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Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten von Silke Scheutzow (2016, Taschenbuch)

buch-mimpf (20116)

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Titel: Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten, Einband: Taschenbuch, Autor: Silke Scheutzow, Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden, Sprache: Deutsch, Seiten: 500, Maße: 210x148x27 mm, Gewicht: 640 g, Verkäufer: buch-mimpf, Schlagworte: Koordinationsmechanismen des Anbieters Kundenzufriedenheit Soziale Austauschtheorie Soziale Interaktion Transaktionskostenansatz Wechselkosten.

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Über dieses Produkt

Produktinformation

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.