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Bernd Stauss | Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre | Buch | Deutsch (2012) | v - Bild 1 von 1

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre von Bernd Stauss (2012, Gebundene Ausgabe)

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Über dieses Produkt

Produktinformation

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht. "Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität [...] Was er seinen Erzähler in der Novelle ,Das Eisenbahnunglück' sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: ,Ich reise gern mit Komfort.'"

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3834940305
ISBN-13
9783834940308
eBay Product ID (ePID)
165553621

Produkt Hauptmerkmale

Produktart
Lehrbuch
Sprache
Deutsch
Anzahl der Seiten
216 Seiten
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler Verlag
Publikationsname
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre
Autor
Bernd Stauss
Format
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr
2012

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Hc Runder Rücken Kaschiert
Item Length
21cm
Item Height
1cm
Item Width
14cm
Item Weight
377g

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