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So können Käufer einen Kauf abbrechen

Sie können einen Kauf oder eine Auktion innerhalb 1 Stunde nach dem Kauf abbrechen. Kontaktieren Sie dazu bitte direkt den Verkäufer des Artikels.

Benachrichtigen Sie den Verkäufer so schnell wie möglich, wenn Sie einen Kauf stornieren möchten. Wenn der Verkäufer den Artikel bereits verschickt hat, kann er den Kauf nicht mehr abbrechen. Sollte das der Fall sein, können Sie den Artikel nach Erhalt zurückschicken. Beachten Sie dazu die Rücknahmebedingungen des Verkäufers. 

So brechen Sie einen Kauf ab

Wählen Sie den nachfolgenden Button, um den Verkäufer zu kontaktieren und ihn um den Abbruch des Kaufs zu bitten. Wir leiten Sie durch alle folgenden Schritte und senden dem Verkäufer ebenfalls eine Anfrage, mit der Bitte dem Abbruch zuzustimmen.

Kauf abbrechen

Sie können den Verkäufer auch wie folgt kontaktieren:

  1. Gehen Sie zur Kaufübersicht und finden Sie den Kauf, den Sie abbrechen möchten.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Weitere Aktionen die Option Verkäufer kontaktieren.
  3. Wählen Sie Anfrage zum Abbrechen dieses Kaufs und dann Verkäufer kontaktieren.
  4. Begründen Sie dem Verkäufer gegenüber, warum Sie den Kauf abbrechen möchten und wählen Sie dann Senden.

Wenn Sie bereits bezahlt haben und der Verkäufer dem Abbruch des Kaufs zustimmt, hat er 10 Kalendertage Zeit, Ihnen Ihr Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Tipp
Die Option, den Kauf abzubrechen, steht nur 1 Stunde nach dem Kauf zur Verfügung und ist danach nicht mehr sichtbar.

Verkäufer bestätigt Abbruch des Kaufs

Nachdem der Verkäufer den Abbruch des Kaufs bestätigt:

  • hat er 10 Kalendertage Zeit für die Rückerstattung des Kaufs.
  • muss er Ihnen in dieser Zeit das Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstatten, über die Sie den Kauf getätigt haben.

Sollte nach 10 Tagen die Rückerstattung vom Verkäufer nicht vollständig erfolgt sein, helfen wir Ihnen gern weiter. Senden Sie auch hierfür zunächst eine Anfrage an den Verkäufer. Dann wird er informiert und von uns aufgefordert, die Rückerstattung vorzunehmen.

Anfrage jetzt senden

 

Kauf abbrechen, wenn der Verkäufer die Bestellung schon bearbeitet

Wenn seit dem Kauf schon mehr als 1 Stunde vergangen ist und der Verkäufer Ihre Bestellung bereits bearbeitet, als verschickt markiert oder die Versandverfolgung hochgeladen hat, können Sie den Kauf nicht mehr selbst abbrechen. In diesem Fall können Sie den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, den Kauf für Sie zu stornieren.
So gehts's:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht und suchen Sie den Artikel, den Sie stornieren möchten.
  2. Im Menü Weitere Aktionen wählen Sie Verkäufer kontaktieren.
  3. Wählen Sie auf der nächsten Seite Anfrage zum Abbrechen des Kaufs und dann den Verkäufer direkt kontaktieren.
  4. Erklären Sie dem Verkäufer, warum Sie den Kauf abbrechen möchten und wählen Sie Nachricht senden.
 

Verkäufer lehnt den Kaufabbruch ab

Es kann durchaus vorkommen, dass der Verkäufer den Abbruch nach der Anfrage trotzdem ablehnt. Er muss seine Gründe nicht erklären. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, zu warten, bis der Artikel bei Ihnen eintrifft. Sollten Sie den Artikel dann immer noch zurückgeben wollen, können Sie ihn ganz einfach über eine Rückgabe zurückschicken. Beachten Sie die Rücknahmebedingungen des Verkäufers.

 

In diesen Fällen kann der Kauf nicht abgebrochen werden

  • Der Artikel wurde bereits versendet oder befindet sich im Versandprozess: In diesem Fall empfehlen wir, zu warten, bis der Artikel bei Ihnen eintrifft. Dann können Sie die Rückgabe gegen eine Rückerstattung einleiten.
  • Der Verkäufer hat einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels für diesen Kauf geöffnet:  In diesem Fall begründen Sie bitte dem Verkäufer zuerst, warum der Artikel nicht bezahlt wurde und klären den Fall oder bezahlen den Artikel. Danach ist der Abbruch des Kaufs wieder möglich.

Bezahlung Ihres Artikels

Sobald Sie einen Artikel erworben haben, in einer Auktion oder im Sofort-Kauf, sind Sie verpflichtet ihn zu bezahlen. Wird der Artikel nicht bezahlt, hat der Verkäufer die Möglichkeit, einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels zu melden. 

In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, entweder den Artikel zu bezahlen oder Ihre Gründe zu nennen. Bei ungewöhnlich hohen Kaufabbrüchen schränken wir nach sorgfältiger Prüfung gegebenenfalls Ihre Kaufaktivitäten bei eBay ein, um unsere Verkäufer zu schützen.

Wenn Sie Ihre Meinung über einen Kauf geändert oder die falsche Lieferadresse angegeben haben, können Sie den Kauf innerhalb der ersten Stunde abbrechen. Ist seit dem Kauf mehr Zeit vergangen oder der Artikel wurde bereits verschickt, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer.

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