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Kundenpflege mit System CRM bei mittelständischen Unternehmen Daniela Becker - Bild 1 von 1

Kundenpflege mit System von Daniela Becker (2014, Taschenbuch)

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buchbaer-shop (46481)
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Über dieses Produkt

Produktinformation

Ein Tante-Emma-Laden kann als Ursprung eines Kundenbeziehungs-Managements angesehen werden: Der Kunde fährt direkt vor den Laden und parkt dort unter Beobachtung und einer ersten Identifizierung von Tante Emma seinen Wagen. Während er seinen Fuß in den Laden setzt, wird ihm eine höfliche Begrüßung entgegengebracht, wobei eine direkte Personalisierung durch die Benutzung des Kundennamens stattfindet. Aufgrund der Kenntnisse über die Kundenanliegen und -anforderungen bietet sich Tante Emma die Möglichkeit, auf den Kunden und dessen Bedürfnisse feinfühlig einzugehen und ihm seine Produkte unverzüglich anzubieten. Diese kundenbezogenen Kenntnisse im Sinne eines Warenkorbs sowie einer Historie über den jeweiligen Kunden entwickeln sich mit der Zeit aufgrund von Gesprächen und wiederholten Interaktionen. Großunternehmen stellen keine Konkurrenz für den Tante-Emma-Laden dar, da diese meist nur Kasse mit Masse machen wollen und häufig die Individualität des einzelnen Kunden missachten. Andererseits können die Kundenbedürfnisse sofort durch Tante Emma befriedigt und aufgrund ihrer Glaubwürdigkeit und das in der Beziehung aufgebaute Vertrauen die Kundenbegegnungen positiv gestaltet werden.

Produktkennzeichnungen

EAN
9783639062205
ISBN
9783639062205
ISBN-10
3639062205
ISBN-13
9783639062205
eBay Product ID (ePID)
70191135

Produkt Hauptmerkmale

Produktart
Lehrbuch
Sprache
Deutsch
Anzahl der Seiten
112 Seiten
Verlag
Vdm, Vdm Verlag Dr. Müller E.K.
Publikationsname
Kundenpflege mit System
Autor
Daniela Becker
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2014

Maße

Gewicht
160g

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Length
22cm
Item Height
7mm
Item Width
15cm
Sprachausgabe
Deutsch
Seiten
112 Seiten
Item Weight
185g

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