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Beschwerdemanagement. Möglichkeiten für Weiterbildungsanbieter von Oliver Hankofer (2014, Taschenbuch)
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Als Dienstleister können sie vor allem durch eine hohe Qualität Wettbewerbsvorteile erlangen. Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist dabei als integraler Bestandteil zu sehen. Außerdem werden die möglichen Wege des Beschwerdeeingangs in Weiterbildungseinrichtungen analysiert.