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The World of Customer Service, Gibson, Pattie
US $13,99
Ca.EUR 12,03
Artikelzustand:
Sehr gut
Buch, das nicht neu aussieht und gelesen wurde, sich aber in einem hervorragenden Zustand befindet. Der Einband weist keine offensichtlichen Beschädigungen auf. Bei gebundenen Büchern ist der Schutzumschlag vorhanden (sofern zutreffend). Alle Seiten sind vollständig vorhanden, es gibt keine zerknitterten oder eingerissenen Seiten und im Text oder im Randbereich wurden keine Unterstreichungen, Markierungen oder Notizen vorgenommen. Der Inneneinband kann minimale Gebrauchsspuren aufweisen. Minimale Gebrauchsspuren. Genauere Einzelheiten sowie eine Beschreibung eventueller Mängel entnehmen Sie bitte dem Angebot des Verkäufers.
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eBay-Artikelnr.:317273846128
Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Book Title
- The World of Customer Service
- ISBN
- 0840064241
- EAN
- 9780840064240
- Release Title
- The World of Customer Service
- Artist
- Gibson, Pattie
- Brand
- N/A
- Colour
- N/A
Über dieses Produkt
Product Identifiers
Publisher
Cengage South-Western
ISBN-10
0840064241
ISBN-13
9780840064240
eBay Product ID (ePID)
102934280
Product Key Features
Number of Pages
224 Pages
Language
English
Publication Name
World of Customer Service
Subject
Office Automation, Customer Relations, Office Management
Publication Year
2011
Features
Revised
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Format
Trade Paperback
Dimensions
Item Height
10.4 in
Item Weight
17.6 Oz
Item Length
0.4 in
Item Width
8.3 in
Additional Product Features
Edition Number
3
Intended Audience
College Audience
LCCN
2011-926550
Reviews
Part I: THE CUSTOMER SERVICE ENVIRONMENT.1. What is Customer Service?2. The Global Customer.3. Exceptional Customer Service.4. Customer Service Strategy.Part II: ESSENTIAL CUSTOMER SERVICE SKILLS.5. Critical Workplace Skills.6. Problem Solving.7. Extreme Customers and Customer Retention.8. Managing Customer Service.Part III: COMMUNICATION SKILLS.9. Communication Essentials.10. Customer-Focused Listening.11. Nonverbal Communication, Dress, and Manner.12. Phone and Digital Communication.
TitleLeading
The
Dewey Edition
22
Illustrated
Yes
Dewey Decimal
658.812
Table Of Content
Part I: THE CUSTOMER SERVICE ENVIRONMENT.1. What is Customer Service?2. The Global Customer.3. Exceptional Customer Service.4. Customer Service Strategy.Part II: ESSENTIAL CUSTOMER SERVICE SKILLS.5. Critical Workplace Skills.6. Problem Solving.7. Extreme Customers and Customer Retention.8. Managing Customer Service.Part III: COMMUNICATION SKILLS.9. Communication Essentials.10. Customer-Focused Listening.11. Nonverbal Communication, Dress, and Manner.12. Phone and Digital Communication.
Edition Description
Revised edition
Synopsis
Master the exceptional customer service skills that are most important in all types of organizations today with the powerful, practical presentation in THE WORLD OF CUSTOMER SERVICE, 3rd Edition. This book demonstrates how effective customer services techniques can help readers and their organizations achieve critical goals, deal with problems and complaints, consistently exceed customer expectations, and create loyal customers. Readers focus on the strategies most important in customer service today with insights and memorable examples from practicing professionals. Several new chapters highlight how to maximize revenue and customer satisfaction, effectively solve problems and resolve complaints, and better understand the impact and potential of today's social media. Future and practical professionals also gain new insights on establishing their own personal customer service habits for success in all areas of business.
LC Classification Number
HF5415.5
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
Info zu diesem Verkäufer
worldofbooksinc
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- d***0 (433)- Bewertung vom Käufer.Letzter MonatBestätigter KaufItem bought: Ocean Ramsey Shark book * Item value for the money 5/5 * Condition matching as advertised 5/5 * Quickly dispatched 5/5 * Arrived on time 5/5 * Shipping cost for this type of item 5/5 * Packaging quality for this item 5/5 * Seller recommendation 5/5 * Communication: NA (not needed as it arrived on time) * Comments: Ty for your business!!
- r***1 (177)- Bewertung vom Käufer.Letzter MonatBestätigter KaufThe book was exactly as described and arrived quickly. The only problem is a recurring one with this seller and other similar sellers - the book is poorly packaged in a plastic envelope and gets heavily bumped in shipping. I would like to see the books wrapped before shipment, but I understand this can't be done for cost reason. Luckily it isn't an expensive book, and I will continue to purchase basic books from this seller. A+++++
- p***m (274)- Bewertung vom Käufer.Letzte 6 MonateBestätigter KaufA+ Highest Rating for this transaction. Nova Classic Volume 2 - Marvel / Paperback - condition & quality look really good, ALMOST NEW even better than described. Shipping was Fast (1 week) / packaging was thin mylar mailer, but no visible damage to book. Great price AND free shipping. I buy here often, and this transaction was flawless. 5 STARSNova Classic Volume 2, David A Kraft (Nr. 277215177308)
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- 21. Nov. 2018
Awesome
Bestätigter Kauf: JaZustand: NeuVerkauft von: bscrap95
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