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Service Excellence: Kundenerlebnisse schaffen, die Beziehungen aufbauen (Mark-

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Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships (Mark
Bookbarn87
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eBay-Artikelnr.:405550886039
Zuletzt aktualisiert am 03. Mai. 2025 09:36:22 MESZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Sehr gut: Buch, das nicht neu aussieht und gelesen wurde, sich aber in einem hervorragenden Zustand ...
ISBN
9781631573712

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Business Expert Press
ISBN-10
1631573713
ISBN-13
9781631573712
eBay Product ID (ePID)
212536711

Product Key Features

Number of Pages
208 Pages
Language
English
Publication Name
Service Excellence : Creating Customer Experiences That Build Relationships
Subject
General
Publication Year
2016
Type
Textbook
Author
Ruth N. Bolton
Subject Area
Business & Economics
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
0.4 in
Item Weight
10.5 Oz
Item Length
9 in
Item Width
6 in

Additional Product Features

Intended Audience
Scholarly & Professional
Synopsis
By providing excellent service, organizations build strong relationships with customers, generate barriers to competition, utilize resources more efficiently, and increase profitability. This book provides concepts and tools to help managers uncover new sources of revenue from innovations, design service processes, and manage people., The Customer Experience is the sensory, cognitive, emotional, social and behavioral dimensions of all activities that connect the customer and the organization over time across touch points and channels. It encompasses all activities involving the customer where the organization is the focal object, including pre-purchase activities (such as exposure to a website ad), and purchase, consumption, and engagement behaviors (blogging, sharing photos). This book analyzes the challenges of creating excellent customer experiences, including the management of technology and new media. It describes how customers co-produce and co-create their experiences, and how these activities influence business revenues and costs. The book takes a deep dive into the psychology of customers, revealing the conceptual building blocks of customer experiences and how they build relationships over time. These ideas provide a business perspective on how to manage relationships with customers to generate cash flows and profitability, including the role of pricing., By providing excellent service, organizations build strong relationships with customers, generate barriers to competition, utilize resources more efficiently, and increase profitability. This book provides concepts and tools to help managers: Uncover new sources of revenue from innovations and improvements in the customer experience, including leveraging business analytics and metrics. Design service processes, operations and channels to create customer experiences that build relationships, as well as design responses to service failures. Manage people, physical evidence, branding and communications to effectively cocreate experiences with customers. The Customer Experience is the sensory, cognitive, emotional, social, and behavioral dimensions of all activities that connect the customer and the organization over time across touch points and channels. It encompasses all activities involving the customer where the organization is the focal object, including prepurchase activities (such as exposure to a website ad), and purchase, consumption, and engagement behaviors (blogging, sharing photos). This book analyzes the challenges of creating excellent customer experiences, including the management of technology and new media. It describes how customers coproduce and cocreate their experiences, and how these activities influence business revenues and costs. The book takes a deep dive into the psychology of customers, revealing the conceptual building blocks of customer experiences and how they build relationships over time. These ideas provide a business perspective on how to manage relationships with customers to generate cash flows and profitability, including the role of pricing.

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Bookbarn87

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