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Konfliktgespräche in der Pflege von Tanja Bodden (2014, Gebundene Ausgabe)
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Konfliktgespräche in der Pflege. ISBN / EAN 9783899933222. Doch oft fehlt es an einer entsprechenden Vorbereitung auf solche kritischen Situationen. Eine gute Gesprächsvorbereitung ist also essenziell.