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Serviceroboter Thomas Afflerbach - Bild 1 von 1

Serviceroboter von Thomas Afflerbach (2021, Taschenbuch)

buch-mimpf (20231)

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Titel: Serviceroboter, Untertitel: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive, Einband: Taschenbuch, Autor: Thomas Afflerbach, Verlag: Springer-Verlag Gmbh, Sprache: Deutsch, Seiten: 47, Maße: 210x148x4 mm, Gewicht: 87 g, Verkäufer: buch-mimpf, Schlagworte: Betriebswirtschaft - Betriebswirtschaftslehre Dienstleistung Tertiärer Sektor Führung / Unternehmensführung Unternehmensführung Management / Strategisches Management Strategisches Management Unternehmensstrategie / Strategisches Management Business / Management Management BUSINESS & ECONOMICS / Management Service Industrialisierung Digitalisierung Dienstleistungsmanagement Digitale Geschäftsmodelle Dienstleistungsroboter.

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Über dieses Produkt

Produktinformation

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.