellt wurde, die bereits mit Ihrem Konto verknüpft sind. Unsere automatisierten Prozesse konnten diese dann nicht bereinigen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.