Um allen eBay-Nutzern eine positive Shopping-Erfahrung zu bieten, muss der im Angebot angegebene und vom Käufer ausgewählte Versandservice bereitgestellt werden.
Was besagt der Grundsatz?
Verkäufer müssen Artikel innerhalb der in ihrem Angebot angegebenen Bearbeitungszeit über den vom Käufer bei der Kaufabwicklung ausgewählten Versandservice versenden. Sie müssen
- die Kosten und die Geschwindigkeit der Lieferung prüfen, bevor sie einen Versandservice anbieten.
- klar darstellen, wann der Artikel versendet wird.
- Artikel innerhalb der im Angebot angegebenen Bearbeitungszeit versenden.
- nur Versandkosten aufführen, die tatsächlich beim Verkäufer anfallen und sich auf die Kosten für Verpackung und Versand der versendeten Artikel beziehen:
- Tatsächliche Kosten für den Versandservice,
- Bearbeitungskosten, einschließlich der Kosten für Verpackungsmaterial und Versicherung,
- die tatsächlichen Kosten der Lieferbestätigung oder zusätzlicher Services, wie Versandbescheinigung, Abholung der Lieferung, Lieferbestätigung, Einschreiben, eingeschränkte Lieferung, Rückschein, Unterschriftsbestätigung, spezielle Bearbeitung oder ähnliche Services.
- alle Kategoriebeschränkungen für maximale Versandkosten einhalten.
- korrekte Angaben zur Sendungsverfolgung hochladen. Die hochgeladene Sendungsnummer muss mit dem im Angebot angegebenen Lieferort übereinstimmen.
- den Artikel als „Verschickt“ markieren, sobald er versendet wurde.
Verkäufern ist nicht gestattet
- einen langsameren Versandservice als den von dem Käufer ausgewählten Versandservice zu verwenden.
- zusätzliche Kosten für Bearbeitung und Verpackung anzusetzen, wenn kostenloser Versand angeboten wird.
- Lieferungen zu verzögern, wenn sie die Benachrichtigung über die Auszahlung erhalten haben.
Weitere Informationen
Um eine automatische detaillierte Verkäuferbewertung mit fünf Sternen für den Versand zu erhalten, müssen Verkäufer kostenlosen Versand mit Bearbeitung am gleichen Tag oder innerhalb eines Werktags anbieten, mit Ausnahme von Angeboten in den folgenden Kategorien, für die keine bestimmte Bearbeitungszeit festgelegt ist:
- Inserate
- Inserate für Immobilien
- Fahrzeugkategorien
- Spezialservices
Voraussetzung für die Nutzung von eBay ist, dass dieser eBay-Grundsatz, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay und alle geltenden Gesetze befolgt und die Rechte Dritter geachtet werden. Wenn Aktivitäten diese Anforderungen nicht erfüllen, kann eBay in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den eBay-AGB geeignete Maßnahmen ergreifen. Unter Umständen sind diese Maßnahmen gesetzlich vorgeschrieben. Dabei kann es sich unter anderem um die folgenden Maßnahmen handeln: Entfernen von Angeboten oder anderen Inhalten, Verwarnungen, Beschränkungen von Aktivitäten oder Sperrung des eBay-Kontos.
Warum hat eBay diesen Grundsatz?
Dieser Grundsatz hilft, die Erwartungen von Käufern zu erfüllen, den Servicestatus zu schützen, die Mängelquote zu reduzieren und die Zufriedenheit der Käufer zu verbessern.