Delivering the Visitor Experience : How to Create, Manage and Develop an Unforgettable Visitor Experience at Your Museum by Rachel Mackay (2023, Trade Paperback)
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ISBN-13: 9781783305490, 978-1783305490. It is also the area of museum practise that has undergone the biggest change in the last twenty years. The image of the aged security warder shouting at children to not touch the exhibits has long gone.