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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung von Jörg Hölzing (2008, Taschenbuch)

buch-mimpf (20130)

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Titel: Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung, Untertitel: Eine theoretische und empirische Überprüfung, Einband: Taschenbuch, Autor: Jörg Hölzing, Verlag: Gabler Verlag, Sprache: Deutsch, Seiten: 268, Maße: 210x148x17 mm, Gewicht: 393 g, Verkäufer: buch-mimpf, Schlagworte: Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement Dreifaktorenstruktur Kundenbindung Kundenzufriedenheit Marketing Opponent-Process-Theorie Zufriedenheitsfaktoren.

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Über dieses Produkt

Produktinformation

Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.