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Service Excellence @ Novell: Kundenservice von Kosten zu Gewinn bringen-
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“Has a few pages with highlight, otherwise can pass as new”
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Buch, das wie neu aussieht, aber bereits gelesen wurde. Der Einband weist keine sichtbaren Gebrauchsspuren auf. Bei gebundenen Büchern ist der Schutzumschlag vorhanden (sofern zutreffend). Alle Seiten sind vollständig vorhanden, es gibt keine zerknitterten oder eingerissenen Seiten und im Text oder im Randbereich wurden keine Unterstreichungen, Markierungen oder Notizen vorgenommen. Der Inneneinband kann minimale Gebrauchsspuren aufweisen. Minimale Gebrauchsspuren. Genauere Einzelheiten sowie eine Beschreibung eventueller Mängel entnehmen Sie bitte dem Angebot des Verkäufers.
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eBay-Artikelnr.:402493273360
Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Neuwertig
- Hinweise des Verkäufers
- “Has a few pages with highlight, otherwise can pass as new”
- ISBN
- 9789077256114
Über dieses Produkt
Product Identifiers
Publisher
NOVA Vista Publishing
ISBN-10
9077256113
ISBN-13
9789077256114
eBay Product ID (ePID)
48685949
Product Key Features
Book Title
Service Excellence @ Novell : Taking Customer Service from Cost to Profit
Number of Pages
111 Pages
Language
English
Topic
Customer Relations, General
Publication Year
2006
Illustrator
Yes
Genre
Business & Economics
Format
Perfect
Dimensions
Item Height
0.4 in
Item Weight
10.1 Oz
Item Length
9.1 in
Item Width
6.2 in
Additional Product Features
Intended Audience
Trade
Dewey Edition
22
Dewey Decimal
658.812
Table Of Content
Introduction -- Transforming Customer Service; Setting the Stage; Picking a Partner; Training Sceptics and Supporters; Learning Key Concepts; Integrating: Expansion, Reinforcement and measurement; Lessons Learned; Index.
Synopsis
Ten years ago, Novell's customer service division was doing fine - pleasing customers and keeping them loyal. But in a high-impact transformation, the division raised its sights and now not only delights Novell's customers, but contributes significantly t, Ten years ago, Novell's customer service division was doing fine - pleasing customers and keeping them loyal. But in a high-impact transformation, the division raised its sights. Today it also contributes significantly to the company's profitablility.What happened? From the executives to the front line people, everyone changed the way they work to support Novell's strategy: make customer service a competitive advantage that attracts new customers while growing current customers' business.
LC Classification Number
HF5415.5
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Info zu diesem Verkäufer
vegasmaniaccollectibles
99,2% positive Bewertungen•60.924 Artikel verkauft
Angemeldet als privater VerkäuferDaher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe. Mehr erfahrenMehr erfahren
Verkäuferbewertungen (36.731)
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vegasmaniaccollectibles
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Angemeldet als privater VerkäuferDaher finden verbraucherschützende Vorschriften, die sich aus dem EU-Verbraucherrecht ergeben, keine Anwendung. Der eBay-Käuferschutz gilt dennoch für die meisten Käufe. Mehr erfahrenMehr erfahren
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