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Hilfe und Maßnahmen bei eBay-Kontodiebstahl

Falls Sie den Verdacht haben, dass jemand unberechtigt Ihr eBay-Konto übernehmen möchte - oder es bereits übernommen hat, helfen wir Ihnen dabei, Ihr Konto zu schützen. Dabei kann es notwendig sein, dass wir zu Ihrer eigenen Sicherheit vorübergehend Ihr eBay-Konto sperren müssen.

Wenn Ihr eBay-Konto durch Unbefugte genutzt wurde, überprüfen Sie zunächst, ob jemand mit Zugriff auf Ihr eBay-Konto Änderungen daran vorgenommen hat. Leiten Sie sofort Schritte zum Schutz Ihres eBay-Kontos ein, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

  • Sie haben möglicherweise sensible und persönliche Daten als Antwort auf eine Spoof- oder Phishing-E-Mail gesendet.
  • Sie glauben, jemand hat Ihr eBay-Konto gehackt oder versucht, es zu übernehmen. Anzeichen, dass Ihr eBay-Konto übernommen worden sein könnte, sind zum Beispiel Angebote oder Gebote, die nicht von Ihnen stammen, oder dass Ihr Passwort ohne Ihr Wissen geändert wurde.

Tipp
Wenn Sie glauben, dass Ihr eBay-Konto unberechtigt genutzt wurde, empfehlen wir Ihnen, auch das Passwort Ihres persönlichen E-Mail-Kontos zu ändern. Das Passwort für Ihr E-Mail-Konto sollte sich von Ihrem eBay-Passwort unterscheiden.

So gehen Sie mit einem Kontodiebstahl um

Wann immer verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem eBay-Konto auftreten, handeln Sie schnell.

Wenn Sie sich nicht in Ihr eBay-Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn ein Unbefugter Ihr eBay-Konto genutzt hat, werden wir möglicherweise Ihr Konto vorübergehend so lange sperren, bis es wieder sicher ist.

Wenn Sie sich in Ihr eBay-Konto einloggen können, führen Sie diese Schritte durch:

  1. Ändern Sie sofort Ihr Passwort – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
  2. Ändern Sie Ihre Sicherheitsfrage – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
  3. Überprüfen Sie Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet. Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Versandadresse und Ihre Zahlungsinformationen. Wenn die Person, die Ihr eBay-Konto übernommen hat, Änderungen vorgenommen hat, setzen Sie diese zurück.
  4. Überprüfen Sie Ihre aktiven Gebote und Angebote in Mein eBay – Wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet, um sicherzugehen, dass alles von Ihnen stammt. Kontaktieren Sie uns, um Hilfe beim Entfernen unautorisierter, betrügerischer Gebote oder Angebote zu erhalten.

Wenn jemand Ihr eBay-Konto ohne Ihr Einverständnis verwendet hat, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank. Zusätzlich können Sie Anzeige bei der Polizei erstatten.

Wenn Sie glauben, dass unberechtigt auf Ihr eBay-Konto zugegriffen wurde, wenden Sie sich sofort an eBay und wir helfen Ihnen dabei, das eBay-Konto zu schützen.

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