Sie sind Verkäufer und suchen nach Informationen zu Versandoptionen und zum Verschicken von Artikeln? Mehr dazu auf den folgenden Hilfeseiten:
Wenn der Verkäufer Ihr Paket bereits verschickt hat, kann er keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Falls möglich, versuchen Sie, den Artikel an der bei der Kaufabwicklung verwendeten Adresse abzuholen.
Lieferadresse nach Kauf eines Artikels ändern
Allgemein gilt, dass Verkäufer die Lieferadresse, die Sie bei der Kaufabwicklung angegeben haben, nicht ändern können.
Wenn der Verkäufer den Artikel noch nicht verschickt hat, sollten Sie ihn am besten bitten, die Transaktion abzubrechen, und dann den Artikel unter Angabe der richtigen Lieferadresse noch einmal kaufen.
Wenn seit dem Kauf weniger als eine Stunde vergangen ist, können Sie die Bestellung selbst stornieren. Wir bitten den Verkäufer zu bestätigen, dass er den Artikel noch nicht verschickt hat.
Nachdem Sie einen Verkäufer gebeten haben, den Kauf abzubrechen, kann er Ihre Anfrage innerhalb von 3 Kalendertagen entweder akzeptieren oder ablehnen.
Wenn der Verkäufer Ihre Anfrage akzeptiert, erhalten Sie eine Bestätigung des Abbruchs unter Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und in Ihren Nachrichten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay.
Wenn der Verkäufer ablehnt oder Ihre Bestellung bereits verschickt hat, wird das Paket an die ursprünglich ausgewählte Adresse geliefert.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 3 Kalendertagen antwortet und Sie noch nicht bezahlt haben, wird der Kauf automatisch abgebrochen.
Wenn seit dem Kauf mehr als eine Stunde vergangen ist, müssen Sie den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, den Vorgang abzubrechen. So geht's:
- Gehen Sie zu Mein eBay: Käufe – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und finden Sie den Kauf, den Sie abbrechen möchten.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Weitere Aktionen die Option Verkäufer kontaktieren.
- Wählen Sie Anfrage zum Abbrechen dieses Kaufs und dann Verkäufer kontaktieren.
- Erklären Sie dem Verkäufer, warum Sie den Kauf abbrechen möchten, und wählen Sie dann Senden.
Versandservice nach Kauf eines Artikels ändern
Wenn der Verkäufer Ihr Paket noch nicht verschickt hat, können Sie ihn bitten, die Versandmethode zu ändern. Falls der Verkäufer zustimmt, müssen Sie die Mehrkosten, die gegebenenfalls für die Nutzung eines Expressservice oder eines Versandservice mit Sendungsverfolgung anfallen, an den Verkäufer zahlen.
Wenn der Verkäufer nicht bereit ist, die Versandmethode zu ändern, können Sie ihn über den oben gezeigten Button bitten, den Kauf abzubrechen und anschließend den Artikel noch einmal mit der richtigen Versandmethode kaufen.
Versanddetails bei der Kaufabwicklung ändern
Wenn Sie einen Artikel kaufen, wird bei der Kaufabwicklung im Feld „Lieferadresse“ automatisch Ihre bevorzugte Lieferadresse eingetragen.
Wenn diese Adresse falsch ist oder wenn Sie möchten, dass der Artikel an eine andere Adresse geschickt wird, wählen Sie Ändern. Sie können dann die Adresse bearbeiten, eine andere Adresse auswählen oder eine neue Adresse hinzufügen.
Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, sollten Sie stets noch einmal überprüfen, ob Ihre Adresse und der Versandservice korrekt sind.
Tipp
Lieferadressen können in Mein eBay unter Adressen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet hinzugefügt, aktualisiert und gelöscht werden. Hier können Sie auch Ihre bevorzugte Lieferadresse ändern. Mehr dazu finden Sie auf unserer Hilfeseite zum Ändern der Adresse in Ihrem eBay-Konto.