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CRM-Entscheidungen richtig treffen von Hans-Hermann Jung (2012, Taschenbuch)
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Kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen sowie an IT-Entscheider. Dies gilt insbesondere wenn eine ISBN durch den Verlag doppelt vergeben wurde.