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Kundenbindung durch CRM Nicolas Teles - Bild 1 von 1

Kundenbindung durch CRM von Nicolas Teles (2012, Taschenbuch)

buch-mimpf (20187)

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Titel: Kundenbindung durch CRM, Untertitel: Konzeption und Optimierung für eine erfolgreiche Implementierung, Einband: Taschenbuch, Autor: Nicolas Teles, Verlag: AV Akademikerverlag, Sprache: Deutsch, Seiten: 88, Maße: 220x150x6 mm, Gewicht: 149 g, Verkäufer: buch-mimpf.

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Über dieses Produkt

Produktinformation

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Der verschärfte Wettbewerb in globalen Märkten und zunehmende Umsatzrückgänge in Unternehmen waren der Ansatz für Überlegungen, wie Geschäftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden können. Der ständige Druck, in kurzen Zeiträumen immer wieder marktfähige Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch eine hohe Produktqualität wird heute als selbstverständlicher Grundnutzen angesehen. Eine Profilierung über das Kernprodukt ist kaum noch möglich. Hilfreich dabei kann der Einsatz des Customer Relationship Management (CRM) sein. CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die einen systematischen Aufbau und konsequente Fortführung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt. Folglich erscheint eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb nur noch über die Pflege der Beziehung zu einem Kunden möglich zu sein. Dieses sollte nicht als Last, sondern als eine große Chance angesehen werden. Denn wie ein Sprichwort sagt: