So meldet man einen Schaden bei HERMES!

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Hallo liebe ebay-Mitglieder!

Die Hermes Logistik Gruppe ist der beste Deutsche Paket-Versand-Dienstleister (lt. eBay-Magazin-Test). Diesem Testergebnis kann ich mich nur anschließen. Ich habe Pakete schon immer mit Hermes verschickt, und dafür gibt es auch gute Gründe:

  • Günstige Preise
  • Preisberechnung nicht nach Gewicht wie bei DHL sondern über Größe (alle  Pakete können 25kg wiegen)
  • 13.000 Abgabe-Shops
  • Super Kundenservice
  • Kurze Versanddauer: 3,3Tage bei DHL 5,4Tage (lt.eBay-Magazin)
  • Online-Tracking

Ich habe bis jetzt schon 34 Pakete mit Hermes verschickt und bisher ist noch keins verloren gegangen und
nur eins beschädigt angekommen:

Ich habe 6 Gläser verschickt, und trotz der ausreichenden Polsterung und des Warn-Bandes "Vorsicht Glas" sind drei Gläser beschädigt worden. Also habe ich mich auf die Suche nach einem Ansprechpartner bei Hermes gemacht und hatte ganz schön zu suchen. Unter der normalen Rubrik auf der Website "Kontakt" findet man nur die Nummer von Kundenservice. Man muss auch erstmal wissen, dass man erstmal in den Privatkundenbereich gehen muss, um eine Meldung aufgeben zu können.
Nach langer Suche habe ich den Link gefunden und schildere Euch hier, wie man bei der Meldung vorgehen muss:

  1. Besorgen Sie sich Bilder der beschädigten Ware und des Verpackungsmaterials
  2. Drucken Sie die Bilder aus (einfach auf normales Papier)
  3. Schreiben Sie einen Brief an Hermes mit folgenden Angaben: Angaben zum Sendungsinhalt und Art der Beschädigung, Eine Beschreibung der verwendeten Innen-und Außenverpackung und Angaben zur Beschädigung der Verpackung, Ausdruck der E-Mail-Benachrichtigung nach Auktionsende, Die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte (gibt's nur wenn man direkt eine Beschädigung bei Übergabe bemerkt, was eigentlich nie der Fall ist)
  4. Ihre Kontodaten (Kontonummer, BLZ,....), damit Hermes das Geld überweisen kann.
  5. Das alles schicken Sie dann an folgende Adresse: Hermes Logistik Gruppe, Kundenservice, Postfach 620260, 22402 Hamburg
  6. Nach der Bearbeitung (ca.3 Wochen, aber mit Feiertagen dazwischen [Weihnachten]) bekommen Sie dann Post und das Geld wird überwiesen.

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katzenfreund2008

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