Was Sie als Käufer über Warensendungen wissen sollten

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EINES VORWEG: Dies ist die AUSFÜHRLICHE Fassung davon. Wem es zu "lang" ist, gelangt hier zur KURZFASSUNG: Was Sie über "Warensendungen" wissen sollten (KURZFORM)


Es ist als Käufer sehr ärgerlich, wenn bestellte Ware verspätet oder gar nicht ankommt. Bedenken Sie jedoch, dass das jeder Verkäufer sehr gut selbst nachvollziehen kann, denn neben seinem Job als Verkäufer ist er in seiner Freizeit selbst Käufer. Außerdem ist es auch nur im Interesse des Verkäufers selbst, dass eine Transaktion möglichst schnell, reibungslos und zur Zufriedenheit seiner Kunden abläuft. Denn wenn es Probleme mit dem Verbleib der Ware gibt, fängt es für Verkäufer erst einmal richtig an, Arbeitszeit und mglw. Ersatzware zu kosten und zudem drohen schlechte Bewertungen.

Vor allem beim „Sparversand“ (Deutsche Post Warensendung) haben Verkäufer leider immer wieder Schwierigkeiten mit unwissenden Käufern, weil viele leider nicht die wichtigsten Details über Warensendungen kennen und deshalb prompt den meist unschuldigen Verkäufern die Schuld zuweisen. Um zu helfen, diese Differenzen zwischen Käufer und Verkäufer auszuräumen, habe ich Ihnen hier folgend die wichtigsten Tatsachen, die Sie über „Deutsche Post Warensendungen“ wissen sollten, zusammengetragen.
 

REGELLAUFZEIT / LIEFERZEIT und seine Ausnahmen

Warensendungen haben zwar eine „Regellaufzeit“ von 1-4 Werktagen (wie auch in der suggerierten „Lieferzeit“ von Ebay immer angegeben steht), jedoch brauchen sie in mehr oder weniger seltenen Fällen tatsächlich auch mal bis zu 2 Wochen oder gar gehen sie ganz bei der Post verloren. Dafür kann kein Verkäufer etwas -> haben Sie daher bitte Nachsicht und fordern nicht voreilig Ersatz oder gar das Geld zurück. Den Verkäufer können Sie zwar nach dem Verbleib fragen, aber je nach dessen Antwort bitte Geduld haben, da Warensendungen manchmal ihre Zeit brauchen.

Es kommt auch immer wieder vor, dass mglw. die Lieferadresse falsch ist und die Sendung auf dem Rückweg ist, was natürlich aufgrund der doppelten Strecke (hin UND zurück) sich auch verlängernd auf die Klärung auswirkt, weil der Verbleib & Verlauf der Sendung ja bis zur Rückankunft unklar ist. Bei verlängerter Laufzeit/Nichtankunft also am besten auch immer noch mal die angegebene Lieferadresse kontrollieren.

Auf was hat der Verkäufer KEINEN EINFLUSS?

-    Verkäufer haben ab Versendung keinen Einfluss mehr auf die Sendung und deren Beförderungsgeschwindigkeit, somit also auch nicht auf die Schnelligkeit der Ankunft. Das liegt ab Versendung allein in den Händen der Post.

-    Auch wenn es Ihnen noch nie passiert ist, da es nur selten vorkommt -> Warensendungen können bei der Post verloren gehen – es ist letztenendes schließlich ein unversicherter Versand. Geben Sie also bei Nichtankunft nicht immer dem Verkäufer die Schuld, er kann meist nichts dafür. Hauptsache, er lässt Ihnen anstandslos Ersatz zukommen, sobald die Warensendung (nach unserer Ansicht nach 2 Wochen) als verloren geglaubt werden muss.

Warensendung – DIE GÜNSTIGE ALTERNATIVE

Wenn Sie mal ein Problem mit der Ankunft einer Warensendung haben, dann bedenken Sie bitte, bevor Sie den Verkäufer ungehalten nach dem Verbleib fragen, dass er Ihnen mit dieser günstigen Versandart nur Gutes tun und Geld ersparen möchte. Klar ist die Warensendung unversichert, aber in fast allen Fällen kommt sie innerhalb der 1-4 Werktage an und sie kostet je nach Verkäufer auch um die 2 € weniger als Paketversand – das schont Ihren Geldbeutel, vor allem bei billigen Artikeln sehr spürbar!

Wenn es Sie also doch mal treffen sollte, dass Sie einer der wenigen Fälle sind, wo es länger dauert oder die Sendung ganz bei der Post verloren geht, dann denken Sie bitte an den vorigen Abschnitt. Es könnte auch jeder Verkäufer alles per Paket verschicken, aber dann heißt es bei Kleinartikeln von vielen Käufern wieder „Versand zu teuer“. Es liegt also in Ihrer Hand, ein Angebot mit „Sparversand“ zu wählen und dann bei Problemen aber bitte Verständnis mit dem Verkäufer zu haben, oder aber meist mind. 2 € mehr zu bezahlen für den Paketversand.

Unterschied zwischen LIEFERZEIT und VERSANDZEIT

Da es gerade bei Warensendungen oft zu Falschbewertungen der Versandzeit kommt, folgt hier noch für diejenigen, die es nicht wissen, die Erklärung, dass Lieferzeit etwas völlig anderes ist, als Versandzeit. In den detaillierten Bewertungen wird das von Käufern leider immer öfter gleichgesetzt und dem Verkäufer somit ungerecht geschadet. Man bewertet dort als Käufer u.a. die Versandzeit, jedoch nicht die Lieferzeit! Versandzeit ist ausschließlich die Zeit bis zum Absenden der Ware. Lieferzeit bezeichnet die komplette Dauer bis zur Ankunft. Das heißt, wenn der Verkäufer zeitnah nach Ihrer Zahlung abgeschickt hat, ist die Versandzeit mit 5 Sternen zu bewerten, egal ob die Ware spät ankommt oder gar verloren geht und der Verkäufer dann erst noch Ersatz schicken muss/te. Denn wie schon oben geschrieben, hat der Verkäufer nach der Absendung keinerlei Einfluss mehr auf die Sendung und deren Zustellgeschwindigkeit, sondern allein die Post selbst.

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Sie haben ein Thema (über Ebay), von dem Sie meinen, dass mal ein Ratgeber geschrieben gehört und zu dem Sie vielleicht selbst Fragen und Unklarheiten haben? Dann scheuen Sie sich nicht, uns zu kontaktieren. Sofern es kein Thema ist, was uns absolut nicht liegt, bringen wir es gern bei Gelegenheit in Schriftform und tragen alle Details, die uns dazu einfallen und die Sie uns dazu nennen, dafür zusammen. Also bitte einfach kontaktieren. Mehr als schlimmsten Falles zurückgeschrieben bekommen, dass uns das Thema gar nicht liegt, kann nicht passieren. ;)

Weitere nützliche Ratgeber von mir:

- Was Sie als Käufer bei Überweisungen beachten sollten (AUFÜHRLICH)
- Was Sie über "Warensendungen" wissen sollten (KURZFORM)
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